Экономическая оценка управления качеством - Концепция качества продукции и важность его улучшения для экономического роста

Оглавление:

В настоящее время происходят глубокие экономические изменения в связи с возвращением России к общеэкономическим процессам глобального развития. Основным направлением реализуемой программы реформ является развитие систем управления предприятием. В рыночной экономике большое внимание уделяется проблемам качества. В условиях развития рыночных отношений одним из важнейших средств стимулирования производственной деятельности предприятий является повышение эффективности и качества услуг. В настоящее время накоплен значительный опыт в области менеджмента качества, многочисленные теоретические разработки исследователей посвящены системам менеджмента качества, на что указывают в своих работах В.А. Шухарт, Е. Деминг, А. Файгенбаум, И.Г. Венецкий, А.М. Длин. Исследования П. Л. Чебышева и А. М. Ляпунова являются теоретической основой селективного контроля качества.

Актуальность изучения эффективности управления качеством услуг предприятия связи обусловлена наличием конкурентной среды, использующей различные методы для реализации поставленной цели. Конкуренцией может быть как ценовая конкуренция (при которой вытеснение конкурентов осуществляется путем понижения, сбивания цены), так и неценовая конкуренция (при которой за ту же цену предлагаются товары с более высокими параметрами качества и комплексом услуг, которые на языке маркетинга называются «сопутствующими товарами»). Таким образом, только высокое качество может привлечь потребителей.

Серьезная конкуренция привела к разработке программ повышения качества в странах с развитой рыночной экономикой. В исследованиях и практике необходимо разработать объективные показатели для оценки способности фирм производить продукцию с требуемыми качественными характеристиками, так как в современных условиях решающим фактором при заключении договора на поставку продукции является сертификат системы качества. Успешная продажа качественного продукта потребителю является основным источником существования любой компании.

Концепция качества продукции и важность его улучшения для экономического роста

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — это сложная концепция, характеризующая эффективность всех аспектов деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные интерпретации понятия качества. Как заявил Ю. П. Адлер, Т. М. Полховская, П. А. Нестеренко [2] отметили, что Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ISO-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые дают им возможность удовлетворять указанные или ожидаемые потребности. В этом стандарте были введены такие термины, как «обеспечение качества», «управление качеством», «качественная спираль».

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами серии ISO 9000 [12]. Первое издание серии международных стандартов ISO 9000 вышло в конце 1980-х годов и ознаменовало выход международной стандартизации на новый уровень. Эти стандарты непосредственно вмешивались в производственные процессы и в сферу управления и устанавливали четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации системы качества. Появилось независимое направление управления — управление качеством. В настоящее время, как отмечает Л.Л. Басовский [5], ученые и практики за рубежом сочетают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (Total Quality Management) — универсальным (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

Стандарты ИСО серии 9000 создали единый, признанный во всем мире подход к договорным условиям оценки систем качества и в то же время регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Другими словами: Стандарты ИСО строго ориентированы на потребителя [ 13 ]. Качество может быть представлено в виде пирамиды

На вершине пирамиды находится TQM — Total Quality Management, что подразумевает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Это, прежде всего, работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства и надлежащих условий труда. По мнению Н.П. Любушкина [ 32 ], качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление дефектов), имеет особое значение. Качество продукции является составной частью и следствием качества работы. Он непосредственно оценивает качество подходящей продукции, мнение потребителей и анализирует жалобы.

Факторы, влияющие на повышение качества услуг компании

С развитием экономических реформ в России все больше внимания уделяется качеству. В настоящее время, по мнению П.А. Кохно, В.А. Микрюкова [26], одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, обеспечивающей выпуск конкурентоспособной продукции. Система качества важна в переговорах с зарубежными заказчиками, которые считают обязательным условием для производителя наличие системы качества и сертификата на нее, выданного авторитетным органом по сертификации. Система качества должна учитывать специфику предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель хочет иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции является стабильным и устойчивым.

В теории и практике управления качеством выделяются две проблемы: качество продукции и управление качеством.

Обеспечение качества дорогостоящее. До недавнего времени физический труд составлял основную долю расходов на качество. Но сегодня доля умственного труда высока. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих профессионального влияния на качество.

В случае отклонений от заданных параметров качества, обнаруженных в блоке сравнения и принятия решения, блок воздействующих сил для устранения этих отклонений направляет свои усилия либо на факторы, либо на условия, либо и на то, и на другое одновременно. Меры воздействия и их комбинации, как утверждает Ф. Котлер [25], зависят от характера и степени качественных отклонений и эффективности определенных возможных вариантов их устранения.

Как отмечает В.С. Липатов [30], все работают по универсальной схеме, но чаще всего это рабочие, бригадиры, контролеры. Для них в чертежах, технологических схемах работы и схемах контроля выполняется план качества. Они сами непосредственно сравнивают фактические параметры качества и параметры, указанные в технологической документации, и, как правило, сами решают, каким образом устранить отклонение.

По мнению В.Е. Керимова [21], важность качества продукции заключается в том, что только высококачественная продукция открывает экспортный путь на платежеспособные западные рынки. Специальные конкурсы играют важную роль в обеспечении качества продукции российских производителей и их успешной конкуренции на мировых рынках. В мировой практике широко используются различные конкурсы с вручением почетных призов их победителям.

В России действует совет по присуждению государственных премий в области качества продукции. В декабре 2000 года был объявлен конкурс, призванный привлечь внимание российских экономических агентов к качеству продукции. В конкурсе приняли участие 68 компаний, и их руководители первыми оценили его важность. Примечательно, что 7% всех лауреатов премии составили малые компании, на долю которых приходится 14% ВВП России.

Была учреждена премия за качество. Премия за качество состоит из сертификата, словесного поощрения со стороны правительства и права ставить знак качества на продукцию. Другими словами, выигрышный символ позволяет проводить более эффективную акцию. Главная цель премии — помочь российским компаниям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке.

Совершенствование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии

В современных условиях целью управления качеством продукции на предприятии является достижение уровня качества, отвечающего требованиям выбранного рынка, при минимальных затратах.
Эта цель подразумевает последовательное решение двух задач:

Определение степени соответствия качества исследуемого объекта заданному требованию (оценка качества);
Определение путей достижения требуемого уровня качества с наименьшими производственными затратами.
Эти задачи соответствуют современной концепции управления. Основные положения, которые приводятся ниже.
Управление качеством является частью общего управления компанией, оно пронизывает все области и влияет на все ключевые показатели;
необходимо приспосабливать тотальное управление качеством (TOM) к управлению всем предприятием, а не наоборот;
необходимо охватить все аспекты (стоимость, время, структура) и все функции (продажи, производство, тестирование и т.д.) .

Современная концепция управления представляет собой трехмерную модель, которая имеет три уровня управления: нормативный, стратегический и операционный (текущий); три аспекта: Структура, деятельность и поведение; три компонента: Стоимость, качество и время. А качество оказывается тем сложным фактором, который связывает все элементы системы.

Опыт зарубежных компаний и корпораций показывает, что качество — очень сложная задача. Поэтому решение о совершенствовании не должно сводиться к реорганизации какой-либо подсистемы предприятия. Это зависит от развития как материальных факторов производства, так и структур и методов управления.
Сегодня общепризнанно, что основным способом обеспечения высокого качества продукции является повышение технического уровня производства и его автоматизация. По мере развития рыночной экономики не последнюю роль играет проблема повышения научной обоснованности управленческих решений по обеспечению качества потребляемой продукции.

Совершенствование методов управления качеством продукции в рыночной среде основано на экономической самостоятельности предприятия, отказе от директивных методов управления на всех уровнях государственного управления, использовании научного подхода и международного опыта для решения проблемы управления качеством продукции
Изучение автоматизации процессов управления качеством и изучение организации этих процессов на промышленных предприятиях привело к выводу о недостаточной их эффективности.
Проблемы, решаемые в процессе контроля качества, разбросаны по различным функциональным подсистемам, что не позволяет проводить всесторонние и эффективные расчеты.

В автоматизированных расчетах преобладают задачи учета ошибок, которые не помогают выявить причины обнаруженных ошибок и принять оптимальные решения по управлению качеством.
В результате возникает необходимость трансформировать комплекс задач по управлению качеством продукции в независимую автоматизированную систему поддержки принятия решений и пересмотреть состав задач с ориентацией на новые экономические условия.
Основной принцип механизма системы качества продукции

Современные концепции и международные стандарты по управлению качеством продукции

Управление качеством продукции представляет собой согласованный комплекс мер по определению, обеспечению и поддержанию необходимого качества продукции при разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, который осуществляется путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Государственная система управления качеством продукции в Республике Беларусь включает в себя:
1) нормативно-правовые акты, регулирующие права и обязанности производителей и потребителей продукции при разработке, создании, реализации и эксплуатации (потреблении) продукции;
2) государственная система стандартизации
3) государственная система контроля за соблюдением стандартов и состоянием средств измерений
4) государственная статистическая отчетность предприятий о качестве продукции
5) внутренние системы управления качеством продукции предприятия.
К сожалению, для многих товаров в настоящее время уровень совершенства не определяется Республикой Беларусь. Известно, что в 19 веке, в начале 20 века, в Западной Европе широко использовался термин «русский товар», относящийся к товарам наивысшего качества, доступным лишь немногим.

Исследования и разработки в области качества широко и успешно проводились в нашей стране. Они не только не отставали в определенных областях, но и значительно опережали мировой уровень, зачастую десятилетиями. Однако на практике эффективные системы менеджмента качества создавались и использовались исключительно в военно-промышленном комплексе (ВПК).
В свое время военно-промышленный комплекс включал в себя большинство основных отраслей промышленности. В филиалах, на заводах военно-промышленного комплекса, также производилось гражданское производство, но на совершенно иной, как правило, обратной основе. Часто товары для потребительского рынка приобретались путем переработки отходов военного производства.
На государственном уровне формирование Единой государственной системы управления качеством (ЕГУК) началось в конце 1970-х годов. Данная система предусматривала слаженную работу всех конечностей УСБКМП в направлении создания и развития новых видов продукции с улучшенными характеристиками, повышения конкурентоспособности товаров на внешнем рынке, своевременной замены или модернизации устаревшей продукции.

Системы менеджмента качества отдельных промышленных предприятий рассматривались как основные звенья УСГМЭП. Отраслевые или республиканские системы рассматривались как составные части КИСМ. В силу своей административной природы эти системы были не очень эффективными. В результате большая часть производимой в стране продукции не соответствует требованиям внешнего рынка и уступает не только лучшим зарубежным аналогам, но и их посредственным типам по производительности и надежности, энергопотреблению, дизайну, соответствию нормам безопасности и экологическим нормам. Возникшая ситуация требует радикальных мер в области повышения качества продукции, прорыва на мировой уровень. Сложность решения данной проблемы связана с недостатком инвестиционных средств предприятий и белорусского государства в целом, нестабильностью национальной экономики и неразвитостью законодательной базы производственно-экономической деятельности.

Экономические критерии оценки эффективности систем менеджмента качества

Экономические критерии оценки эффективности систем менеджмента качества могут рассматриваться как в рамках отдельных разработок (как правило, инновационных проектов), так и в масштабах всей компании.

Показатели экономической эффективности инновационных проектов
Инновационный проект (ИС) — это метод целенаправленных исследований, в котором инновационные знания имеют большое значение для создания новых продуктов, производственных процессов, услуг и т.д.

Цель инновационного проекта заключается в генерировании новых знаний, необходимых для реализации приоритетных тем ИС путем интеграции «критической массы» исследований и ресурсов.

Инновационные проекты, как правило, служат улучшению экономических показателей компаний (повышению конкурентоспособности) или решению основных проблем общества.

Экономическая жизнеспособность проектов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов в зависимости от интересов заинтересованных сторон в течение расчетного периода. Общая продолжительность этого периода является горизонтом вычисления и учитывается

Продолжительность строительства, эксплуатации и ликвидации объекта;
средневзвешенный стандартный срок службы основного технологического оборудования
Достижение определенных характеристик прибыли, требований инвесторов.
В горизонте расчетов есть этапы расчетов, которые могут быть один год, одна четверть, один месяц.

Расходы участников проекта делятся на первоначальные или капитальные, текущие и ликвидируемые инвестиции. Оценка результатов и затрат плана или проекта производится на основе следующей системы стоимостных критериев: Базовые цены; Мировые цены; Прогнозные цены; Оценочные цены.

Референтные () цены — это цены, преобладающие на рынке в определенный (референтный) момент времени. Базовая цена считается постоянной на протяжении всего расчетного периода.

На этапе технико-экономического обоснования инновационного проекта необходимо рассчитать рентабельность в прогнозных (текущих) и расчетных ценах. Прогнозная цена () продукта или ресурса определяется с учетом базовой цены и индекса изменения цены для шага прогнозирования (). Другими словами,

Оценочные цены используются для расчета интегральных показателей эффективности, когда текущие значения затрат и результатов выражаются в прогнозируемых ценах. Оценочные цены используются для обеспечения сопоставимости результатов при различных уровнях инфляции. Оценочные цены получены путем введения дефляторного множителя, равного общему индексу инфляции, т.е. это цены, скорректированные на общую инфляцию.

В соответствии с методическими рекомендациями рекомендуется сравнивать различные варианты планируемых или проектируемых решений с использованием следующей системы ключевых показателей:

1) Чистая текущая стоимость (NPV) или дисконтированная чистая прибыль (NPI);
2) Индекс рентабельности (ИР)
3) Внутренняя норма доходности (IRR);
4) Период окупаемости (ПП).
Часто к ним относятся дополнительные показатели:

1) текущий эквивалент серии аннуитетных платежей.
(Р);
2) измененная внутренняя норма доходности (MIRR);
3) чистое значение терминала (NTV);
4) Учетная норма доходности (УРР).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: