Информационные системы поддержки принятия решений в менеджменте

Оглавление:

Управленческие решения являются результатом специфической управленческой деятельности руководителя. Принятие решений является основой управления. Принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, который включает в себя:

Разработать и установить цель;
расследовать проблему на основе полученной информации;
Выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принятого решения;
Обсуждение с экспертами различных способов решения проблемы (задачи);
Выбор и формулировка оптимального решения;
Принятие решений;
Спецификация решения для его исполнителей.

Внедрение УР — это выбор альтернатив для достижения целей организации, который осуществляется руководителем в рамках его официальных полномочий и компетенции. Внедрению УР предшествует развитие УР, включающее анализ, прогнозирование, формирование, оптимизацию, экономическое обоснование набора приемлемых альтернатив для достижения цели.

Рассмотрим процесс принятия решения как состоящий из следующих совокупных этапов:

Заявление о проблеме;
Формирование возможных решений;
Выбор оптимального решения.

Принятие решения зависит от следующих условий:

доступность цели;
Наличие альтернативных решений;
наличие факторов, которые сдерживают и влияют на решения:

экономические ресурсы (время, финансы, трудовые ресурсы, производственные возможности);
технические требования или условия (например, технические характеристики объектов: Размеры, вес, прочность, надежность, точность, конструкция и т.д.);
социальные, моральные и этические требования.

Таким образом, задача решения возникает тогда, когда есть цель, возможны различные пути ее достижения, есть ограничения.

Функции SD вытекают из задач менеджера. При проектировании SD для решения проблемы менеджер должен ответить на следующие вопросы:

что нужно сделать (реализация идеи, решение проблемы);
что делать (какие новые потребности должны быть удовлетворены, или на каком качественном уровне старые потребности должны быть удовлетворены);
Как вы это делаете (какую технологию вы используете);
по какой цене;
до какой степени;
в какие сроки;
где это должно быть сделано (в каком месте, на каком производственном объекте и т.д.).
кому и по какой цене должен быть доставлен товар;
что выиграет от этого инвестор, производитель, потребитель и общество в целом.

Эффективность управления, как правило, определяется двумя основными факторами:

Качество разработанного и принятого решения;
качество выполнения принятого решения.

Считается, что одним из таких факторов является качество принимаемых решений. Развитие современной науки управления, активное использование компьютерных технологий, увеличение объема, сложности и неопределенности информации делают процесс разработки и внедрения УР тем «узким местом», которое наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе эффективного пути деятельности.

Технология управления рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех этапов: подготовка решения, принятие решения, реализация решения. На этапе подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формулирование решаемых задач. На этапе принятия решения на основе многомерных расчетов разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и направления действий; выбираются критерии выбора наилучшего решения; выбирается и принимается наилучшее решение. На этапе реализации решения предпринимаются действия по уточнению решения и доведению его до сведения исполнителей, мониторингу хода выполнения, внесению необходимых корректировок и оценке результатов выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые при определенных условиях и обстоятельствах могли бы способствовать достижению оптимального результата.

Управляющие решения могут быть информированы, основываясь на экономическом анализе и многомерных расчетах, и интуитивно понятны, что экономит время, но при этом подвержено ошибкам и неопределенности.

Решения должны основываться на достоверной, актуальной и предсказуемой информации, анализе всех факторов, влияющих на принятие решения, и прогнозировании его возможных последствий.

Менеджеры обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые должны координироваться на всех уровнях пирамиды внутренней иерархии управления.

Объем информации, который должен быть обработан для принятия эффективных управленческих решений, настолько велик, что уже давно превысил человеческие возможности. Именно трудности в управлении современным крупномасштабным производством привели к широкому использованию электронной вычислительной техники, развитию САУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Содержание и требования к информации

Информация (от латинского «infortio» — пояснение, высказывание) — отчуждаемые знания, выраженные на определенном языке в виде алфавитных знаков, записанные на материальном носителе, доступные для воспроизведения без участия автора и переданные (опубликованные) по общественным каналам связи.

В современных условиях информационное обеспечение стало важной областью, состоящей в сборе и обработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности компании на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями компании осуществляется на основе современных электронных компьютерных технологий и других технических средств связи.

Для крупных компаний, особенно тех, которые имеют много филиалов в отдаленных местах, передача информации является существенной и имеет первостепенное значение для бесперебойного функционирования компании. В этом случае особенно важно обеспечить своевременность и достоверность информации. Во многих компаниях внутренняя информационная система решает проблемы организации технологического процесса и носит производственный характер. Здесь информация играет важную роль в предоставлении информации для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение себестоимости и повышение эффективности производства. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важно иметь информацию о возникновении отклонений в ходе производства от запланированных показателей, которые требуются принимаемыми операционными решениями. Эта информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, экспертных заключений, предложений по разработке и принятию управленческих решений.

Содержание каждой конкретной части информации определяется потребностями управленческих подразделений и принимаемыми управленческими решениями. К информации предъявляются особые требования:

лаконичность, ясность формулировок, своевременность получения;
для удовлетворения потребностей конкретных менеджеров;
Точность и надежность, правильный подбор первичных данных, оптимальная систематизация и непрерывность сбора и обработки данных.

Помимо количественных данных, для адекватного представления ситуации обычно используются качественные данные. Это обеспечивается с помощью экспертных технологий, которые широко используются в процессах принятия решений. Полученная информация о ситуации с принятием решения должна быть достоверной и достаточно полной. Неточная или неполная информация может привести к ошибочным и неэффективным решениям. Однако не менее сложно, при наличии избытка информации, выбрать информацию, которая действительно представляет интерес и важна для принятия своевременного и эффективного управленческого решения. При получении и обработке информации о ситуации принятия решений целесообразно подготовить аналитический материал, отражающий основные черты и тенденции развития ситуации. Разумеется, такой аналитический материал должен быть подготовлен специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в той области, к которой относится ситуация принятия решений.

Виды информационных технологий.

При организации сбора и записи данных по принципу последовательных решений могут использоваться различные виды информационных технологий:

Сбор и регистрация данных непосредственно в производственном процессе (в центрах затрат) в виде отдельного документа и использование центрального компьютера для агрегации данных; обработка данных в диалоговом режиме для расчета ключевых показателей на терминале;
Приобретение бесплатного документа, использование машиночитаемого носителя данных (например, дискеты), обработка данных в производственном отделе на персональных компьютерах.

Решение проблем внедрения новых технологий требует комплексного, многоуровневого подхода. Важно изучать не только технические, экономические и организационные аспекты проблемы, но и учитывать влияние внедрения новых технологий на положение работника в производственном процессе. В частности, необходимо проанализировать рабочие функции сотрудника, его манеру поведения, навыки, способности и условия работы. Очень трудно оценить трудовые и социально-экономические факторы.

Технология информационной деятельности включает в себя: Создание системы записей (цифровой и текстовой информации) с использованием средств компьютерной техники; использование форм в качестве носителей информации; формирование базы данных; создание пакетов прикладного программного обеспечения.

Количество и качество информации

В экономике возникают, распространяются и развиваются три основных потока информации:

Информация, которая находится в форме воплощенных знаний в наукоемких продуктах;
Информация, отражающая человеческий опыт, частично в форме изобретений, патентов, лицензий, но главным образом в форме производственных навыков и методов;
Информация об искусстве, методах и технологиях практического решения проблем современного управления производством, о вопросах завоевания рынков сбыта при производстве даже высококачественной продукции.

Количество информации . С непринужденной точки зрения, объем информации имеет мало общего с длиной речи или громкостью текста. Информационное сообщение принимается и интерпретируется в соответствии с контекстом. Тем не менее, количество алфавитных символов или количество страниц текста принимается как мера объема информации, например, в печатном виде.

В технических информационных системах каждый новый сигнал требует ресурсов для его представления. Поэтому длина сообщений является мерой объема информации, для измерения информационного сигнала следует выбрать эту ссылку. Это оправдано желанием сократить весь алфавит технического языка до двух знаков: Точка, тире; закрыто, открыто; красный, зеленый; да, нет; «1» и «0». Для кодирования букв, цифр и других символов нужны последовательности «1» и «0», так называемые двоичные числа. В технических системах для справочной информации используются восьмизначные двоичные номера, называемые байтами. И вводится простое правило для измерения объема информации — количество байтов для представления текста равно количеству символов на естественном языке этого текста.

Одна единица информации — байт — состоит из восьми двоичных единиц, также называемых битами. Поэтому в технических информационных системах используются практически два одинаковых стандарта объема информации — бит и байт.

Качество информации. Этот показатель важен, но неоднозначен. Одна и та же информация имеет разное значение (ценность) для одного и того же человека, но в разное время или для нескольких людей. В целом, информация не сохраняет своей ценности с течением времени, хотя есть знания кажущейся постоянной значимости (например, основные законы природы, дни рождения…).

С помощью когнитивного (семантического) фильтра оценщика информации предприниматель выбирает из всего потока информации, который в настоящее время является полезным и способствует принятию решений и достижению целей, тем самым устанавливая границы для реализации своей предпринимательской идеи.

Сегодня, помимо высокой производительности станков, электронное распределение знаний обеспечивает максимальную гибкость, программную адаптивность производства, эффективное изготовление небольших партий и быструю обработку сложных индивидуальных заказов.

Базы данных.

Компании собирают и хранят в компьютерной форме информацию о проектах, выполняемых этой компанией; о деталях, узлах, сборках, компонентах, используемых в проектах; о поставщиках и складах, где расположены детали; о сотрудниках и отделах, которые являются исполнителями проектов. Такие базы данных могут записывать любые виды информационных массивов, и по аналогии их можно рассматривать как электронные библиотеки. Такие электронные библиотеки открывают совершенно новые информационные возможности: возможность выбирать факты и фрагменты текста, а не книги (журналы) во всей их полноте. В машине нет «полок», поэтому можно посмотреть прямо в книгу и вывести на экран только ту часть книги, которая интересна пользователю.

Экспертные системы

Важным шагом в развитии информационных систем является построение экспертных систем. Экспертная система должна задавать вопросы пользователю, оценивать ситуацию и получать решение, которое представляется пользователю в той или иной форме. Кроме того, от экспертной системы может потребоваться указать, каким образом было разработано решение и его обоснование.

Экспертная система моделирует мыслительный процесс человека-эксперта, который является экспертом в решении определенного типа проблем. Проблемы, относящиеся к классу формализованных, слабо структурированных проблем, решаются с помощью экспертных систем. Алгоритмические решения таких задач либо не существуют из-за неполноты, неопределенности, неточности, расплывчатости рассмотренных ситуаций и знания о них, либо такие решения неприемлемы на практике из-за сложности алгоритмов решения. Основное отличие информационно-поисковой и экспертной систем состоит в том, что первая производит поиск имеющейся информации по данной теме, а вторая — логическую обработку информации с целью получения новой информации, которая не была введена в явном виде. В этом случае, исходя из базы знаний машины, не только автоматически определяются факты, как в базе данных, но и генерируются новые знания по логическому выводу. Экспертные системы способны предоставить квалифицированный совет (совет, подсказку, подсказку) в трудных ситуациях, чтобы помочь предпринимателю или профессионалу принять обоснованное решение. Экспертная система может быть создана для конкретного пользователя, а затем при ее создании учитываются специфические требования клиента, его вкусы и склонности. Такие системы могут включать в себя различные автоматизированные рабочие места.

Структурные экспертные системы содержат подсистемы логического вывода, базы знаний и интеллектуальные интерфейсы — программы «связи» с машиной. Базы знаний — это совокупность правил эмпирической правды выводов (высказываний) по конкретному предмету (проблеме); базы эмпирических данных и описаний проблем, а также вариантов их решения.

Анализ принятия решений по данной проблеме в компании

Особенности компании.

Полное название организации: «Территориальный орган Департамента социальной защиты труда и занятости населения Нижегородской области. Управление социальной защиты населения Советского Новгородского района» (далее — УСЗН Советского района). Эта организация расположена по адресу: г. Нижний Новгород, Советская площадь, д. 1. Заместитель главы администрации города, глава администрации района — Золотницкая Вера Степановна. Начальник отдела социальной защиты населения — Кузнецов Валерий Григорьевич. Основной задачей администрации района является реализация решений органов местного самоуправления и иных полномочий, установленных правовыми актами городской Думы и главы города Нижнего Новгорода.

Департамент труда и социальной защиты населения является структурным подразделением Администрации Нижегородского Советского округа, осуществляющим администрирование труда и социальной защиты населения, а также контроль за соблюдением федерального и регионального законодательства на территории Нижегородского Советского округа. В своей деятельности Департамент руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными и региональными законами, указами Президента Российской Федерации, решениями и указами Правительства Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом г. Нижнего Новгорода, нормативными правовыми актами местного самоуправления, а также настоящим Уставом.

Деятельность отдела финансируется из городского бюджета.

Отдел находится в непосредственном подчинении заместителя главы администрации Советского района Нижнего Новгорода по социальным вопросам и подчинен департаменту труда и социальной защиты населения администрации Нижнего Новгорода. Отдел может заключать договоры с органами районной администрации, имеет сметный, бюджетный и другие счета в банке, печать с гербом и его наименованием, штампы и бланки. Отдел осуществляет свою деятельность во взаимодействии с Департаментом труда и социальной защиты населения Нижегородской городской администрации, организациями и жителями района по вопросам, входящим в его компетенцию.

Структура администрации Советского района Нижнего Новгорода:

Во главе всего стоит глава администрации. Сама администрация состоит из 4 отделов, которые разделены:

первый заместитель главы администрации, глава экономики района. Под его руководством созданы такие департаменты, как Департамент коммунального хозяйства и благоустройства (он разделен на Департамент коммунального хозяйства и Департамент благоустройства), Департамент жилищного строительства, технической инфраструктуры и строительства (он разделен на Департамент жилищного строительства, Департамент технической инфраструктуры), Департамент учета и распределения жилья, Департамент жилищных субсидий.
заместитель начальника Управления экономики, промышленной политики и предпринимательства. Под его руководством работают: Отдел экономики, промышленности и планирования, Отдел защиты прав потребителей, Отдел развития предпринимательства, Потребительский рынок и услуги (в свою очередь подразделяется на Отдел торговли и бытового обслуживания, Сектор предпринимательства), Сектор информационного обеспечения и муниципальная статистика.
заместитель руководителя администрации по организационной работе. Под его руководством действуют отдел юридической работы, отдел организационной работы и взаимодействия с СЕС, сектор кадрового обслуживания, отдел документального обеспечения, контроля и работы с обращениями граждан, управление делами (подразделяется на отдел технического и материального обеспечения, оперативное обслуживание, центральный банк администрации и учреждения культуры).
заместитель главы администрации по социальным вопросам. Под его руководством работают Управление труда и социальной защиты населения, Управление образования и социально-правовой защиты детства, Управление здравоохранения, Управление по работе со школами и дошкольными учреждениями, Управление по уходу и опеке над несовершеннолетними и защите их прав, Управление культуры и отдыха населения, Управление физической культуры и спорта, Управление труда.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: