Этика в современном управлении - Цель деловой этики и ее структура

Оглавление:

Тема данной курсовой работы сформулирована исходя из реальной практической необходимости и осуществляется в контексте реальной организации работы.

Этика — это слово французского происхождения, означающее образ действий.

Это относится к правилам вежливости и хорошего поведения, принятым в любом обществе.

Этот феномен играет важную роль в поведении человека, так как он относится к точкам отсчета, которые выходят за рамки непосредственных мотивов и целей выполняемых действий.

Этика дает важные представления о человеческой природе, которые позволяют нам лучше понять самих себя.

Этика — это большая и важная часть человеческой культуры, нравственности, этики, развивавшейся на протяжении веков всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, гуманности — в сфере нравственной культуры, а красота, порядок, благосостояние, практичность в повседневной жизни — в сфере материальной культуры.

Можно привести много примеров полного неуважения к другим людям:

сосед в театре или концертном зале, который кладет руки широко и «навсегда» на оба подлокотника;
человека в музее или на выставке, чья спина блокирует экспонаты от других посетителей.
Незаинтересованные сотрудники, которые прерывают важные деловые переговоры.

Каждый из нас ежедневно встречается с десятками людей, имеет с ними самые разнообразные, порой очень сложные отношения.

И иногда нелегко найти правильные, разумные и этичные решения конфликтов, которые возникают с другими людьми.

Этика помогает нам изучить моральный смысл действий, мотивы и характеры.

Цель деловой этики и ее структура

В последние годы деловая этика, или бизнес-этика, заняла свое место в системе украинского бизнес-образования, однако отечественные разработки в этой сфере все еще плохо соответствуют практическим задачам менеджмента. В учебниках по этой дисциплине деловая этика обычно представлена как набор моральных норм, необходимых в бизнесе, что является лишь частью его предмета — нормативной этики.

В то же время, больше внимания уделяется правилам этикета (как разговаривать по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма и т.д.).

Исследования прикладного характера (например, по управлению человеческими ресурсами) часто упускают из виду специфику моральных проблем и решений.

В результате деловая этика служит не инструментом менеджера в принятии решений, а набором моральных постулатов, в то время как вопрос о том, как их применять в конкретных ситуациях, остается без ответа.

В современной западной литературе тема деловой этики представлена по-разному.

Правила этикета изучаются как отдельная дисциплина, а прикладная деловая этика рассматривается подробно вместе с нормативной.

В нем рассматриваются моральные аспекты таких бизнес-функций, как..:

Маркетинг и реклама;
использование интеллектуальной собственности,
Конфиденциальная информация,
электронные коммуникации;
инвестиция;
управление персоналом;
слияния и поглощения;
профессиональные услуги;
Защита окружающей среды;
Управление транснациональными компаниями и т.д.

Очевидно, что научить украинских предпринимателей и менеджеров применять бизнес-этику на практике невозможно, если она заявлена только на нормативном уровне, поскольку этика подразумевает сложный выбор морально обоснованных и не противоречащих друг другу бизнес-задач.

Управление как вид деятельности реализуется в организациях, состоящих из людей.

С этой точки зрения очевидно, что менеджмент — это социальное явление.

И действительно, управление в социальных системах направлено на координацию деятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда).

И поэтому управление тесно связано с социальными процессами и явлениями.

До середины ХХ века подход менеджеров к отношениям между бизнесом и обществом основывался на следующих утверждениях:

«То, что хорошо для компании, хорошо для общества»;
«Бизнес есть бизнес»;
принцип свободной рыночной экономики (прибыль должна приноситься с минимальными ограничениями для общества).

Однако с появлением НТД стало общепринятым, что такое отсутствие ограничений привело к большой социальной несправедливости.

Общество наложило ряд ограничений: Законодательство о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антимонопольное законодательство и т.д.

В то же время потребители стали предъявлять претензии по монопольным ценам, фальсификации товаров, неблагоприятным условиям покупки, недобросовестности, сговору, политическому вмешательству, загрязнению окружающей среды и др.

Все это привело к значительному усилению контроля за деятельностью фирм в следующих областях:

Характеристики продукции, объемы производства, загрязнение окружающей среды);
производственные процессы (здравоохранение и безопасность, экологические стандарты, контроль заработной платы, гарантии занятости); и
Конкурентное поведение (цены, сговор, сокрытие правды); прибыль (сокрытие, распределение).
Доступ к ресурсам; управление (участие трудящихся; решения, связанные с занятостью).

В то же время фирма является «генератором богатства» общества, производящая товары и покупательную способность для их покупки; поддерживая развитие социальной инфраструктуры и обеспечивая доходность инвестиций; создавая рабочие места внутри себя, с поставщиками и в государственном секторе; и обеспечивая свой собственный рост.

Все это требует множества сложных взаимосвязей и, конечно же, его успех зависит от того, как он регулируется, кто его регулирует и контролирует и как.

Управленческие решения и этика

Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически нет.

Тем не менее, владение стандартными методиками позволяет руководителю объяснять свое решение заинтересованным сторонам, и они могут судить о качестве моральных аргументов.

Большинство этических дилемм — это конфликт между целым и частью.

При принятии этических решений менеджеры, как правило, руководствуются нормативным взглядом, то есть определенными нормами и ценностями.

Нормативная этика различает несколько подходов к описанию систем ценностей и, следовательно, этически сложных решений, которые могут применяться в практике управления: утилитарный подход, индивидуалистический подход и морально-правовой подход — понятие справедливости.

Утилитарный подход .

Основные принципы утилитарного подхода заключаются в том, что морально приемлемое поведение приносит наибольшую пользу наибольшему количеству людей.

Лицо, принимающее решение, должно рассмотреть воздействие каждого варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, удовлетворяющий наибольшее количество людей.

Индивидуалистический подход.

Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми действиями являются те, которые приносят пользу людям в долгосрочной перспективе.

Самоконтроль рассматривается как главная движущая сила, и любые внешние силы, которые его ограничивают, должны быть подавлены.

Каждый человек выбирает наиболее выгодное для него решение в долгосрочной перспективе, на основе которого он судит о качестве своих решений.

Приемлемыми являются те действия, которые приносят больше пользы, чем вреда по сравнению с другими альтернативами.

Если каждый человек в обществе будет руководствоваться этим принципом, то в конце концов будет достигнуто максимально возможное благо, потому что, преследуя только свои интересы, люди учатся угождать друг другу.

Если человек прибегает к лжи и обману в своем стремлении к немедленному положительному результату, он просто провоцирует подобную реакцию. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, приносящему пользу другим, то есть действия индивидуума начинают соответствовать нормам, желаемым обществом.

Одной из особенностей такого подхода является то, что он позволяет (при необходимости) осуществлять действия индивидуума, направленные на получение личных краткосрочных пособий, которые, как правило, не соответствуют социальным нормам.

Морально-правовой подход .

Морально-правовой подход утверждает, что люди по своей природе наделены основными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены выбором других.

Это означает, что этически правильное решение — это решение, которое наилучшим образом уважает права людей, которых оно затрагивает.

Роль ответственности в процессе управления

Принятие на себя ответственности и подотчетности является необходимым следствием того, что разные люди выполняют задачи в рамках разделения труда.

Ответственность:

Готовность учитывать интересы тех, кого затрагивает данное решение, при принятии собственных решений или принятии собственных действий;
Готовность взять на себя ответственность за свои собственные действия (что тесно связано с правом действовать самостоятельно).
Готовность взять на себя ответственность за действия носителей обязанностей, когда посредством контроля и анализа не установлена их личная вина.

Проводится разграничение:

Собственная ответственность (обязанность нести ответственность за свои действия);
Ответственность других (обязанность нести ответственность за решения или действия других лиц);
Самоответственность (случай, когда нормотворец и действующее лицо — одно и то же лицо).
Внешняя ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности компании)
Внутренняя ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности);
Ответственность перед компанией (с учетом интересов компании и ее владельцев).

В случае ответственности в смысле ответственности за последствия существуют следующие формы принятия ответственности:

определение отрицательных результатов в результате контроля.

Определение персональной ответственности в результате анализа отклонений.

личные стимулы и наказания:

а) Награды (бонусы, повышение в должности, укрепление власти);

b) снижение уровня поощрения (вознаграждение, влияние на карьеру);

c) санкции (уменьшение оклада, компенсация, утрата полномочий, отставка, увольнение, судебное преследование).

Ответственность и обязанность — неотъемлемый атрибут работы Полномочия и права, делегированные лидеру (менеджеру) образуют круг проблем, которые он должен решать путем разработки и реализации лидерских решений.

За эту деятельность менеджер получает материальное и нематериальное вознаграждение в соответствии с договором.

Полномочия и права немыслимы без обязанностей и ответственности за выполняемую работу.

В словаре С. И. Ожегова приведены следующие толкования ключевых терминов данной темы.

Долг — это круг действий, налагаемых на кого-либо, которые он обязан выполнять.

Проводится различие между официальными, общественными и общими военными обязанностями.

Ответственность — это необходимость или обязанность привлечь кого-либо к ответственности за свои действия и поступки.

Ответственность может быть официальной и личной (чувство ответственности как черта характера).

Виды ответственности:

Разнообразие сфер деятельности предприятий сформировало следующую типовую группу видов ответственности: профессиональная, юридическая

(включая уголовное), социальное, экологическое, экономическое, этическое, политическое, партийное, дисциплинарное, административное и материальное.

Профессиональные обязанности и ответственность руководителя (куратора) отражаются в должностных инструкциях компании.

Описание работы типичного менеджера включает в себя четыре раздела:

Общие положения;
Обязанности;
Права ;
Обязанности;

В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности.

В настоящее время все более широкое распространение получает страхование экономических рисков профессиональной ответственности.

Например, страхование профессиональной ответственности нотариусов, водителей, бухгалтеров.

Управление этической и социальной ответственностью компании

Теория менеджмента выработала набор ответов, к которым компании прибегают, когда группа заинтересованных сторон предъявляет новые требования к компании.

Эти действия могут носить обструктивный, оборонительный, адаптивный и упреждающий характер.

Обструктивный» означает, что компания отрицает всю ответственность, утверждает, что так называемые доказательства их неправомерных действий являются мошенничеством и фальсификацией, и препятствует проведению всех видов расследований (если таковые имеются).

Оборонительная тактика предполагает, что организация берет на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но ни в коей мере не препятствует проведению возможных расследований.

Менеджеры, которые склонны так реагировать, считают, что «такие вещи случаются, но никто не виноват».

Соответствие компании означает, что руководство берет на себя социальную ответственность за действия организации, даже если оно может склониться перед внешним давлением.

Компании, придерживающиеся такой тактики, стремятся выполнять свои экономические, юридические и этические обязательства и отступать от критикуемой деятельности, сталкиваясь с давлением извне.

Проактивность означает, что компания берет на себя инициативу по социальным вопросам, самостоятельно определяет общественные интересы и действует, не дожидаясь инструкций или давления со стороны заинтересованных групп.

Логично проводить параллели между поведением компании в социальных дилеммах и критериями социальной ответственности (экономической, правовой, этической, социальной).

Руководство призвано контролировать моральное «здоровье» компании с помощью таких методов, как личный пример, моральный кодекс и различные этические структуры.

Личный пример. Директор и топ-менеджеры компании должны открыто и уверенно отстаивать нормы этичного поведения и выступать инициаторами актуализации этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям должна быть отражена в выступлениях, политике и внутренних публикациях компании.

Однако, действия руководства играют особую роль.

Когда руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, информация об этом немедленно распространяется по всей компании.

Клятвы верности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение менеджеров задает тон всей организации.

Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и социальных ценностей организации; оно призвано донести до сотрудников принципы, которых придерживается организация.

Обычно этический кодекс компании основан на заявленных принципах организации или излагает ее политику.

Изложенные принципы определяют ценности компании и очерчивают ее ответственность, качество продукции и отношение к сотрудникам. Самое значительное из них можно отнести к тому, что называется «корпоративным кредо» (в частности, упомянутое ранее «Путь YAR» Хьюлетт-Паккарда).

Заявленная политика — это (опять же, достаточно общее) описание того, как компания и ее сотрудники ведут себя в конкретных, этических и моральных ситуациях (рыночная практика, конфликт интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, равные возможности для сотрудников).

Этический кодекс компании обычно формулирует ценности или модели поведения сотрудников (как приемлемые и желательные, так и неприемлемые) и возможные реакции руководства.

Этические структуры. Этические структуры включают в себя различные системы, должности и программы, с помощью которых компания пытается пропагандировать нравственное поведение сотрудников.

Комитет по этике компании обычно состоит из группы руководителей, которым поручено следить за соблюдением сотрудниками этических принципов и выносить решения в спорных ситуациях.

Кроме того, комитет несет ответственность за наказание за нарушение этических норм, что немаловажно, когда организация пытается напрямую влиять на поведение сотрудников.

Сотрудник по вопросам этики или омбудсмен — один из руководителей высшего звена компании, который служит «совестью» компании: он получает информацию о возникающих этических проблемах, разрешает конфликты, оповещает руководство о потенциальных источниках проблем.

Иерархические уровни этики бизнеса

Деловая этика действует на трех подчиненных уровнях иерархии:

глобальный уровень (гипернормы). Это нормы высокого уровня, основанные на универсальных ценностях и изложенные в «Принципах международного бизнеса» — глобальном этическом кодексе, принятом в Швейцарии в 1994 году представителями ведущих компаний и бизнес-консультантами из США, Западной Европы и Японии. Их можно кратко изложить следующим образом:
o социальная ответственность бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, работников и акционеров, а также населения);
o совершенствование технологий, методов производства, маркетинга и коммуникации;
o повышение доверия к бизнесу (соблюдение коммерческой тайны — честность, справедливость, выполнение обещаний).
o соблюдение законности и равных возможностей в конкуренции
o соблюдение норм этики (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть морально неприемлемыми)
o Поощрение свободы многосторонней торговли
o Уважение к окружающей среде
o Воздержание от незаконной деятельности (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, торговля наркотиками и т.д.).
Моральные обязательства компаний и предпринимателей:
o Этика профессионального менеджмента
o клиенты — высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства
o сотрудникам — достойная заработная плата и условия труда, охрана здоровья и защита от нетрудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, расы, религиозных убеждений

o владельцам и инвесторам — доверительные отношения, обязательство менеджеров обеспечить справедливую отдачу от вложенного капитала и свободный доступ к информации в рамках закона и конкуренции

o поставщики — справедливые и честные отношения с поставщиками, включая ценообразование, лицензирование, воздержание от принуждения и ненужных судебных разбирательств, построение долгосрочных и устойчивых отношений, обмен информацией и участие в процессе планирования, своевременная оплата поставок в соответствии с условиями контракта, отдача предпочтения тем поставщикам и подрядчикам, которые уважают человеческое достоинство

o к конкурентам — взаимное уважение, развитие открытых рынков для товаров и капитала, отказ от использования сомнительных средств для получения конкурентных преимуществ, уважение физических и интеллектуальных прав собственности

o для местных общин — поддержание мира и безопасности, уважение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорство, корпоративное участие в жизни общества.

Гипернормы превосходят национальные, отраслевые и корпоративные кодексы поведения и стандарты.

национальные нормы (макроуровень, отраслевой или национальный экономический масштаб). Это гипернормы и аналогичные этические постулаты, реализованные в отраслевых или национальных кодексах деловой этики (например, «Двенадцать принципов ведения бизнеса в России»). Наиболее важными здесь являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.
уровень предприятия (микроуровень, в масштабе отдельной компании и ее клиентов). Это принципы доверия и недискриминации в отношениях между поставщиками и клиентами, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Нарушение этих правил также влечет за собой различные потери (увеличение накладных расходов, конфликтов и конфликтных ситуаций и т.д.). На этом уровне также решаются частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в области управления персоналом.

При формировании конкретного механизма принятия решений, учитывающего этические критерии, объективно говоря, возникают трудности, связанные с противоречиями в коммуникации между уровнями и различиями в характере самих норм. Эта ситуация подтверждается и разными взглядами исследователей на проблему.

Особенности формирования этики управления в условиях глобализации

Особенности формирования этики управления в условиях глобализации

Основной подход к формированию корпоративной культуры на корпоративном уровне в условиях глобализации базируется на следующих положениях:

деловая этика является одной из основ глобализации экономических процессов. Освоение этических норм ведения бизнеса снимает «культурные» барьеры в создании технологических цепочек между компаниями разных стран. Межкультурный аспект отношений позволяет осуществлять эффективную кооперативную интеграцию в рамках международного разделения труда только при отсутствии организационных барьеров (например, в виде политических мотивов принятия решений, чрезмерных тарифных барьеров) или дискриминационных правил взаимодействия фирм из разных стран по отношению к России, которые пытается установить ВТО.
механизм формирования национальной корпоративной культуры (рис. 1) можно рассматривать как адаптацию реальных существующих на национальном уровне моделей и стандартов к нормативной корпоративной культуре. В то же время последний рассматривается как абстрактный набор правил, в который включен глобальный опыт управления, а не как национальная модель.
Рис.1. схема формирования российской национальной культуры бизнеса в условиях глобализации.
Реальная российская бизнес-культура — это постоянное совершенствование национальной модели в направлении творческого осмысления российской практики применения комплекса обобщенных правил управления в хозяйственной деятельности. С одной стороны, это рационализация внутренних процессов в условиях России, с другой стороны, это практика взаимодействия с российскими партнерами и партнерами из стран СНГ, в-третьих, это опыт экономических отношений с зарубежными партнерами из стран с развитыми рыночными отношениями, в-четвертых, это практический опыт управления, который представляет собой развитие управленческой практики, начиная с советского периода, и изменения в подходах и методах управления, произошедшие в последние десятилетия.

Структура процессов формирования национальных норм культуры предприятия в рассматриваемом направлении может быть представлена в виде рис. 2. Реализация рассмотренных принципов в деятельности менеджеров сталкивается с определенными трудностями. Для менеджеров, привыкших к количественным критериям эффективности и временным ограничениям, этические решения часто бывают обременительными и неопределенными, и они хотят пренебречь ими. Работа на разных уровнях этических норм также является для них очень сложной. Гипер-стандарты иногда вступают в противоречие со стандартами микро-уровня и другими специфическими бизнес-целями. Именно здесь могут помочь (хотя и в ограниченной степени) стандартные методики и некоторые новые рекомендации американских специалистов по внедрению этических решений в управленческую практику.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: