Виртуальная организационная структура - Концепция и определения виртуального предприятия, преимущества и недостатки виртуальных форм организации

Оглавление:

В последнее время наблюдаются значительные изменения в организационных структурах и формах корпоративного управления. На развитие новых организационных форм корпоративного управления в большей степени оказывали влияние такие глобальные тенденции развития современного рынка, как глобализация рынков, возрастающее значение качества продукции, ее цены и степени удовлетворенности потребителей, возрастающее значение устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными потребителями), а также возрастающее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Одной из основных причин, повлиявших на изменение форм организации предприятия, можно считать переориентацию производства с массового потребителя на индивидуального потребителя.

К основным характеристикам новых структур организации бизнеса относятся: Открытость; распределенная структура; гибкость; автономия; приоритет горизонтальных связей; ресурсосберегающие стратегии; обучаемость.

Сочетания этих характеристик определяют подклассы новых типов предприятий. Можно выделить три основных класса:

Ресурсосберегающие компании — предполагают оптимальное управление различными (временными, материальными, человеческими) ресурсами, интеграцию тотального менеджмента качества и одновременный инжиниринг минималистских стратегий (точно в срок);
горизонтальные и гибкие предприятия — с переходом от функциональных блоков к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных команд, ориентированных на лучшее удовлетворение интересов клиентов;
Виртуальные предприятия — это сетевые, управляемые компьютером организационные структуры, состоящие из разнородных, взаимодействующих между собой агентов в разных местах.

Анализ публикаций о виртуализации процесса управления и формировании виртуальных предприятий показывает, что авторы часто используют термин «виртуализация» довольно произвольно. «Виртуальный» интерпретируется как «искусственно сформированный», как «воображаемый, не существующий в реальном пространстве», как «расширенный за счет общих ресурсов» и т.д. Однако этот термин «натурализовал» до такой степени, что определяет такие явления, как «виртуальный рынок», «виртуальная реальность», «виртуальная организация», «виртуальная компания», «виртуальные корпорации» по отношению к деятельности компаний.

Область виртуализации предприятий можно условно разделить на три основные категории явлений:

виртуальный рынок — рынок товаров и услуг, который существует на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных компьютерных сетей (Интернет);
Виртуальная реальность — картирование и моделирование реальных объектов и процессов в кибернетическом пространстве;
виртуальные формы организации — динамичная сеть компаний, организаций, отдельных команд и людей, работающих вместе для разработки, производства и продвижения на рынок конкретной продукции.

Давайте рассмотрим некоторые тенденции, характерные для процесса виртуализации.

На первый взгляд это может показаться парадоксальным, но первым направлением виртуализации стал управленческий консалтинг, или, как его часто называют, консалтинг. Когда в 1913 году Ф. Тейлор основал первый консалтинговый центр по управлению, он вряд ли мог себе представить, что однажды это приведет к виртуализации бизнес-систем. В своем развитии консалтинг прошел следующие этапы:

предоставление квалифицированных консультаций и рекомендаций по конкретным функциям от имени организации.
не только разработка рекомендаций, но и их совместное выполнение с организацией, т.е. участие в выполнении задач организации.
передача организацией определенных функций, например, службы персонала, маркетинговой службы и т.д. в полном объеме консалтинговой фирме. Фактически, экономически выгоднее передать определенные функции специализированной консалтинговой фирме по коммерческому контракту, чем содержать персонал, подходящие помещения и оборудование. Хорошо известно, что передаются даже такие «священные коровы», как бухгалтерские услуги.

По сути, это означает, что единицы организации, составляющие ее структуру, «вымываются» во внешнюю среду, структура теряет свой системный смысл, организация становится все более «полой» и сливается с внешней средой. В крайних случаях организация может быть оставлена с офисом, который лучше всего организовать у себя дома. Это одно из направлений виртуализации организации, превращающее ее в бизнес-систему, элементами которой являются бизнес-процессы, то есть, по сути — рабочие процессы. Конечно, остается еще много вопросов, особенно в отношении подразделений, занятых в материальном производстве, но тенденция четко прослеживается, и исследователи и менеджеры не могут ее игнорировать, чтобы не остаться в стороне от прогресса. Что касается материального производства, то здесь процессы движутся в направлении создания «беспилотного» производства, основанного на передаче исполнительных и технологических функций от человека к станку, т.е. гибких автоматизированных производственных систем.

Вторым направлением виртуализации, которое связано с первым, но в силу своей специфики представляет самостоятельный интерес, является формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего осуществлять обмен информацией в режиме реального времени по всей планете и создавать огромные базы данных и базы знаний. Последствия виртуализации для экономики могут быть глобальными и непредсказуемыми, что приведет к изменению характера экономических отношений. В частности, можно предсказать исчезновение института посредников между производителем и потребителем, конец конкуренции и другие, с точки зрения современной экономической теории, «кощунственные», фундаментальные изменения. Прологом таких изменений являются такие явления, как электронная торговля, электронные деньги (не электронная запись наличия денег, а реальные электронные деньги), электронная подпись и др.

В отношении конкретной организации виртуальное коммуникационное пространство во многих случаях делает неактуальными такие организационные требования, как своевременное появление на работе, учет рабочего времени, ежедневный распорядок дня, работа сотрудников определенных подразделений в одном месте и т.д. Ведущие научные публикации по управлению в нашей стране и за рубежом полны публикаций о виртуальных командах, виртуальных группах, состоящих из сотрудников, расположенных в разных областях (и даже в разных странах) и общающихся друг с другом в виртуальном пространстве.

Третье направление виртуализации затрагивает структурные аспекты самой организации. Любая организация — это лишь конкретная форма осуществления людьми конкретной совместной деятельности. В то же время мотивы и характер взаимодействия людей и их групп в организации определяются целями их деятельности. Поэтому при изменении содержания деятельности меняется и организация. И когда организация перестает удовлетворять интересы людей и выполнять их задачи, она должна освободить место для новых форм взаимодействия между работниками. Смысл организации не в том, чем она является внешне и внутренне, а в том, какова ее роль в системе, в которой она содержится как элемент. Эта система представлена как бизнес-пространство, которое, в свою очередь, включено в социокультурную среду.

Четвертое направление виртуализации определяет социокультурный процесс. Основными системообразующими факторами традиционной организации являются цели и структура.

Поскольку организация в перспективе перестает быть целевой системой, а структура теряет свою актуальность, то новый системообразующий фактор становится прежде всего организационной культурой, но не как корпоративная культура, а как элемент культуры гражданского общества. С точки зрения социокультурного процесса, внешняя среда становится пространством для цивилизованного сотрудничества организаций. Такие тенденции набирают обороты и станут доминирующими в управлении XXI века.

Виртуальная организационная структура - Концепция и определения виртуального предприятия, преимущества и недостатки виртуальных форм организации

Концепция и определения виртуального предприятия, преимущества и недостатки виртуальных форм организации

Виртуальные организации — это сеть делового сотрудничества, включающая в себя основной бизнес организации, ее внешнюю среду (поставщиков, заказчиков и т.д.), функционирование которой координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и телекоммуникаций.

Сначала дадим определение термину «виртуальные предприятия», так как этот термин часто используется для обозначения компаний, работающих на виртуальных рынках и в Интернете, и существуют различные определения для одного и того же предприятия. В некоторых работах к виртуальным предприятиям относятся другие термины: «сетевые предприятия», «предприятия без границ», «виртуальные предприятия» и «виртуальные организации». Как правило, речь идет о динамичной сети партнеров (компаний, организаций, отдельных команд и людей), совместно работающих над разработкой, производством и маркетингом конкретного продукта.

Существует множество определений виртуальной компании, например.

Виртуальная организация — это организация, созданная для выполнения определенной работы или удовлетворения возникающих потребностей. Это позволяет избежать постоянных изменений в организации и в то же время использовать возможности по мере их возникновения.

«Виртуальное предприятие определяется как сеть юридически независимых, но экономически зависимых предприятий, которые предоставляют определенные услуги рынку на основе общих целей».

«Виртуальное предприятие — это добровольная, временная форма сотрудничества между многочисленными, обычно независимыми партнерами (компаниями, учреждениями, частными лицами), которая обеспечивает большую ценность для клиентов за счет оптимизации системы предоставления услуг».

«Виртуальное предприятие — это сетевая, компьютерно-опосредованная организационная структура, состоящая из разнородных компонентов, расположенных в разных местах».

«Виртуальное предприятие (промышленное, торговое, операционное и т.д.) — это такое предприятие, образованное разными предприятиями на договорной основе, не имеющее единой организационно-правовой структуры, но имеющее единую информационную структуру с целью создания и использования компьютерной поддержки жизненного цикла конкретного изделия».

«Виртуальное предприятие создается путем интеграции необходимых организационных и технологических ресурсов различных компаний в гибкую и динамичную структуру, подходящую для скорейшего выпуска новой продукции и ее своевременной доставки на рынок».

Из приведенных выше определений основные различия между виртуальными предприятиями и такими организационными формами, как групповые или проектные организации, модульные предприятия, стратегические альянсы, кейрецу, совместные предприятия, многонациональные предприятия и т.д., не очевидны.

Попытки отличить виртуальные предприятия от названных форм организации для получения более четкого определения привели к тому, что виртуальное предприятие было описано как форма организации, не имеющая правовой основы.

Однако, если обобщить эти определения и не учитывать юридические аспекты виртуальных предприятий, то можно выделить один из наиболее важных моментов — партнерство (сотрудничество) нескольких компаний по созданию, производству и сбыту продукции.

С точки зрения маркетинга, целью виртуального бизнеса является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителей и спроса на товары (услуги) быстрее и лучше, чем у потенциальных конкурентов. Очевидно, что эта цель присуща всем рыночно-ориентированным предприятиям. Однако виртуальные предприятия достигают этого, во-первых, путем объединения ресурсов партнеров, а во-вторых, они, как правило, ориентированы не на удовлетворение нужд и потребностей «среднего» сегмента рынка, а на выполнение конкретных рыночных заказов, вплоть до удовлетворения конкретных пожеланий конкретных потребителей (заказчиков).

С практической точки зрения, например, обычная компания нуждается в значительных ресурсах, чтобы разработать новый продукт и вывести его на рынок. Виртуальная компания, напротив, ищет новых партнеров с подходящими ресурсами, знаниями и навыками для совместной организации и осуществления этой деятельности, т.е. отбираются компании (организации, отдельные команды и люди), обладающие ключевыми компетенциями в виде ресурсов и навыков для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Партнерства обычно заключаются на определенный период времени или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Это означает, что партнерство ограничено во времени и новые партнеры могут быть добавлены в сеть или исключены старые, например, на определенных этапах жизненного цикла продукта или при изменении рыночных условий.

Для того чтобы вся сеть функционировала эффективно, компании-партнеры, разумеется, должны действовать скоординировано. Например, когда большое количество предприятий, большинство из которых географически удалены друг от друга, объединены в сеть для наилучшего удовлетворения потребностей рынка, этим предприятиям, естественно, трудно координировать свои действия без оперативной информации и коммуникации. Следовательно, для решения информационных задач виртуальное предприятие должно иметь единую информационную систему, основанную на комплексном применении новых информационно-коммуникационных технологий. В некоторых работах утверждается, что возможность радикальной реорганизации бизнес-процессов обусловлена развитием и внедрением информационно-коммуникационных технологий. Следует подчеркнуть, что использование новых компьютерных и информационных технологий не является основой виртуального предприятия. Главное — это именно единая информационная система, понимаемая как совокупность методов и инструментов поиска, сбора, хранения, обработки, анализа и передачи внутренней и внешней информации, необходимой для функционирования виртуального предприятия и принятия совместных управленческих решений.

Учитывая вышеизложенное, мы можем дать следующее общее определение: Виртуальное предприятие — это временная кооперативная сеть предприятий (организаций, индивидуальных команд и людей) с ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, основанная на единой информационной системе.

Ключевое достоинство виртуальных форм организации также можно выделить — это умение выбирать и использовать лучшие ресурсы, знания и навыки с меньшими затратами времени. Именно из этой добродетели и самой сетевой организации возникают ключевые конкурентные преимущества и возможности виртуальных предприятий, например: Скорость выполнения рыночных заказов; Снижение общих расходов; Лучшее удовлетворение потребностей клиентов; Гибкая адаптация к изменениям окружающей среды; Снижение барьеров для выхода на новые рынки.

Основными характеристиками виртуальных организационных форм можно считать: открытая распределенная структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономность и узкая специализация участников сети; высокая значимость информационных и кадровых интеграционных инструментов.

К недостаткам или слабостям виртуальных предприятий относятся:

практическое отсутствие материальной и социальной поддержки своих членов в связи с отказом от классических долгосрочных контрактных форм и традиционных трудовых отношений;
Предпочтение специализации, акцент на ключевых компетенциях, в то время как многие современные направления, напротив, выступают за многомерную квалификацию общего профиля;
Чрезмерная зависимость от персонала и, следовательно, риски, связанные с текучестью кадров;
опасность чрезмерной сложности в результате, среди прочего, неоднородности членов компании, неоднозначности членства, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности планирования для членов виртуальной компании.

В виртуальной организации понятие общей цели, основы любой организации, будет проявляться как пересечение целей, то есть объединение людей, групп, организаций со схожими интересами, каждая из которых для достижения своей индивидуальной цели, так как компоненты виртуальной организации являются автономными и составными, но другими организациями.

Новизна виртуальной организации проявляется на 4 уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.

Стратегический уровень — виртуальная организация более фрагментирована и изменчива, ориентирована на новые идеи и формируется вокруг возможностей. Важнейшим стратегическим ресурсом будет время, которое ускоряет бизнес-цикл «найдено», «реализовано», «забыто». Потребности клиента будут формироваться самими виртуальными организациями, предлагая новые возможности, так как сама философия электронного бизнеса заключается не в решении проблем, что означало бы вложение усилий и времени в свои слабые места, а в поиске возможностей и развитии сильных сторон.

Структурный уровень — связи и элементы виртуальной организации представляют собой равноправное сотрудничество «свободных художников», рабочих групп, отделов и целых организаций на основе аутсорсинга, и отношения устанавливаются каждый раз по-новому и только на стадии конкретного проекта.

Организационный уровень — выстраивание отношений основано на идеях, компетентности и партнерстве людей, вовлеченных в виртуальную организацию. Работник не будет обязан ни выполнять работу, ни совершенствовать продукт или процесс его реализации, но будет иметь возможность сделать выбор, то есть какую работу продолжить, а какую отказаться. А виртуальный характер самой работы, помимо командной работы и внутренней мотивации, потребует постоянного взаимодействия между сотрудниками и сотрудниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.

Технологический уровень — бизнес-процессы, как основа технологии и процесса создания продукта или услуги, вводятся в замкнутый цикл, включающий динамическое моделирование и постоянное совершенствование в режиме реального времени.

Типы виртуальных предприятий

На практике существует много «виртуализированных» организаций в той или иной степени. Следует отметить, что зачастую под виртуальными организациями в производстве понимают организационную форму взаимодействия компаний в области логистики и логистики.

В целом, виртуальные формы организации — это динамические сетевые объединения индивидов, коллективов и компаний. Кроме того, виртуальные формы организации можно разделить на внутриорганизационные (в рамках одной компании) и межорганизационные (ассоциации различных компаний, коллективов и отдельных лиц).

Одна из классификаций виртуальных форм организации, основанная на данных типах и описаниях реальных компаний.

В соответствии с этой классификацией типы виртуальных предприятий можно охарактеризовать следующим образом:

временная модульная сеть, объединяющая партнеров с четкой ориентацией на ключевые компетенции. Такая сеть характеризуется низкой замещаемостью партнеров, ограниченной продолжительностью существования, асимметричной зависимостью сетевых партнеров;
Сеть, работающая по единому заказу, предназначена для мобилизации ресурсов высокого уровня на основе проектов. Предусмотрена замена партнеров, сроки выполнения заказов строго ограничены, а зависимость сетевых партнеров симметрична;
Целевое сетевое взаимодействие в определенной области служит для совместного решения и оптимизации услуг для клиентов. Сотрудничество в таких сетях, которые характеризуются высокой степенью открытости и симметричной зависимостью партнеров, направлено на предложение совместных решений;
Сети с централизованным управлением характеризуются тем, что одна компания специализируется на координации и контроле производственных процессов глобальной операционной сети с односторонне взаимозаменяемыми партнерами;
Долгосрочные сетевые пулы ориентированы на непрерывное получение различных рыночных заказов. Сотрудничество основано на доверии к партнерам и общих ценностях. Характерна симметричная зависимость партнеров по сети. Это особенно интересно для малых и средних предприятий, которые благодаря такому сотрудничеству могут получать заказы и снижать затраты;
Междисциплинарная сеть знаний является ассоциацией носителей ноу-хау. Характеризуется центральным управлением, которое выходит за рамки исполнения отдельных заказов, симметричной зависимостью партнеров.
Крупные проектные сети — открытые организации, направленные на рациональное объединение ресурсов для реализации крупного (долгосрочного) проекта;
Специальные сети, ориентированные на отдельные рабочие места с цифровой передачей данных. Для организации и координации таких виртуальных предприятий широко используются глобальные компьютерные и коммуникационные сети для привлечения известных высококлассных партнеров.

Приведенная выше классификация не проводит четкого разграничения между типами виртуальных предприятий, что связано с тем, что она пыталась учесть многие характеристики: Вид управления (централизованное или децентрализованное), зависимость партнеров, срок службы сети, количество проектов с течением времени, используемые технологии, масштаб деятельности и сфера интересов.

С точки зрения организационных и административных аспектов наиболее важными являются следующие атрибуты:

Тип управления;
«Жизненный цикл» сети (выполнение одного или нескольких проектов с течением времени).

В зависимости от «срока службы» сети можно выделить два основных типа:

временные сети — они создаются при выявлении рыночной возможности или получении рыночного ордера и распадаются после выполнения ордера.
постоянные сети — ориентированы на непрерывный поиск и прием заказов в конкретной сфере деятельности.

В зависимости от типа управления можно выделить три типа виртуальных компаний:

с централизованным типом управления, когда один из членов сети управляет сетью и выполняет рыночные приказы;
с децентрализованным типом управления, где все управленческие процессы осуществляются только за счет локального взаимодействия участников сети;
с распределенным типом управления, поддерживая общий координационный центр.

В следующей главе более подробно рассматриваются организационные и структурные аспекты создания, эксплуатации и управления виртуальными предприятиями.

На основании изучения виртуальных предприятий как новой организационной формы управления можно сделать следующие выводы.

Процесс виртуализации характеризуется следующими областями: Бизнес-консалтинг (консалтинг); формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего осуществлять обмен информацией в режиме реального времени по всей планете и создавать огромные базы данных и базы знаний; структурные аспекты организации; социокультурный процесс.

Виртуальное предприятие — это временная кооперативная сеть предприятий (организаций, индивидуальных команд и отдельных лиц), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, основанная на единой информационной системе.

Новизна виртуальной организации проявляется на четырех уровнях: стратегическом, структурном, организационном и технологическом.

Можно рассмотреть основные характеристики виртуальных форм организации: открытая, распределенная структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономия и узкая специализация членов сети; высокая значимость информации и человеческих ресурсов для интеграции.

Выделяются следующие типы виртуальных предприятий: временная модульная сеть, сеть ad hoc, целевая сеть, сети с централизованным управлением, долгосрочные сетевые пулы, междисциплинарная сеть знаний, сети для крупных проектов, сети ad hoc, ориентированные на заказ, с цифровой передачей данных.

Появление и функционирование виртуального предприятия как организационной системы

Первоначальным толчком к созданию краткосрочной виртуальной компании является определение рыночной возможности или получение рыночного заказа. Компания или лицо, которое получило заказ или определило возможность рынка, затем ищет потенциальных партнеров, особенно среди компаний, с которыми существуют различные связи и которые имеют необходимые компетенции, т.е. формируется сеть компаний, которые имеют общую цель выполнения заказа в их пользу. Когда заказ выполнен, сеть распадается.

Виртуальное предприятие можно представить как целенаправленную систему, состоящую из набора взаимосвязанных элементов.

Характеристики элементов системы и характер взаимоотношений между ними определяют свойства системы. Составными элементами этой системы являются совокупность и взаимодействие отдельных компаний с определенными характеристиками и компетенциями, позволяющими им функционировать как самостоятельная организация для достижения общей цели.

Таким образом, виртуальное предприятие представляет собой многоагентную организационную систему, определяемую как совокупность агентов, которые могут функционировать в определенных средах, находиться в определенных отношениях и взаимодействовать друг с другом с целью формирования организации, имеющей совокупность индивидуальных и совместных действий, включая возможные коммуникативные действия, и характеризующейся возможностью эволюции.

Как определена организация:

Внутренний порядок, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его структурой;
совокупность процессов или действий, приводящих к формированию и улучшению отношений между частями целого;
объединение людей, работающих вместе для реализации программы или цели и действующих на основе конкретных процедур и правил.

Структура представляет собой набор устойчивых соединений между элементами системы. Для организационной системы это могут быть информационные, контрольные и другие связи между участниками, в том числе отношения подчиненности и распределения прав на принятие решений.

Под организационной структурой можно понимать либо структуру организационного процесса (второе определение «организации») как совокупность временных, причинных и иных связей между его этапами, либо структуру организационной системы (либо третье определение «организации»). Последнее определение является общепринятым, поэтому по умолчанию мы будем называть организационную структуру как структуру организационной системы.

Виртуальные предприятия можно разделить на четыре группы, в соответствии с классификацией организаций по фиксированным структурам и взаимодействиям:

Централизованные организации — организации с фиксированной иерархической структурой и жесткими подчиненными вертикальными связями;
Организации рынка — организации с переменной, но заранее определенной структурой и постоянным поиском и распределением заказов по рыночному (контрактному) принципу;
Сообщества с нормами взаимодействия и поведения — организации с переменной, но предопределенной структурой и взаимодействием в соответствии с определенными нормами и правилами взаимодействия и поведения;
плюралистические сообщества — организации с переменной и нефиксированной структурой независимых агентов.

Централизованная организация соответствует жесткой командно-административной структуре управления с иерархической структурой и жесткими подчиненными вертикальными связями.

Рыночные организации состоят из независимых агентов, которые преследуют собственные цели и выполняют индивидуальные задачи на основе контрактов и договорных отношений.

Сообщества с нормами поведения — это совокупность агентов, которые взаимодействуют друг с другом в соответствии с заранее установленными нормами и правилами поведения и взаимодействия.

Плюралистическое сообщество состоит из независимых агентов, которые совместно работают над поиском решения проблемы и доводят результаты до сведения других членов сообщества. Последние рассматривают, отклоняют или улучшают предложения других.

Согласно классификации, предложенной М. Лю, организационные структуры разделены на иерархические, гетероархитектурные и промежуточные. В иерархических организационных структурах существует разрыв между функциями верхнего уровня (планирование, организация, координация и контроль) и функциями нижнего уровня (выполнение). Менеджеры не обладают автономией и практически не несут ответственности. В гетерорхических организационных структурах с исключительно горизонтальными координационными отношениями это несоответствие между характером задач агентов полностью устраняется. Между приведенными выше крайними случаями лежат промежуточные модели, которые определяют смешанную горизонтально-вертикальную организационную структуру.

М. Лю также рассматривает другую форму организации — матрицу, в которой исходная организационная структура меняется в зависимости от ситуации и компетентности агентов.

При формировании виртуальных компаний могут существовать компании, ориентированные исключительно на управление ключевыми компетенциями третьих лиц. Таким образом, виртуальная организация — это компания, работающая под мета-менеджментом, последний из которых характеризует управление виртуально организованной задачей. Практически организованная задача — это деятельность, направленная на достижение цели, которая осуществляется путем соответствующего распределения или перераспределения конкретных агентов (исполнителей, ресурсов) в соответствии с абстрактными требованиями задачи. Основные функции метаменеджмента:

анализ абстрактных требований, т.е. определение задач.
идентифицировать потенциальных «исполнителей» (исполнителей, ресурсы) идентифицировать потенциальных исполнителей (организации, компании, команды, отдельные лица), которые могут наилучшим образом выполнить задачу (обладают ключевыми компетенциями).
переключение и отслеживание назначения «исполнителей» в соответствии с требованиями.
поддерживать и, возможно, пересматривать процедуру уступки «удовлетворителей» требований.
пересмотр и адаптация критериев для оптимальной или удовлетворительной процедуры распределения.

Другими словами, мета-менеджмент виртуальных предприятий состоит в определении абстрактных требований (задач), назначении возможных исполнителей и ресурсов, оптимально соответствующих задачам, постоянном их мониторинге и перераспределении при необходимости.

Описанный подход в большей степени касается вопросов динамической организации и функционирования сети, основанной на входящем рыночном заказе. Это больше подходит для временных и централизованно управляемых сетей, чем для долгосрочных сетевых пулов, междисциплинарных сетей знаний, целевых сетей и т.д.

Можно также выделить три типичных типа централизованного распределения задач:

командное управление, при котором менеджер-агент самостоятельно распределяет все задачи между ранее определенными исполнителями (партнерами) и контролирует их выполнение;
Распределение по конкурсу или по конкурсу, когда агент-менеджер распределяет объявление об общем задании, а потенциальные агенты- исполнители предлагают свои услуги, т.е. исполнители не предопределены, а выбраны в результате конкуренции, однако и распределение отдельных заданий, и контроль остаются прерогативой менеджера;
Распределение по конкурсу, когда агент-исполнитель уже вносит свои предложения на уровне отдельных заданий, т.е. исполнитель подбирается под конкретное задание, а роль менеджера сводится к контролю и координации их действий.

Подходы к организации и управлению виртуальными предприятиями

Многие виртуальные организационные формы носят временный операционный характер и ориентированы на выполнение конкретного рыночного заказа или проекта. Кроме того, существуют виртуальные предприятия, которые сосредоточены на постоянном поиске и выполнении различных рыночных заказов посредством взаимодействия и сотрудничества участников партнерской сети.

Большинство определений виртуального предприятия подчеркивают временный характер предприятия, сотрудничество и ориентацию на потребности конкретных заказчиков или, например, рыночный заказ:

«Виртуальное предприятие — это добровольная, временная форма сотрудничества между несколькими, как правило, независимыми партнерами (компаниями, учреждениями, физическими лицами), которая приносит большую пользу клиентам, оптимизируя систему предоставления услуг.
«виртуальное предприятие» означает временную кооперативную сеть предприятий (организаций, отдельных команд и отдельных лиц), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, основанного на единой информационной системе.

В долгосрочной перспективе виртуальные предприятия можно определить как динамическую сеть взаимодействующих субъектов (организаций, отдельных команд и людей), основанную на единой информационной системе и обладающую ключевыми компетенциями для поиска и выполнения различных рыночных миссий.

Проще говоря, долгосрочные виртуальные предприятия — это информационно-интегрированные сети компаний, ориентированные на непрерывный совместный поиск и выполнение рыночных заказов.

Следует также отметить, что основными характеристиками виртуальных организационных форм в целом и долгосрочных виртуальных предприятий в частности являются: открытая распределенная структура; гибкость; приоритет горизонтальных связей; автономия и узкая специализация участников сети; высокий статус информационных и кадровых интеграционных инструментов.

Под динамической сетью мы понимаем изменяющийся набор компаний, объединенных общими целями и имеющих четкие границы, принципы и правила взаимодействия, коммуникации, входа и выхода из сети. Под динамической организацией мы понимаем изменяющуюся организационную структуру, которая наилучшим образом отвечает реализации рыночных возможностей и рыночных заказов и способствует достижению целей долгосрочного виртуального предприятия в целом.

С точки зрения самоорганизации первым требованием является среда, в которой члены сети способны конструктивно взаимодействовать друг с другом. Следует обратить внимание на цели динамических участников сети, их совместимость и возможность их координации.

Целями участников динамичной виртуальной бизнес-сети могут быть увеличение доходов, снижение издержек и собственное экономическое развитие за счет взаимодействия с другими участниками сети. Кроме того, для некоторых участников сети основная цель может быть различной. Например, для некоторых основной целью может быть увеличение прибыли за счет использования более дешевых ресурсов партнеров при сохранении доходов. Для других это может быть увеличение доходов за счет выхода на другие рынки через сотрудничество. Для некоторых участников сети основной целью взаимодействия будет их собственное развитие в плане получения новых данных, знаний, информации, опыта и ресурсов, которые могут быть использованы в будущем.

Следовательно, при организации виртуального предприятия необходимо создать среду и условия для эффективного взаимодействия участников сети с целью увеличения их доходов, снижения издержек и содействия экономическому развитию. Фактически, динамическая сеть в рамках долгосрочного виртуального предприятия — это некое коммерческое сообщество, объединенное общей целью — достичь выгоды через взаимодействие.

Наиболее динамичные сети формируются при выявлении рыночной возможности или получении конкретного рыночного заказа. Например, компания, получающая заказ или определяющая рыночную возможность, ищет и объединяет партнеров, обладающих необходимыми компетенциями. В этих условиях участники динамической сети ориентированы на решение задач и организованы в соответствии с целями рыночного заказа (конкретного проекта). Как только рыночная миссия выполнена, сеть распадается.

При совмещении разнородных предприятий с различными целями, стратегиями и возможной «жизнью» в сети и ориентации на постоянный поиск и выполнение различных заказов и проектов, возникают определенные трудности при разработке и согласовании целей, выработке различных стратегических решений и, самое главное, развитии долгосрочного виртуального предприятия в целом.

Анализ практики таких виртуальных компаний показывает, что одним из решений в данной ситуации является создание своего рода стратегического фокуса, включающего в себя представителей крупных компаний, или привлечение в сеть компании с соответствующими ключевыми компетенциями.

Основные функции такого центра можно разделить на три основных блока:

маркетинговые функции — организация поиска рыночных заказов, привлечение клиентов, продажа товаров или услуг и т.д.
организационные и управленческие функции — разработка целей и задач, стратегий, планирование, организация, координация и управление предприятиями.
функции управления знаниями — выявление, накопление, приобретение и развитие ключевых компетенций.

Давайте подробнее рассмотрим функции динамического управления сетью.

Как было показано выше, основой виртуальных предприятий для постоянного поиска и выполнения отдельных рыночных заказов являются динамические партнерские сети, которые предназначены для обеспечения быстрого отбора партнеров (участников сети) и объединения их в систему для выполнения конкретного рыночного заказа или проекта.

Процедуры оценки, отбора и объединения партнеров должны учитывать цели и потенциальные конкурентные преимущества виртуальных предприятий: Скорость исполнения рыночных заказов; снижение общих затрат; лучшее удовлетворение потребностей клиентов; гибкая адаптация к изменениям окружающей среды; снижение барьеров для выхода на новые рынки.

Для эффективного выполнения отдельных заданий необходимо разработать систему подбора и согласования партнеров, которая решает две взаимосвязанные и взаимодополняющие задачи:

привлечение новых членов динамической сети с ключевыми компетенциями для эффективного выполнения индивидуальных задач, возможных рыночных заказов и функционирования долгосрочного виртуального предприятия в целом.
оптимальный подбор и сочетание поставщиков услуг и партнеров с ключевыми компетенциями для конкретного задания рынка, в соответствии с целями проекта.

Вторую задачу можно условно разделить на следующие этапы:

определить необходимые основные компетенции и ресурсы, необходимые для выполнения задач и требований проекта.
поиск среди членов динамичной сети потенциальных исполнителей и партнеров, обладающих ключевыми компетенциями и ресурсами, необходимыми для выполнения миссии рынка.
оценка ключевых компетенций и ресурсов потенциальных исполнителей и партнеров с целью выбора партнеров, наиболее способных выполнить поставленные задачи.
если в динамической сети нет подходящих основных компетенций и ресурсов, то определяются и оцениваются потенциальные исполнители и партнеры за пределами динамической сети.
привлекать потенциальных исполнителей и партнеров.
оптимальный выбор подрядчиков и партнеров в соответствии с целями проекта, сроками, затратами и целевыми показателями качества и т.п.
объединение поставщиков услуг и партнеров для выполнения рыночного заказа или проекта.

Первая задача осложняется тем, что для ускорения и повышения качества исполнения заказов необходимо формировать динамичные сети потенциальных партнеров без привязки к конкретному рыночному заказу и с достаточно размытыми требованиями к компетенциям потенциальных партнеров. Другими словами, участники динамической сети не ориентированы на конкретные задачи и могут долго их ждать.

Следовательно, необходимо, с одной стороны, разработать соответствующие механизмы поиска, оценки, отбора, привлечения и объединения динамических участников сети, не привязанных к какому-либо конкретному рыночному порядку, а с другой стороны, разработать механизмы балансировки потока заказов, состава, компетенций и целей участников сети.

В этом контексте были выделены основные стимулы и возможности, способствующие привлечению динамичных участников сети:

получать новые заказы, что вряд ли было бы возможно только для участника (выход на новые рынки).
доступ к специализированной и конкретной информации (методологии, предыдущие исследования, различные базы данных и т.д.).
повышение уровня (качества) своих услуг за счет использования опыта и знаний своих партнеров.
расширение перечня услуг и предложение комплексных решений за счет включения в него услуг и продуктов от партнеров.
сокращение расходов и сроков выполнения работ за счет использования ресурсов партнеров.
участие в выполнении контракта, который участник не мог выполнить самостоятельно (участие в сложных и крупных проектах).
получение дополнительных доходов путем предоставления неиспользованных ресурсов партнеров.

Поэтому эффективная организация и управление долгосрочными виртуальными предприятиями требует разработки соответствующих методов и процедур поиска, оценки, отбора, приобретения и объединения динамичных участников сети и партнеров для выполнения индивидуальных задач с учетом целей отдельных участников и предприятия в целом.

Характеристика деятельности виртуального предприятия «АУП-Консалтинг

ООО «АУП-Консалтинг» создано в мае 2006 года для управления партнерской сетью, специализирующейся на оказании консалтинговых услуг на территории ряда стран СНГ, в том числе Республики Беларусь.

Основная идея компании — помочь своим клиентам добиться максимальной выгоды в выбранном сегменте рынка. Это целый ряд мероприятий, начиная от принятия решения о выборе рыночной ниши, вывода на рынок нового продукта и заканчивая эффективным продвижением этого продукта на данном рынке. В случае возникновения тупиковой ситуации Агентство будет выявлять причины сбоев и рекомендовать варианты эффективных решений.

В настоящее время существует много компаний, предлагающих такие услуги. Но большинство из них ориентировано на отдельные услуги и не предлагают комплексных услуг, либо ориентированы на большие бюджеты или работают только с конкретными секторами и регионами.

Идея создания агентства, которое может предложить широкий спектр услуг и работать с различными бюджетами, рынками и отраслями, заключается в создании и управлении широкой сетью партнеров (как фирм, так и индивидуальных консультантов).

Партнерская сеть компании AUP-Consulting LLC в настоящее время насчитывает более 60 агентств и индивидуальных консультантов. За плечами компании успешные проекты в самых разных отраслях промышленности. Среди работ — исследование рынка региональной прессы, бизнес-план по электронным каталогам, исследования рынка древесины, поисковое продвижение многочисленных сайтов финансовой и деловой тематики, разработка сайтов различной сложности.

Преимущества для компании:

Интегрированная комбинация в маркетинге, логистике, рекламе, PR. Основные усилия сосредоточены на рекламе и привлечении потребителей. Кредо компании: «От рекламной агрессии до информационного маркетинга».
глубокое понимание потребностей рынка, умение находить важные решения. Мы решаем конкретные задачи, стоящие перед компанией клиента в процессе разработки, в основном используя маркетинговые методы, но с широким использованием инструментов из смежных отраслей. Тщательная индивидуальная работа с каждым клиентом позволяет достичь максимальных результатов.
творческая атмосфера в компании. Специалисты компании знают, как найти новые точки соприкосновения с бизнесом и выявить скрытые возможности и резервы для развития. Эффект заключается в нюансах. Такой подход всегда приводит к успеху даже в кажущихся безнадежными ситуациях.
Особое преимущество компании — ее люди. Партнеры и специалисты имеют разнообразный опыт работы в самых разных отраслях и регионах, как на ведущих позициях в маркетинге, так и в качестве фрилансеров.
компания помогает найти решения таким образом, чтобы продукт или услуга были в центре потребностей клиента в нужное время и в нужном месте. Чтобы выбор продукта стал естественным, чтобы это решение о покупке не противоречило другим потребностям клиента, не навязывалось.
Прочные партнерские отношения с ведущими компаниями в области рекламы, консалтинга, аудита и программирования позволяют компании получать необходимую информацию для успешной реализации проекта.

Анализ рынка и конкурентов привел к выводу, что при существующих и неизвестных ресурсах компании, основной целью компании является выход на рынок малого и среднего бизнеса Москвы с широким спектром услуг.

В рамках партнерской сети «Виртуальное предприятие» создан бизнес-форум на тему организации и управления бизнесом. Основная цель форума — привлечение новых партнеров и клиентов.

В сотрудничестве с РосБизнесКонсалтинг (РБК) компания создала платформу для проведения готовых маркетинговых исследований.

Как правило, партнеры AUP Consulting LLC не имеют постоянных и обязывающих отношений с Центром и другими агентами. Достаточно устойчивые связи формируются только в момент выполнения конкретного рыночного заказа или задачи, когда участник берет на себя определенные обязательства. Назначения разнообразны, спонтанны и неравномерно распределены по времени.

Таким образом, согласно классификации организаций по фиксированным структурам и взаимодействиям виртуальные предприятия можно разделить на четыре группы: централизованные организации — организации с фиксированной иерархической структурой и жесткими подчиненными вертикальными связями; рыночные организации — организации с переменной, но предопределенной структурой и постоянным поиском и распределением заказов по рыночному (контрактному) принципу; сообщества с нормами взаимодействия и поведения — организации с переменной, но предопределенной структурой и постоянным поиском и распределением заказов по рыночному (контрактному) принципу.

Разработка методов и процедур

Эффективная организация и управление долгосрочными виртуальными предприятиями требует разработки соответствующих методов и процедур поиска, оценки, отбора, найма и объединения динамических участников сети и партнеров для выполнения индивидуальных заданий с учетом целей отдельных участников и предприятия в целом.

ООО «АУП-Консалтинг» было создано в мае 2006 года для управления сетью партнеров, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в выбранных странах СНГ, включая Республику Беларусь. Основная идея компании — помочь своим клиентам достичь максимальной прибыли в выбранном сегменте рынка, т.е. от принятия решения о выборе ниши рынка и внедрении нового продукта до эффективного продвижения именно этого продукта на этом рынке. В случае возникновения тупиковой ситуации агентство выявит причины срыва и порекомендует варианты эффективных решений.

Внутренние сильные стороны ООО «АУП-Консалтинг»: умение работать с разными бюджетами; широкий охват рынков и регионов за счет партнерства; умение привлекать высококвалифицированных специалистов в узкие сферы деятельности; комплексный подход к решению проблем клиента.

Внешние благоприятные возможности для ООО «АУП-Консалтинг»: развитие информационного рынка (базы данных и базы данных и т.д.); выравнивание компаний с регионами.

Внутренние недостатки ООО «АУП-Консалтинг»: незначительные собственные средства; новая компания, неизвестная в деловых кругах.

Внешние угрозы деятельности AUP-Consulting LLC: усиление экономической и политической нестабильности; усиление конкуренции со стороны отечественных и зарубежных агентств, нацеленных на крупные фирмы и контракты.

Существует три основных класса предприятий нового типа: Ресурсосберегающие предприятия (включают оптимальное управление различными ресурсами (временными, материальными, человеческими), интеграцию полного управления качеством и одновременную разработку минималистских стратегий (точно в срок)); горизонтальные и гибкие предприятия (включают переход от функциональных блоков к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных команд, ориентированных на повышение удовлетворенности клиентов); виртуальные предприятия (сетевые, компьютерные o

По типу управления можно выделить три типа виртуальных предприятий: с централизованным управлением, при котором один из участников сети управляет сетью и выполняет рыночные заказы; с децентрализованным управлением, при котором все процессы управления осуществляются только посредством локального взаимодействия участников сети; с распределенным управлением, при котором поддерживается общий координационный центр.

Виртуальное предприятие — это многоагентная организационная система, определяемая как совокупность агентов, способных функционировать в определенных средах, находясь в определенных отношениях и взаимодействуя друг с другом, формировать определенную организацию, обладающую совокупностью индивидуальных и совместных действий, включая возможные коммуникативные действия, и характеризующуюся возможностью эволюции.

По классификации организаций по фиксированным структурам и взаимодействиям виртуальные предприятия можно разделить на четыре группы: централизованные организации — организации с фиксированной иерархической структурой и жесткими подчиненными вертикальными связями; рыночные организации — организации с переменной, но предопределенной структурой и постоянным поиском и распределением заказов по рыночному (контрактному) принципу; сообщества с нормами взаимодействия и поведения — организации с переменной, но предопределенной свыше

Современные компании должны быть максимально гибкими, чтобы очень быстро и быстро адаптироваться к условиям постоянно меняющейся внешней среды и не потерять, пожалуй, самое ценное — конкурентные преимущества. Тесная и все более углубляющаяся взаимосвязь современных организационных структур, на фоне глобализации и стремительного развития информационных технологий, создала прочную основу для формирования и распространения по всему миру совершенно новых организационных структур — виртуальных (VOS).

Суть виртуальной организационной структуры

Виртуальная организационная структура, как правило, основывается на ограниченном по времени взаимодействии нескольких независимых функциональных партнеров (последние могут заниматься проектированием, производством, продажей товаров и услуг и т.д.) за счет активного использования передовых информационных технологий.

Среди основных особенностей таких структур следует выделить работу всех звеньев бизнес-цепочки в удаленном режиме (с координацией с помощью современных средств телекоммуникаций). Простыми словами, члены ВОС принимают коллегиальные решения и обмениваются информацией в основном в режиме онлайн. Еще одной особенностью виртуальной организационной структуры является то, что сфера бизнес-кооперации включает в себя не только внутренние ресурсы предприятия, но и внешние ресурсы (в частности, потребителей, поставщиков и т.д.).

Виртуальная структура, по сути, является стратегическим альянсом нескольких групп членов, сформированных для достижения конкретных целей. Взаимодействуя друг с другом, деловые партнеры активно используют свои ключевые компетенции. Это позволяет более эффективно, быстро и экономично решать определенные бизнес-задачи.

Командная работа является основным фактором BOC в создании нового, оригинального продукта. Хорошо функционирующая виртуальная организационная структура может способствовать гораздо более быстрому географическому расширению продаж и достижению глобального конкурентного преимущества. Более того, в таких структурах новые методы и формы управления и организации производства осваиваются гораздо быстрее.

Преимущества виртуальных организационных структур

Среди них:

Гибкость
Потенциально высокая производительность труда
Значительные резервы для сокращения административных расходов
Высокая оперативность в решении проблем.

Активное использование современных IT-технологий (что позволяет, в частности, собрать команду высококвалифицированных специалистов и эффективно решать широкий круг задач).

Менеджеры «старого типа», привыкшие к рациональной бюрократии и авторитарному стилю управления, скорее всего, должны будут адаптироваться к радикально новым подходам (что может стать серьезным вызовом).

BOC подразумевает высокую степень автономии участников и широкую децентрализацию. Глава компании в основном ограничивается координационной функцией.

Лидер виртуальной организационной структуры должен быть знаком со всеми тонкостями межличностных отношений, уметь управлять людьми, не имея прямого контакта с ними, и просто должен учитывать культурные особенности членов его многонациональной команды.

Например, руководитель виртуальной компании должен иметь высокий уровень авторитета у всех членов команды, но достигать своих целей, влияя, а не давя на подчиненных. Организационная форма виртуальной компании требует высокой степени гибкости.

Центральное значение в виртуальной организационной системе имеет уровень компетентности как руководителя, так и членов его команды.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: