Формирование интегрированной системы менеджмента качества в организации - Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов серии ISO 14000.

Оглавление:

Современная организационная основа формирования механизма менеджмента качества заложена в международных стандартах серии ISO (ISO) 9000, которые определяют требования к системам менеджмента качества (СМК) на предприятиях. Серия MC ISO 9000 была разработана и принята Международной организацией по стандартизации (ИСО — Международная организация по стандартизации) в 1987 году. Идея создания этих стандартов возникла у Европейской организации по качеству (EOQ). Он базировался на британском стандарте обеспечения качества 55 5750:1979, а также учитывал стандарты систем качества для оборонной промышленности США (ML-Q-9858, ML-/-45208), а также стандарты систем менеджмента качества других стран, в том числе и СССР (СМК). В 1994, 2000, 2008 гг. проводилась работа по пересмотру МС ИСО серии 9000 с учетом накопленного опыта ее применения и прогноза глобальных тенденций развития проблем качества .

Согласно терминологии MC ISO, «система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией с точки зрения качества».

В настоящее время 180 стран признали МС ИСО 9000 в качестве национальных или гармонизированных национальных стандартов в этой области.

В Российской Федерации МС ИСО 9000 принят для непосредственного применения в виде ГОСТ Р 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»; ГОСТ Р 9004-2009 ISO 9004:2009 «Менеджмент для устойчивого организационного успеха. Подход к управлению качеством». Кроме того, набор стандартов ИСО, регламентирующих требования к системам менеджмента качества в организациях, включает в себя ряд других стандартов, в том числе:

o ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные положения и глоссарий»;
o ИСО 19011:2002 «Руководство по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента»;
o ИСО 10012 «Системы менеджмента качества. Требования к методам измерения и оборудованию»;
o ИСО 10015 «Управление качеством. Основные направления подготовки персонала».
Более 53 тысяч российских компаний имеют системы менеджмента качества по ISO 9000, что составляет около 5% от общего количества сертификатов в мире. По количеству сертификатов на системы менеджмента качества согласно ISO 9001 Россия занимает 5-е место в мире. В тройку лидеров по количеству выданных сертификатов входит Китай с результатом 257 тысяч компаний, Италия — 130 тысяч, Испания — 68 тысяч.

<Содержание> Трассировка
Системы менеджмента качества
Системы менеджмента качества, основанные на международной серии стандартов ISO 9000.
Современная организационная основа построения механизма менеджмента качества заложена в международной серии стандартов ISO (ISO) 9000, которые определяют требования к системам менеджмента качества (СМК) на предприятиях. Серия MC ISO 9000 была разработана и принята Международной организацией по стандартизации (ИСО — Международная организация по стандартизации) в 1987 году. Идея создания этих стандартов возникла у Европейской организации по качеству (EOQ). Он базировался на британском стандарте обеспечения качества 55 5750:1979, а также учитывал стандарты систем качества для оборонной промышленности США (ML-Q-9858, ML-/-45208), а также стандарты систем менеджмента качества других стран, в том числе и СССР (СМК). В 1994, 2000, 2008 гг. проводилась работа по пересмотру МС ИСО серии 9000 с учетом накопленного опыта ее применения и прогноза глобальных тенденций развития проблем качества.

В настоящее время 180 стран признали МС ИСО 9000 в качестве национальных или гармонизированных национальных стандартов в этой области1.

Формирование интегрированной системы менеджмента качества в организации - Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов серии ISO 14000.

Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов серии ISO 14000.

В практике международной стандартизации стандарты серии ISO 9000 первыми установили требования к системам менеджмента качества на предприятиях. В то же время, начиная с 1990-х годов, влияние общества на предприятия значительно возросло, а предприятия стали более чутко реагировать на интересы общества, уделяя особое внимание вопросам охраны окружающей среды и безопасности продукции. В результате ISO приняла международные стандарты по управлению качеством окружающей среды серии 14000, которые сегодня не менее популярны, чем серия ISO 9000. Еще до появления ISO 14000 в ряде стран были разработаны национальные стандарты на системы экологического менеджмента (B5 7750, EMAS), но ISO 14001 является первым международным стандартом в этой области.

Система экологического менеджмента (СЭМ) рассматривается ИСО 14000 как неотъемлемая часть всей системы управления предприятием. В Российской Федерации принят для непосредственного применения ИСО 14000 в виде ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» — устанавливает основные требования к системам экологического менеджмента» — и ГОСТ Р ИСО 14004-2007 «Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования».

На основе ГОСТ Р ИСО 14001-2007 осуществляется создание и сертификация СЭМ, а ГОСТ Р ИСО 14004-2007 дает рекомендации по разработке, внедрению, эксплуатации и совершенствованию СЭМ. Кроме того, этот стандарт может быть использован, когда организация хочет внедрить управление охраной труда и промышленной безопасностью.

На основе серии MS ISO 14000 в организации формируется система экологического менеджмента, обеспечивающая рациональное использование природных ресурсов в процессе производственной деятельности предприятия и оценивающая способность к этому без нанесения ущерба окружающей среде.
В настоящее время среди 158 стран, сертифицировавших свои системы по ISO 14001, Китай (81 993) занимает первое место по количеству выданных сертификатов, Япония (30 397) и Италия (21 009) — третье место. Россия занимает 35-е место (918), а по темпам роста применения СЭМ на предприятиях — 10-е. Из стран, ранее принадлежавших к социалистическому лагерю, только Венгрия, Румыния и Чехия опережают Россию по темпам роста.
Основные требования ISO 14001:

o активное участие в работе по созданию системы управления предприятием;
o разработка экологической политики, коммуникация с персоналом предприятия и общественностью
o подготовка фонда законодательных, правовых и других требований по охране окружающей среды, которые должны соблюдаться предприятием
o определение целей и задач предприятия в области охраны окружающей среды, разработка и реализация программы (программ) по достижению целей в области управления окружающей средой
o создание, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества окружающей среды, включая обучение персонала, документирование, контроль процессов и подготовку мероприятий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
o Мониторинг и измерение результатов воздействия производственной деятельности на окружающую среду;
o разработка процедур, обеспечивающих предотвращение и устранение возможных несоответствий в системе;
o периодический экологический аудит системы;
o анализ системы руководством компании.

Интегрированные системы управления на основе международных стандартов

Расширение применения в мировой практике международных стандартов ISO серий 9000, 14000, разработка отраслевых версий стандартов в области менеджмента качества создают условия для формирования интегрированной системы менеджмента (ИСМ) на предприятиях.
Интегрированная система менеджмента (IMS) — это система, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов для систем менеджмента.

К основным преимуществам IMS относятся следующие:

1) Интегрированная система обеспечивает большую согласованность внутри организации;
2) Интегрированная система сводит к минимуму функциональную фрагментацию в организации, которая возникает при разработке автономных систем управления;
3) Создание интегрированной системы занимает меньше времени, чем создание нескольких параллельных систем;
4) количество внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем общее количество этих связей в нескольких системах;
5) объем документов в интегрированной системе меньше общего объема документов в нескольких параллельных системах;
6) Интегрированная система обеспечивает более высокий уровень участия сотрудников в повышении эффективности деятельности организации;
7) Затраты на разработку, эксплуатацию и сертификацию интегрированной системы меньше, чем суммарные затраты на несколько систем управления.
При выборе модели интеграции необходимо задать следующие вопросы. Какой уровень интеграции приемлем для организации на данном этапе развития нашей системы управления? Как и что можно сделать для повышения уровня интеграции различных аспектов управления при одновременном сведении к минимуму риска для бюджета и целостности системы управления? Какую модель ISM следует взять за основу?

Нет единого международного стандарта для создания IMS. В то же время необходимость согласования существующих стандартов и выбора стандартной модели, отвечающей потребностям организации, обусловила необходимость разработки соответствующего рекомендательного документа. С этой целью ИСО разработала Руководство ИСО 72:2001 «Руководство по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента», которое описывает терминологию, структуру и общие элементы стандартов на разработку систем менеджмента. Разработчикам стандартов рекомендуется использовать широко известную модель PDCA от Deming-Shuhart, а также следовать модели процессного подхода, на которой основан ISO 9001:2000.

На практике существуют следующие варианты формирования ИСМ:

1) Формирование модели присадки (из латинской присадки — добавления) ИСМ, когда к базовой модели системы менеджмента (например, СМК на соответствие МС ИСО 9001 или системы менеджмента качества по отраслевым стандартам) добавляется система экологического менеджмента (СЭМ), система ОИИСУС, система СА (рис. 6.15, а);
2) Создание полностью интегрированных моделей, когда несколько систем управления объединяются одновременно в один комплекс.

Интегрированные системы менеджмента качества в корпоративных структурах

В современных условиях важным направлением формирования систем менеджмента качества является их интеграция в рамках корпоративных структур. Корпорация (от латинского — ассоциация) — это совокупность физических и юридических лиц или капитал, объединенных для достижения общих целей, осуществления совместной деятельности. Корпорация представляет собой объединение «материнской» компании и сеть филиалов, отделений, представительств и других организаций, которые имеют различный юридический статус и различную степень операционной и экономической самостоятельности. Корпорация может быть или не быть юридическим лицом, но, по сути, это единая организация, характеризующаяся максимальной централизацией, авторитарным руководством, корпоративной культурой и традициями.

В современных условиях корпорации являются одной из основных организационно-правовых форм бизнеса, составляющих основу экономики любой страны. Корпоративные формы хозяйствования дают возможность снизить риски в условиях нестабильной экономической системы, увеличить прибыль и повысить эффективность хозяйственной деятельности предприятия, сосредоточившись на преимуществах специализации и кооперации производства, стараясь при этом наилучшим образом удовлетворить разнообразные потребности населения. Обеспокоенность может лучше использовать синергию в производстве и управлении, экономию от масштаба и другие преимущества. Кроме того, корпорации позволяют накапливать и маневрировать ресурсами в больших масштабах, чем можно ожидать от суммы отдельных фирм. Современные компании активно участвуют в различных инвестиционных и инновационных процессах.

Следует отметить, что именно консолидация производства, развитие экономических и социальных институтов служили локомотивом развития менеджмента качества на различных исторических этапах.

Формирование крупных корпоративных структур имеет свои преимущества, а именно:

o Снижение вероятности банкротства и повышение устойчивости предприятий, финансово-кредитных учреждений и других организаций к воздействию экономического и политического характера путем объединения капитала;
o создание прочной материальной, финансовой и научной базы, достаточной не только предприятиям, организациям и финансовым институтам для выживания в условиях кризиса, но и для их дальнейшего развития и совершенствования
Расширение возможностей для производства и реализации высококачественной, конкурентоспособной продукции на мировом рынке, сотрудничество между предприятиями, развитие социальной сферы
перераспределение функций государственного управления путем передачи определенных полномочий органам управления корпораций
Стабилизация налоговых процессов и процессов ценообразования, снижение инфляции
создание высокоэффективной импортозамещающей продукции, способной противодействовать неконтролируемому проникновению крупных иностранных монополий в экономику страны
Концентрация эффективной конкуренции между несколькими компаниями за государственные заказы на межотраслевой основе.
Вышеперечисленные преимущества также характерны для российских корпоративных структур. Между тем, на практике российские предприятия сталкиваются с рядом управленческих проблем, которые могут быть решены с помощью интегрированных систем управления. К таким проблемам относятся: отсутствие нормативно определенных полномочий центральной (управляющей) компании в сфере управления деятельностью членов группы; отсутствие механизмов, навыков и опыта перспективного (стратегического) планирования деятельности крупных структур, в том числе в сфере маркетинга, управления качеством, экологического менеджмента и т.д., а также учета интересов федеральной и региональной политики.

В современных условиях в России руководство предприятий сталкивается с рядом проблем, возникающих в процессе интеграции. Давайте назовем их.

Концепция Общего управления качеством (TQM)

Одним из современных направлений в области менеджмента качества является интеграция в практику предприятий концепции тотального менеджмента качества (TQM). TQM является основой современной корпоративной культуры компании, которая направлена на постепенное и систематическое улучшение всех аспектов ее деятельности и включает в себя напряженный труд, дисциплину, ответственность, интенсивное обучение и последовательное использование определенных инструментов и ресурсов.

Фактическая концепция TQM в компании интерпретируется следующим образом: Т — подход, охватывающий все виды деятельности, В — качество как качество управления, М — управление на основе новых принципов, охватывающих всех менеджеров. В рамках TQM управление качеством тесно связано с управлением другими аспектами деятельности компании — финансовым менеджментом, управлением ресурсами, охраной окружающей среды и др.

По данным аналитического отдела компании General Molorso, при разработке и производстве продукции действует правило «десятикратной себестоимости»: Если дефект сделан на одном из этапов цикла качества продукции и обнаружен на следующем этапе, то его устранение требует в десять раз больших затрат, чем если бы он был обнаружен вовремя. Если он обнаружен после одного этапа, то в 100 раз больше, после двух этапов в 1000 раз больше и так далее. Концепция Total Quality Management требует иного подхода к разработке новой продукции, поскольку речь идет не только о поддержании определенного уровня качества, пусть даже достаточно высокого, но и об удовлетворенности клиентов.

Международные стандарты ИСО могут рассматриваться как основа для внедрения TQM в компании. В этом случае в международных стандартах ИСО указывается определенный минимальный набор требований, которые должны быть выполнены для обеспечения качества и регулирования отношений между изготовителем и потребителем. В целом, в отличие от серии стандартов ISO 9000, концепция TQM не ограничивается строгими требованиями, а предоставляет менеджерам компаний широкий спектр специфических подходов и методов для удовлетворения требований стандартов ISO.

«Системы не должны быть жестко разделены, не говоря уже о контрастах. Что касается методологической природы систем, скрытых за различными аббревиатурами, то их можно рассматривать как родных братьев и сестер: старший QS UCP, он появился на свет раньше, серия MS ISO 9000 — средняя, а TOM — младшая. Вот как их следует воспринимать!»

Подходы TQM в значительной степени отражены в новой версии серии ISO 9000:2000. В частности, он ссылается на восемь принципов TQM, основанных на принципах Э. Деминга.

Принципы TQM.
(1) Ориентация на клиента.

Организация полностью зависит от своих клиентов, поэтому необходимо понимать и удовлетворять требования клиентов, чтобы попытаться превзойти их ожидания. Систематический подход к ориентации на клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий клиентов, что необходимо для предотвращения подобных проблем в будущем.

Анализ жалоб и претензий клиентов проводится многими организациями, не имеющими системы управления качеством. Но в окружении TQM информация должна прийти систематически из многих источников и быть интегрирована в процесс, который обеспечивает точные и обоснованные умозаключения о потребностях и желаниях как отдельного потребителя, так и рынка в целом.

В организациях, ориентированных на TQM, информация должна распространяться по всей организации, и должны быть установлены процессы для оценки деятельности организации и изменения восприятия клиентами способности организации удовлетворять свои потребности.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: