Схема структуры общения

Оглавление:

Коммуникация — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. Коммуникация предполагает обмен информацией между ее участниками, что можно охарактеризовать как коммуникативную сторону общения. Вторая сторона общения — это взаимодействие при общении — обмен в процессе общения не только словами, но и действиями и поступками. И, наконец, третья сторона общения — это восприятие коммуникаторами друг друга.

Категория «коммуникация» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». Перекрестный характер» проблемы общения сразу же становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия как минимум двух людей, направленный на взаимное обучение, построение и развитие отношений, взаимовлияние их состояний, взглядов и поведения, а также регулирование их совместной деятельности.

В последние 20-25 лет изучение проблемы коммуникации стало одним из ведущих направлений исследований в области психологической науки в целом и социальной психологии в частности. Ее вхождение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, которое проявилось в социальной психологии за последние два десятилетия.

В едином процессе коммуникации обычно выделяются три стороны: коммуникативная (передача информации); интерактивная (взаимодействие) и перцептивная (взаимное восприятие). Рассматриваемая в единстве этих трех сторон, коммуникация функционирует как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений вовлеченных в нее людей.

Структура коммуникации

Существует три взаимосвязанных стороны коммуникации: коммуникативная сторона коммуникации состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона — в организации взаимодействия между людьми: например, необходимо координировать действия, распределять функции или оказывать влияние на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона коммуникации — это процесс восприятия партнеров в коммуникации и создание на этой основе взаимопонимания.

Средства связи включают в себя:

Язык — это система слов, словосочетаний и правил их соединения в осмысленных высказываниях, используемых для общения. Слова и правила их употребления одинаковы для всех говорящих на этом языке, что делает общение через язык возможным. Когда я говорю «стол», я уверен, что каждый из моих собеседников ассоциирует это слово с тем же понятием, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и уже формирует его личный, «субъективный» смысл, так что мы не всегда правильно понимаем друг друга.

Интонация, эмоциональное выражение, которое может придать разный смысл одному и тому же предложению.

Выражение лица, осанка, взгляд собеседника могут усилить, дополнить или опровергнуть смысл предложения.

Жесты как средство коммуникации могут быть как общими, то есть иметь фиксированный смысл, так и выразительными, то есть служить для увеличения выразительных возможностей речи.

Расстояние, с которым общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций и степени доверия к собеседнику.

Коммуникация: структура, функции, основные понятия

Одним из общепринятых является назначение трех взаимосвязанных сторон или свойств в коммуникации — коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или общение в строгом смысле слова, — это обмен информацией между общающимися лицами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися людьми, то есть обмена не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания другого сообщающегося партнера и установление на этой основе взаимопонимания.

Функции связи разнообразны. Есть различные причины для их классификации.

Информационно-коммуникационная функция коммуникации в широком смысле — это обмен информацией или получение и передача информации между взаимодействующими лицами.

Регулятивно-коммуникативная (интерактивная) функция коммуникации, в отличие от информационной функции, заключается в регулировании поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В процессе общения как взаимодействия, человек может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, исполнение и контроль действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Аффективно-коммуникативная функция коммуникации связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Коммуникация является основным определяющим фактором эмоциональных состояний человека. В условиях человеческого общения возникает и развивается весь спектр специфических человеческих эмоций: происходит либо слияние эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное укрепление или ослабление.

Основными механизмами взаимопонимания в процессе коммуникации являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Отражение в проблеме взаимопонимания — это понимание человеком того, как его воспринимает и понимает партнер по коммуникации. Во время взаимной рефлексии участников коммуникации «рефлексия» — это своего рода обратная связь, способствующая формированию стратегии поведения субъектов коммуникации и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира другого.

Другой механизм понимания в общении — межличностное притяжение. Привлечение — это процесс формирования привлекательности человека для восприятия, который приводит к формированию межличностных отношений.

Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона коммуникации включает в себя передачу информации посредством речи (вербальной) и различных действий (невербальной).

К устным средствам коммуникации относится речь — устная и письменная в ее семантическом значении. Существуют мнения, что интонация голоса, темп речи и другие связанные с этим высказывания также относятся к категории вербальных. Однако, если учесть, что такие возможности могут не только дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, то мы считаем невербальным все, что на самом деле не является словами.

Таким образом, невербальные средства связи включают в себя все другие средства передачи информации:

почерк;
речевые средства (интонация, громкость, темп, ритм речи, тембр голоса, дикция, сопровождающие речевые звуки — «угу», «хмм», кашель и т.д.;)
кинезические средства (мимика, жесты, осанка, походка, прикосновение к партнеру и т.д.).
асстояния (зоны) связи (расстояние между партнерами)
организация пространства (позиционирование партнеров друг к другу)
Место связи (область, в которой происходит связь)
время общения (не только время суток, но и время психологического или физиологического состояния партнера)
запахи (духи, которыми пользуются партнеры, индивидуальные запахи, подобранные на подсознательном уровне, запахи окружающей среды, которые влияют на эмоции человека)
стиль партнера (одежда, прическа, аксессуары и т.д.).

В процессе коммуникации происходит «декодирование» вербальных и невербальных сигналов. По мнению психологов, человек знает лишь около 10% информации, которой обладает его мозг, а это значит, что расшифровка и анализ информации происходит не столько на уровне сознания, сколько на уровне бессознательного. Соответственно, мы часто не знаем о реакции на полученное сообщение.

Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона коммуникации связана с процессом взаимного восприятия и признания партнеров по коммуникации и, исходя из этого, взаимопонимания.

Человек вступает в общение как личность и воспринимается как личность своим партнером по общению. В процессе познания происходят одновременно несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять его действия, построение стратегии изменения своего поведения, построение стратегии собственного поведения. Таким образом, степень точности «расшифровки» и понимания внешнего шаблона поведения другого человека также определяет успех организации согласованных с ним действий. Многим людям нужно время, чтобы понять, что впечатление, которое они производят на другого человека, может сильно отличаться от того, которое они ожидают.

Очень часто на человеческое восприятие ссылается термин «социальное восприятие», который был введен Ж. Брунером в 1947 году во время разработки так называемого «Нового взгляда» на восприятие. Позднее она была использована для обозначения процесса восприятия всех «социальных объектов» (других людей, социальных групп и больших групп людей). (другие люди, социальные группы и более широкие социальные сообщества), т.е. более всеобъемлющим, чем просто восприятие одного человека. При рассмотрении вопроса о коммуникации уместно говорить не о социальном восприятии в целом, а о межличностном восприятии или межличностном познании. Более того, использование термина «восприятие» также не совсем корректно, поскольку речь идет о познании человека в целом, в том числе и о познавательных процессах.

Идентификация или согласование с партнером по коммуникации является одним из простейших способов понять другого человека. Здесь делается предположение о внутреннем состоянии другого человека, пытаясь поставить себя на его место. Психоаналитики видят в этих процессах эффект переноса.

Другим явлением, близким к идентификации, является эмпатия, понимаемая как «эмпатия», способность распознавать эмоции других людей и реагировать на них. Здесь имеется в виду не рациональное понимание проблем другого человека, а желание понять его эмоционально и эмоционально реагировать на его чувства. Это не означает, что человек тем самым полностью одобряет и поддерживает поведение партнера. Он понимает и принимает это, но его поведение может быть другим.

Рефлексивность — определяется в коммуникационных процессах как знание и понимание того, как другой человек знает и понимает меня. В общении это выглядит как своеобразный процесс удвоения взаимного зеркалирования, последовательного взаимного отражения. От этого зависит истинное взаимопонимание, личностное развитие. Личность становится такой, какой она есть для себя, через то, какой она есть для других.

Эффекты межличностного восприятия зависят от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Каждый участник, оценивая другого, пытается построить определенную систему интерпретации поведения, причины этого. В повседневной жизни люди обычно мало знают о реальных причинах поведения друг друга. Затем, в условиях недостатка информации, они начинают приписывать друг другу причины и модели поведения, которых в реальности не существует. Присвоение происходит либо на основе сходства поведения с образцом, имевшим место в прошлом, либо на основе анализа собственных мотивов, принятых в аналогичной ситуации. Так или иначе, возникает целая система таких атрибуций, а именно, причинно-следственная атрибуция. Здесь важна роль «первого впечатления», предрассудков и установок. Наиболее изученными механизмами «атрибуции» являются «эффект ореола», «первозданность и новизна» и «стеореотипирование».

Ореоловый эффект приписывает характеристику воспринимаемому человеку, основанную на ранее сформированном о них изображении из различных источников информации. Это уже существующее изображение служит «ореолом», который мешает нам видеть фактические характеристики и внешний вид воспринимаемого объекта. Эффект ореола проявляется и в формировании первых впечатлений о человеке, когда первоначальное благоприятное впечатление приводит к положительным оценкам и пока неизвестным характеристикам человека, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок.

Эффекты Примата и Новизны зависят от того, в каком порядке представлена информация о человеке, чтобы сформировать о нем впечатление. При восприятии незнакомцев преобладает самая первая известная информация о человеке. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что самая последняя, т.е. более новая, информация об этом человеке является наиболее значимой.

Стереотипирование — это стабильное изображение события, явления или человека, которое мы используем как своего рода «сокращение» в наших взаимодействиях. В более широкой перспективе все эффекты, описанные выше, можно рассматривать как проявления стереотипов. Термин «социальный стереотип» был впервые введен В. Липпманом в 1922 году и содержал негативный оттенок, связанный с ложным или неточным восприятием. В дилетантских терминах это относится ко всякого рода предрассудкам и предвзятости.

Область исследований, связанных с раскрытием механизмов формирования различных эмоциональных установок по отношению к воспринимаемому человеку, называется «притяжением». Буквально, притяжение — это притяжение, но это не только притяжение, но и процесс формирования привлекательности человека и продукта этого процесса, то есть определенное качество отношения к этому человеку. Притяжение можно рассматривать как особый вид социального отношения к другому человеку, в котором преобладает эмоциональная составляющая.

Интерактивная сторона связи

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии коммуникантов, то есть в обмене не только словами, но и действиями и поступками в процессе общения. Это не только общение, но и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей группы, это взаимное влияние контактирующих между собой людей.

Существуют два вида взаимодействия: сотрудничество и конкуренция. В последнее время от сотрудничества стали отличать «помогающее поведение», которое характеризует желание помочь другому человеку.

Сотрудничество является основным видом взаимодействия, который объединяет и объединяет усилия участников. В целом, она характеризуется взаимопониманием людей. Для взаимопонимания основные черты мировоззрения взаимодействующих должны иметь точки соприкосновения. Стабильное сотрудничество затруднено, если в группе есть индивидуалисты и коллективисты или непримиримые атеисты и фанатичные верующие и т.д.

Взаимопонимание зависит от знаний себя и партнеров по общению, от адекватной самооценки и оценки других людей, от способности регулировать их внутреннее психологическое состояние, что способствует построению отношений с другими людьми. Следует помнить, что не существует особых качеств, способствующих возникновению симпатии к человеку. Одну и ту же черту часто оценивают как положительно, так и отрицательно, в зависимости от отношения к человеку и ситуации взаимодействия. Например, храбрость можно рассматривать как наглость, бережливость как жадность и скромность, а робость как хитрость и хитрость.

Важно подчеркнуть, что для установления по-настоящему дружеских отношений партнеры должны находиться примерно на одной и той же стадии развития, с относительно одинаковым количеством качеств и недостатков, что является неосознанной потребностью индивида. Однако, поскольку не всегда можно выбрать партнера, который примерно равен себе по интеллекту и внешнему виду, существуют три типа контактов: «аннексия сверху», «аннексия на одном уровне» и «аннексия снизу».

Присоединение сверху является «техникой» доминирования над партнером. В классическом варианте при общении с ним накладывается определенная дистанция, типичны вертикальная поза, фиксированный, немигающий взгляд или полное отсутствие визуального общения, медленная речь с паузами.

Крепление на уровне глаз — характеризуется мышечной и психической раскованностью. При этом громкость и темп их речи сбалансированы, на лице появляется улыбка, внимание переходит на мягкий обмен взглядами, а партнеры стоят на удобном расстоянии.

Прикрепление снизу — характеризуется позой раскоса, согнутым туловищем, движениями глаз вверх и вниз или влево направо (бегущий взгляд), быстрым темпом речи и передачей инициативы партнеру.

Отношения улучшаются, когда люди делают что-то хорошее друг для друга. Кроме того, было установлено, что, как это ни парадоксально, лучше относиться к партнеру, а не к тому, кто получает добро, а к тому, кто это делает. Этот вывод не только вытекает из повседневных наблюдений, но и подтверждается лабораторным экспериментом. Таким образом, для укрепления сплоченности группы, повышения уровня взаимного сочувствия необходимо ставить ее членов в такие условия, чтобы они часто оказывали друг другу различные услуги и проявляли внимание и доброту.

Особую роль в интерактивном общении играют личности, которые могут выступать организаторами различных мероприятий, обладать привлекательностью и шармом. Их называют лидерами группы, и от них во многом зависит психологический климат в команде. В социальной психологии вопрос о лидерах и лидерстве рассматривается, в частности, но здесь следует отметить только то, что истинный лидер готов действовать даже в ущерб и подчинить свои желания интересам команды.

Конкурс — это соревнование между членами интерактивной группы, которое при определенных условиях может привести к атмосфере недоверия, подозрения, отчуждения и даже социального конфликта.

Наивно верить в то, что никто ни с кем не конфликтует в команде, и что в команде нет конфликта. Безконфликтная жизнь — это иллюзия. В любой команде или организации что-то новое или прогрессивное защищает свое право на существование против чего-то старого или консервативного. Поэтому конфликты и противоречия в группах не всегда следует рассматривать как коммуникационные сбои. Во многих случаях они являются своего рода страховкой, гарантией от застоя. Стремление к внешнему благополучию, нежелание и даже страх вступить в конфликт приводят к моральному аморфизму и пассивности человека.

Структура социального конфликта, как наиболее своеобразное выражение конкуренции, по-разному описывается разными авторами, но его основные элементы принимаются практически всеми. Это конфликтная ситуация, позиции участников (противников), объект конфликта, «инцидент» (спусковой механизм), ход и разрешение конфликта. Все эти элементы ведут себя по-разному в зависимости от характера конфликта, но важно подчеркнуть, что конфликт не всегда является разрушительным.

Продуктивный конфликт способствует более полному пониманию проблемы, а мотивы партнеров, придерживающихся противоположной точки зрения, становятся более «легитимными» (законными) с точки зрения групповых норм. Сам факт признания легитимности противоположной точки зрения способствует сотрудничеству в рамках конфликта и способности его разрешить и найти оптимальное решение.

Разрушительный конфликт приводит к разрушению всех или некоторых элементов устоявшихся социальных систем, изоляции или угнетению субъектов конфликта, деформации отношений между членами группы. Все это влияет на их работу, настроение и самочувствие, затрудняя или делая невозможным их совместную координацию. На практике важно уметь предотвратить переход конфликтных ситуаций в деструктивный канал для предотвращения такого развития событий. В настоящее время теория и практика разрешения конфликтных ситуаций стали отдельной дисциплиной, называемой конфликтологией.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: