Эвристические управленческие решения - Понятие "эвристика" и "эвристический метод"

Оглавление:

Вся продуктивная человеческая деятельность — это в основном творчество. Но, в зависимости от объема и глубины знаний, накопленного опыта, интуиции, уровень креативности разный. Изобретательский навык во многом определяется способностью выявлять тенденции развития технологий.

Если разделить все известные методы решения творческих задач на основе доминирования логико-эвристических (интуитивных) методов и соответствующих правил действия, то можно выделить две большие группы методов:

a) логические методы — это такие методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, вычитания и т.д;

(b) Эвристические методы.

Для того чтобы глубже понять, что подразумевается под эвристическими методами, необходимо обратить внимание на то, что метод может быть представлен в устной форме в виде системы правил, то есть описания того, как действовать и что делать в процессе решения задач определенного класса. Из разнообразного набора правил действий в решении задач в принципе можно выделить два широких класса рецептов: Алгоритмы или алгоритмические рецепты и эвристика — эвристические рецепты. В то время как алгоритмы строго предписывают наши действия и гарантируют достижение успеха в решении соответствующего типа задач, эвристика и эвристические инструкции предусматривают только стратегии и тактики в наиболее вероятном направлении поиска идеи решения, но не гарантируют успех решения.

Так что же подразумевается под эвристическими методами?

Эвристические методы — это система принципов и правил, определяющих наиболее вероятные стратегии и тактики деятельности решателя, стимулирующих его интуитивное мышление в процессе решения, генерирующих новые идеи, и на этой основе существенно повышающих эффективность решения определенного класса творческих задач.

Целью данной работы является подробное описание эвристических подходов в управлении и, в соответствии с темой, рассмотрение понятий «эвристика» и «эвристические методы».

Понятие «эвристика» и «эвристический метод»…

Термин «эвристика» происходит от греческого heuresko — искать, открывать. В настоящее время используется несколько значений этого термина. Эвристику можно понять как:

1) научно-прикладная дисциплина, изучающая творческую деятельность (в то же время следует признать, что учредителей теории и общепринятых базовых правил нет);

2) методы решения (творческих, нестандартных, креативных) задач в условиях неопределенности, обычно в отличие от формальных методов решения, основанных, например, на точных математических алгоритмах;

3) метод обучения;

4) один из способов создания компьютерных программ.

Некоторые источники указывают, что понятие эвристики впервые появляется в трудах греческого математика Паппа Александрийского, жившего во второй половине III в. н.э., другие отдают предпочтение первому упоминанию в сочинениях Аристотеля.

Многие авторы упоминают о вкладе Раймонда Люллиуса (ок. 1235 — ок. 1315) в эвристику, который уже в XIV в. пытался создать машину для решения различных задач на основе универсальной классификации понятий.

В своих исследованиях о природе научных открытий Имре Лакатос (1922-1974) ввел понятия положительной и отрицательной эвристики. В научной школе определенные правила диктуют, каким путям следует идти в дальнейшем процессе рассуждения. Эти правила составляют положительную эвристику. Другие правила, с другой стороны, говорят нам, каких путей избежать. Это отрицательная эвристика.

Основой эвристики, однако, является психология, в частности, отрасль психологии, называемая психологией творческого или продуктивного мышления. Например, применение эвристических методов технического творчества (прямой и обратный мозговой штурм, метод эвристических методов и метод морфологического анализа и синтеза) в компьютерной инженерии позволяет развить творческое воображение и умение студентов делать первые шаги на пути к изобретательству — созданию новых технических решений. Эвристические методы как готовые схемы действия являются субъектом эвристической логики, а реальный процесс эвристической деятельности — субъектом психологии. Но если эвристические методы могут быть представлены в виде определенной логической схемы, то есть они могут быть описаны математическим языком, то эвристическая деятельность на современном этапе развития науки не имеет своего математического выражения.

В эвристике, будучи молодой, развивающейся наукой, не все понятия достаточно четко определены. Прежде всего, это относится к понятию «эвристический метод». Многие исследователи понимают это как определенный эффективный, но недостаточно надежный способ решения проблем. Это позволяет ограничить перечисление вариантов решения, то есть сократить количество изучаемых вариантов до выбора конечного решения. Понятно, что данное определение термина «эвристический метод» не может считаться удовлетворительным, поскольку оно является лишь внешней особенностью явления, но не раскрывает его существенных характеристик.

Доктрина эвристических методов была впервые разработана и внедрена Сократом. Такие методы — в форме споров — широко применялись в средневековых университетах. Споры строились в соответствии с нормами, которые были творчески переосмыслены в XX веке. Например, они легли в основу проекта В. С. Библера «Школа диалога культур».

Особенности эвристического метода

Доктрина эвристических методов была впервые разработана и внедрена в практику Сократом. Известно, что междисциплинарный фонд эвристических методов насчитывает около 200 глобально протестированных рекомендаций по совершенствованию известных или синтезу новых дизайнерских решений. Использование этих методов и методик помогает решать самые разнообразные проблемы, возникающие в человеческой деятельности.

Эвристические методы позволяют выявить, обработать и упорядочить систему закономерностей, механизмов и методологических средств построения новой задачи и целенаправленных направлений действий, основанных на обобщении предыдущего опыта и упреждающем отражении будущих моделей с целью наиболее эффективного решения проблемы.

Система эвристических методов решения проблем, как и знания в целом, является системой открытого типа, то есть с развитием науки и техники появится все больше и больше новых эвристических методов.

Процесс решения задачи эвристическими методами состоит из 5 последовательных этапов:

объяснение проблемы технического творчества.
выбор соответствующих эвристических методов на основе анализа недостатков и недостатков прототипа (прототип — это аналог (устройство, способ, вещество, нагрузка) изобретения, наиболее близкий по своему техническому значению и достигаемому эффекту) и противоречий его разработки.
преобразование прототипа с помощью выбранных методик и формирование нескольких новых технических решений.
анализ новых технических решений с точки зрения целесообразности и степени эффективности их использования.
выполняются этапы 2 — 4, отбирается больше прототипов.

Наибольший эффект в эвристическом обучении дают задачи, предполагающие открытие новых причинно-следственных связей, закономерностей, общих признаков решения целого класса задач на основе связей между определенными компонентами исследуемых конкретных ситуаций, которые еще не известны субъекту. Наиболее выразительной формой эвристического метода является эвристический разговор, состоящий из серии взаимосвязанных вопросов, каждый из которых служит шагом к решению проблемы и требует проведения небольшого поиска.

Итак, попробуем указать один за другим на эвристические методы, которые могут быть широко использованы в творческой деятельности менеджера.

1) Метод мозгового штурма.

Метод и термин «мозговой штурм» был предложен американским ученым А.Ф. Осборном.

Эвристический диалог мозгового штурма основан на совокупности психолого-педагогических законов.

Основными принципами и правилами этого метода являются абсолютное запрещение критики идей, предложенных участниками, и поощрение всевозможных замечаний и шуток. Мы рассмотрим их более подробно в следующей главе.

2) Метод коллективного поиска оригинальных идей основывается на следующих психолого-педагогических законах и соответствующих им принципах.

Специфика метода «мозговой атаки»

Мозговой штурм (brainstorming, brainstorming, brainstorming) — это метод решения проблемы процессом творческого группового мышления, при котором сначала без ограничений продумывается множество вариантов решения проблемы (как логических, так и абсурдных) за короткое время, и только затем из большого количества идей выбираются наиболее удачные, всего 10-15%, которые могут быть использованы на практике. Метод был разработан и описан американским психологом Алексеем Ф. Осборном, который отметил, что некоторые люди хорошо «генерируют» новые идеи, но плохо их анализируют, и наоборот: некоторые люди склонны критично анализировать идеи, а не «генерировать» их. В обычных дискуссиях, когда эти две категории людей вместе, они, как правило, мешают друг другу. В этом контексте Осборн предложил разделить этапы генерирования и анализа идей. Одна группа, получившая задание, должна предлагать только идеи, какими бы фантастическими они ни были. Другая группа должна анализировать только выдвинутые идеи. Осборн назвал свой метод работы интеллектуальной группы «мозговым штурмом» или «процессом генерации идей».

Так что основная идея Осборна проста: отделить процесс генерации идей от их критики.

Алгоритм, в двух словах, следующий:

1) Выберите участников.

2) Сообщите о проблеме, которую необходимо решить.

3) Сеанс мозгового штурма. Задача: собрать как можно больше идей. Здесь есть основное правило: приветствуются любые, даже самые безумные, очевидно порочные идеи, критика строго запрещена (даже в виде скептических улыбок!). Напротив, каждую высказанную идею следует поощрять. Эта поддержка призвана стимулировать творческий процесс.
Руководитель (фасилитатор) направляет процесс, поощряет и эмоционально стимулирует участников.

4) Стадия анализа. Приводится количество идей. Что дальше?
Теперь задача состоит в том, чтобы выбрать наиболее «перспективные», перспективные идеи и развивать их.

Это все, что неоднократно описывается в литературе, «простой и доступный процесс» (Приложение 1).

Но все не так просто. Именно благодаря своей кажущейся простоте и доступности, «мозговой штурм» когда-то был очень популярен. Но есть и другая сторона медали: в литературе отсутствует полное методологическое описание мозгового штурма, которое позволило бы обычному человеку использовать его для решения творческих задач. Кроме призывов «мыслить нестандартно» и «отказаться от стереотипов», литературные источники не дают никаких рекомендаций, как избавиться от этих самых стереотипов, которые еще в детстве были вбиты в подсознание.

Метод «мозгового штурма» предполагает разработку решения как продукта коллективного творчества специалистов во время встречи по определенным правилам с последующим детальным анализом результатов. Его суть заключается в том, что при принятии коллективного решения решаются две основные задачи:

Формирование новых идей о возможных вариантах развития процесса.
Анализ и оценка идей

Роль эвристических методов в принятии управленческих решений

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности руководителя.

Управленческое решение является результатом анализа, прогноза, оптимизации экономического обоснования и выбора наиболее предпочтительной альтернативы из множества вариантов достижения цели. [2]

Принятие решений является основой управления.

Решение является результатом выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Принятие решений и принятие решений — это творческий процесс в деятельности менеджеров любого уровня, в том числе:

Формулирование и постановка целей;
Изучение проблемы на основе полученной информации;
Выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принятого решения.
Обсуждение с экспертами различных вариантов решения проблемы (задачи);
Выбор и формулировка наилучшего решения;
Принятие решений;
Определение решения для его исполнителей.

Термин «эвристика» происходит от греческого heuresko — искать, открывать.

Эвристика — это совокупность методов исследования, основанных на использовании творческого мышления, генерации новых идей и опыта человека, принимающего решения, при постановке вопросов и их решении.

В настоящее время используется несколько значений этого термина. Эвристику можно понять как:

научно-прикладная дисциплина, связанная с творческой деятельностью (в то же время следует признать, что нет основоположников теории и общепринятых базовых правил);
методы решения (творческие, нестандартные, креативные) задач в условиях неопределенности, как правило, в отличие от формальных методов решения, основанных, например, на точных математических алгоритмах;
метод обучения;
Один из способов создания компьютерных программ. [1]

Некоторые источники указывают, что понятие эвристики впервые появляется в трудах греческого математика Паппа Александрийского, жившего во второй половине III в. н.э., в то время как другие отдают приоритет трудам Аристотеля при первом упоминании.

В основе эвристики лежит психология, в частности, ее подполе, называемое психологией творческого или продуктивного мышления. Например, использование в компьютерной инженерии эвристических методов технического творчества (прямой и обратный мозговой штурм, метод эвристических методов и метод морфологического анализа и синтеза) позволяет развить творческое воображение и умение студентов делать первые шаги на пути к изобретательству — созданию новых технических решений. Эвристические методы как готовые схемы действия являются субъектом эвристической логики, а реальный процесс эвристической деятельности — субъектом психологии. Но если эвристические методы могут быть представлены в виде определенной логической схемы, т.е. они могут быть описаны математическим языком, то эвристическая деятельность на современном этапе развития науки не имеет математического выражения.

Виды эвристических методов и их характеристики

Хорошо известно, что междисциплинарный пул эвристических методов содержит около 200 проверенных во всем мире рекомендаций по совершенствованию известных проектных решений или синтезу новых. Применение этих методов и методик помогает решать широкий круг проблем, возникающих в человеческой деятельности.

Система эвристических методов решения проблем, как и знания в целом, является системой открытого типа, то есть с развитием науки и техники будет появляться все больше и больше новых эвристических методов. [2]

Итак, попробуем поочередно указать на эвристические методы, которые могут быть широко применены в творческой деятельности менеджера.

Применение эвристических методов в процессе принятия решений

Каждый человек должен принимать решения в своей жизни. Его постоянно подталкивает к этому либо личное недовольство своей внутренней или внешней ситуацией, либо социальные потребности.

Мы принимаем большинство решений, не задумываясь, потому что существует автоматизм поведения, сформировавшийся за годы практики. Есть выбор, которому мы придаем мало значения и поэтому мало думаем при принятии решений. Наконец, есть проблемы выбора, которые человек испытывает мучительные размышления при их решении. Эти проблемы, как правило, носят исключительный, не повторяющийся характер и предполагают взвешивание нескольких альтернатив. В таких проблемах либо объект выбора, либо окружение, в котором делается выбор, является новым. Такие проблемы решения называются проблемами уникального выбора.

Процесс решения задачи эвристическим методом состоит из последовательных шагов. Процесс решения проблемы может быть представлен как пятиступенчатый, но реальное количество стадий определяется самой проблемой.

Первый этап — определение проблемы технического творчества. На этом этапе информация собирается, обрабатывается и анализируется. Основная задача этого этапа (решаемая аналитиками) — своевременное обнаружение сигналов функциональных трудностей, предварительное определение их причин и информирование лиц, принимающих решения.

Вторая стадия — диагностика проблем. Первым шагом в решении проблемы является ее определение. Есть два способа взглянуть на проблему. Один из способов трактовать проблему как ситуацию, в которой поставленные цели не достигаются. Можно также рассматривать потенциальную возможность как проблему. Например, проактивное управление будет заключаться в активном поиске возможностей для улучшения работы подразделения даже тогда, когда дела идут хорошо.

Третий шаг — сформулировать ограничения и критерии принятия решений. Когда менеджер диагностирует проблему для того, чтобы принять решение, он должен четко представлять, что можно сделать по этому поводу. Многие возможные решения проблем организации будут нереалистичны, поскольку либо менеджер, либо организация не имеют достаточных ресурсов для реализации решений. Ограничения корректирующих действий будут ограничивать варианты принятия решений. Помимо определения ограничений, менеджер должен также определить стандарты, по которым будут оцениваться альтернативные решения. Эти стандарты обычно называют критериями принятия решений. Они служат в качестве рекомендаций для оценки решений.

Четвертый этап — выявление альтернатив. На этом этапе необходимо сформулировать набор альтернативных решений проблемы. Менеджер обычно сужает количество вариантов, чтобы серьезно рассмотреть только несколько альтернатив, которые кажутся наиболее желательными.

Пятый этап — оценка альтернатив. Для их идентификации необходима предварительная оценка. Оценивая выбор, менеджер определяет преимущества и недостатки каждого из них, а также возможные общие последствия.

Шестой этап — выбор альтернатив. Когда проблема была правильно определена, а альтернативы тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение относительно просто. Лицо, принимающее решение, просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако, если проблема сложна и необходимо учитывать множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, то ни одна альтернатива не может быть наилучшим выбором. В этом случае важную роль играют здравый смысл и опыт.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: