Целевой и ресурсный подход в управлении организацией - Эффективность управленческих решений и их составляющих

Оглавление:

Измерение и оценка эффективности управленческих решений необходимы всем организациям, так как позволяют активно влиять на текущее состояние и тенденции развития, определять масштаб и направление изменений, выявлять основные факторы роста, отслеживать и корректировать неуправляемые процессы, принимать решения об изменениях и прогнозировать их влияние на ключевые параметры, а также планировать дальнейшее совершенствование организации и ее подразделений.

Существует несколько подходов к измерению эффективности управленческих решений организации, это традиционные подходы, которые включают в себя подход к целям, ресурсам, внутренним процессам и современные подходы к измерению эффективности управленческих решений, основанные на концепции управления на основе стоимости (УЦЦП)

Эффективность управленческих решений и их составляющих

Эффект (от латинского effectus — исполнение, действие) — это результат, следствие определенных причин, действий. Эффект системы управления в общем случае представляет собой общую ожидаемую величину ежегодного роста благосостояния организации, который достигается благодаря усилиям ее руководителей.

Эффективность управления — это сотрудничество людей в последовательном движении к общей цели, стоимость которой превышает затраты ресурсов, энергии или усилий. Ранее цели определялись как состояние, которого организация хотела бы достичь в будущем.

Эффективность характерна не для всех взаимодействий, а только для направленных на достижение целей, поэтому эта категория носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения целей. В отличие от воздействия, эффективность — это всегда определенное соотношение (результат к целям или результат к стоимости достижения целей), т.е. ценность является относительной. Эффективность управления в зарубежной литературе обычно выражается в двух ключевых терминах: эффективность и действенность. Под эффективностью понимается степень достижения организационных целей, стратегических или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внешней средой и т.д. Эффективность означает эффективность затрат, которая является внутренним параметром функционирования организации. Например, соотношение между выходом продукта и ресурсами, необходимыми для этого выхода. Чем меньше расход ресурсов на единицу продукции, тем экономичнее организация.

Целенаправленный аспект эффективности очень трудно отделить от рентабельности, поскольку формирование двух аспектов эффективности управления в организациях в равной степени определяется следующими обстоятельствами: качеством постановки целей; соответствием принятых стратегий поставленным целям; уровнем мотивации персонала; экономией используемых ресурсов; процессами взаимодействия персонала на разных иерархических уровнях; креативностью и компетентностью топ-менеджеров, их навыками обучения и управления знаниями и т.д.

Таким образом, основной целью эффективного управления является обеспечение формирования и функционирования такого состояния управляемой системы (организации), которое, насколько это возможно, отвечает требованиям внешней среды организации и наиболее эффективного использования ресурсов и возможностей внутренней среды организации.

Управленческие решения в результате управленческой деятельности менеджеров могут быть оценены по простым и сложным показателям. Первые включают в себя результаты, затраты времени и ресурсов. Для более детальной оценки строятся комплексные показатели, включающие эффективность, интенсивность, производительность.

Результаты управленческих решений включают: качество решения, своевременность, степень достижения целей, критерии как показатели успеха, требования заказчика, а также устойчивость, точность, внутреннюю согласованность (последовательность), возможность дальнейшего развития, степень совершенствования процессов принятия решений и др.

Время как показатель отражает время, потраченное на осознание проблемы, генерирование альтернатив, принятие решений (выбор альтернатив) и реализацию решения.

Затраты на принятие управленческих решений: Стоимость информации, временные затраты, технические затраты, трудозатраты, прочие затраты.

Понятия в управлении: «цель», «средство» и «результат»; «миссия», «стратегия», «политика». Функции целей в управлении и требования к ним.

Целью является идеальное или желаемое состояние субъекта, на достижение которого должна быть ориентирована вся его деятельность и весь процесс управления соответственно.

Все, что может способствовать достижению цели, называется средствами. Соответствие цели средствам является наиболее благоприятным условием для эффективного управления.

Поскольку благосостояние ее участников всегда напрямую зависит от степени достижения поставленных целей, они с разной степенью заинтересованности стремятся к реализации поставленных организацией целей. Но результат, как правило, может не совпадать с ожиданиями, так как всегда могут иметь место различные отклонения от запланированных действий организации.

Сегодня приобретение богатства не рассматривается как прямая цель большинства хозяйствующих субъектов.

Во-первых, появились коммерческие и некоммерческие организации.

Во-вторых, в большинстве крупных организаций во власти находятся не собственники, а наемные менеджеры, задачи которых не всегда напрямую связаны только с обогащением.

В-третьих, сама прибыль сегодня, как ни странно, в большей степени зависит от способности производить то, что нужно людям в данный момент и удовлетворять их потребности. Тот, кто справляется с этой задачей лучше других, может рассчитывать на большую прибыль.

Цели организации в основном определяются владельцами ключевых ресурсов в соответствии с их системой ценностей. Но их формулировка не всегда является произвольной.

Требования к формулировке целей:

1) Цель, чаще всего, является отражением именно субъективной роли этой организации в обществе, характера и масштаба этой организации, производства и человеческого потенциала.

2) На формулирование целей в основном влияют интересы различных субъектов, связанные с деятельностью организации. К ним, помимо собственников или руководителей, относятся все сотрудники, все деловые партнеры, местные органы власти и общество в целом.

Постановка различных целей организации в первую очередь связана с учетом ограничений на пути и средства достижения намеченных целей. Ограничения делятся на внешние и внутренние. Они изначально присущи организации или могут быть вызваны предыдущими проблемами.

Для определения целей организации необходимо сначала определить качественный и количественный результат, которого хочет достичь организация, а также желаемые сроки его достижения. Часто это невозможно сделать сразу, и необходимо установить промежуточные цели. Обычно невозможно установить окончательные цели, так как в процессе работы с ними они постоянно уточняются, а некоторые аспекты отвергаются по причине их нереалистичности или отсутствия средств.

Задача выживания требует регулярной адаптации целей к новым потребностям общества, формам и масштабам деятельности, к внешней ситуации, технологиям, технологиям и т.д.

Функции целей:

В системе управления организацией цели выполняют ряд различных важных функций:

Цели отражают философию организации, концепцию ее функционирования и развития.
Цели определяют основные направления деятельности организации и, следовательно, формируют основу ее общей и управленческой структуры, определяют ее характер и характеристики.
Цели уменьшают неопределенность текущей ситуации, становясь ориентиром для субъекта в окружающем мире, помогают адаптироваться к ней.
Сосредоточенность на достижении желаемых целей позволяет людям противостоять сиюминутным желаниям и импульсам, действовать быстрее, с большим эффектом, достигая задуманного с минимальными затратами.
Цели формируют основу критериев распределения задач, выбора вариантов решений, контроля и оценки полученных результатов, а также материального и морального поощрения сотрудников.
Цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, объединяют вокруг себя энтузиастов, побуждают их добровольно брать на себя высокие обязательства и добиваться их выполнения (поэтому при формулировании целей должен присутствовать вызов).

Целевой подход

Подход на основе целей к измерению эффективности управления связан с конечными результатами, поскольку он оценивает, насколько хорошо организация достигает своих целей по отношению к желаемому состоянию конечных результатов [20].

Подход к измерению эффективности работы с точки зрения целей состоит в том, чтобы определить цели организации и оценить, насколько хорошо организация достигает этих целей. Подход, основанный на целях, измеряет степень, в которой организация приближается к этим целям.

Показатели оценки результативности обычно основываются на оперативных целях, которые оказываются более продуктивными (они отражают то, что организация на самом деле делает), чем показатели, основанные на долгосрочных целях, поскольку они, как правило, являются более абстрактными и трудно поддающимися измерению.

На практике организации преследуют множество целей (рентабельность (рентабельность инвестиций), рост, доля рынка, социальная ответственность, благосостояние сотрудников, качество товаров и услуг, научные исследования и разработки, прибыльность, финансовая стабильность, экологичность и т.д.), которые не могут быть легко достигнуты одновременно, поэтому они формируют набор желательных для организации результатов.

Выбор и обоснование альтернатив осуществляется с использованием методов сравнения различных вариантов, сравнения альтернатив с точки зрения затрат, рисков и вероятности достижения целей (успеха).

Целевой подход позволяет использовать рыночную стоимость производимой продукции вместо рыночной стоимости для принятия управленческого решения. Т

Подход на основе целевых показателей часто используется в коммерческих организациях, где целевые показатели обычно поддаются измерению. Коммерческие компании обычно измеряют свои показатели с точки зрения рентабельности, роста, доли рынка или окупаемости инвестиций.

Ресурсный подход

Эффективность подхода, основанного на использовании ресурсов, определяется наблюдением за началом процесса управления и оценкой способности организации эффективно извлекать ресурсы, необходимые для успешной деятельности.

Таким образом, ресурсный подход наблюдает и оценивает «вклад» системы управления организации, поскольку предполагается, что для того, чтобы быть эффективной, организация должна иметь возможность получать ценные ресурсы и управлять ими. С точки зрения ресурсного подхода, эффективность организации определяется как ее абсолютная или относительная способность привлекать редкие и ценные ресурсы, успешно их интегрировать и управлять ими.

В широком смысле показатели результативности в рамках ресурсного подхода включают в себя следующие характеристики:

Покупательная способность — это способность организации извлекать из окружающей среды редкие и ценные ресурсы, в том числе финансовые и человеческие ресурсы, сырье, знания и технологии;
Способность лиц, принимающих решения в организации, видеть и интерпретировать характеристики окружающей среды;
Способность руководителей использовать материальные (например, сырье, людей) и нематериальные (например, знания, организационную культуру) ресурсы в повседневной деятельности организации таким образом, чтобы это давало наилучшие результаты;
Способность организации реагировать на изменения окружающей среды.
Ресурсный подход к определению эффективности затрат на основе результатов деятельности основан на оценке прямого воздействия управленческого решения на достижение целей, функций, методов и т.д. Наиболее важными параметрами при оценке эффективности затрат являются стандарты использования ресурсов (время, материалы, финансы и т.д.). Определение экономической эффективности осуществляется по следующей формуле:

где Cj — норма использования (расходования) ресурса; P — фактическое использование (расходование) ресурса.

При расчете рентабельности необходимо определить значение Ee} для нескольких ресурсов (t), а затем найти среднее значение Ee в соответствии с приоритетом ресурсов (n{):

Лучшей альтернативой считается та, которая имеет самую низкую стоимость ресурсов.

Вариантом ресурсного подхода является метод анализа эффективности затрат, который считается более продвинутым видом или вариантом традиционного маржинального анализа [22]. Этот метод основан на сравнении альтернатив в тех случаях, когда оптимальное решение не может быть выражено в денежных единицах, как в случае с маржинальным анализом, который на самом деле является традиционным видом анализа затрат и результатов.

Анализ эффективности затрат позволяет выбрать несколько альтернатив для определения предпочтительного варианта в случаях, когда цели не столь специфичны, как те, которые выражены в количественных показателях, таких как выручка, затраты или прибыль.

Основные особенности анализа эффективности затрат заключаются в сосредоточении внимания на результатах программы или системы, сравнении вклада каждой альтернативы в достижение желаемой цели и сравнении ценности каждой из этих альтернатив на основе их эффективности.

Сфера охвата и эффективность целенаправленного подхода.

Стиль целевого управления подходит для компаний, основным капиталом которых являются знания и интеллектуальный потенциал сотрудников, обладающих сильными компетенциями в своих профессиональных областях. Он также применим, когда необходимо участие сотрудников в управлении, необходимо использовать их творческий потенциал, неявные знания и инициативы.

В системах MBO для каждого уровня организации сформулированы общие цели, а людям даны более детальные целевые ориентиры. Основной принцип заключается в том, что люди знают, чего пытается достичь организация в целом; они знают, что должна сделать их часть организации для достижения определенных детальных целей и как они, как личности, могут помочь в их достижении.

MBO предполагает, что программы и методы достижения результатов в организации известны и понятны всем.

Управление, основанное на целях, является эффективным, когда каждый руководитель хорошо понимает конкретные цели своей работы и увязывает их со стратегическими целями организации. Цели должны быть точными, а их должно быть немного. В таком управлении 3-5 целей (задач) обычно определяются для менеджера (сотрудника), затем с помощью установленных весов устанавливаются приоритеты и определяются критерии оценки выполнения задачи. Результаты достижения этих целей привязываются к системе бонусов.

Большинство компаний оценивают эффективность работы менеджера и награждают его за один финансовый показатель (например, объем продаж). Но эта оценка не дает полной картины эффективности работы руководителя (менеджера). В этом случае постановка 3-5 целей/задач позволяет более объективно оценить эффективность работы руководителя (сотрудника), позволяет учесть не только краткосрочные финансовые результаты, но и достижение стратегических целей, оценить качество работы менеджеров.

Система управления по целям систематизирует процесс управления и повышает эффективность деятельности предприятия, является эффективным инструментом для создания и поддержания системы управления качеством на предприятии, поддержания качества на всех уровнях предприятия. Система управления по целям позволяет систематизировать процесс управления путем определения целей и формирования общего видения целей, дает возможность оценить эффективность деятельности и ориентироваться на результаты.

MBO актуально и для владельцев бизнеса, которые решили отойти от оперативного управления, но при этом хотят иметь всю информацию для контроля над нанятым менеджером, процессом принятия ключевых решений и их реализации.

Таким образом, можно сказать, что MBO дает положительные результаты в следующих областях:

Постановка целей:

a) повышает уровень выполнения, особенно в тех случаях, когда задача является сложной;

b) чем выше воспринимаемый уровень достижения целей, тем выше уровень их выполнения;

в) постановка конкретных целей приводит к гораздо более высокому уровню эффективности работы, чем в тех случаях, когда людей просто призывают делать все, что в их силах;

г) если работники считают цели недостижимыми, их производительность, скорее всего, снизится;

д) приоритизация целей помогает создать благоприятное отношение к МБО.

Знание результатов (обратная связь):

(а) постановка четких целей и проведение частых обзоров достигнутого прогресса всегда, как представляется, ассоциируются с положительными результатами;

b) обратная связь повышает эффективность работы, если ставятся цели, с которыми сравниваются результаты.

Участие в управлении. Хотя свидетельства в пользу участия неоднозначны, нет никаких исследований, позволяющих предположить, что участие в управлении может снизить эффективность работы.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: