Автоматизация и консалтинг - Концепция консультирования

Оглавление:

Термин «консалтинг» в России как-то аморфен и неспецифичен. Практически каждая компания, работающая на IT-рынке, заявляет, что она предоставляет некие консалтинговые услуги.

Консалтинг — это деятельность специалиста или целой компании, которая занимается стратегическим планированием проектов, анализом и формализацией требований к информационной системе, созданием системного проекта, иногда даже проектированием приложений. Но все это еще до стадии фактического программирования или адаптации некоторых уже существующих комплексных систем управления предприятием, выбор которых основывается на системном проекте. И это ни в коем случае не включает в себя системную интеграцию. Консультирование предшествует и регулирует вышеупомянутые шаги.

Фактически, консультант выполняет два вида работ. Во-первых, элементарно навести порядок в организации: Бизнес-анализ и реструктуризация (реинжиниринг бизнес-процессов). Это направление называется «управленческий консалтинг».

Другим видом работы является анализ и проектирование самой системы. Идентификация и согласование требований заказчика приводит к пониманию того, что на самом деле необходимо сделать. За этим следует разработка или выбор стандартной системы, чтобы она в конечном итоге максимально соответствовала требованиям заказчика.

Важным элементом консалтинга является формирование и обучение рабочих групп. Речь идет не только о классическом обучении, все проекты и модели в конечном итоге должны сопровождаться кем-то. Поэтому сотрудники компании с самого начала вовлечены в проект, частично обучены собственным технологиям. А по окончании работы они способны анализировать и совершенствовать бизнес-процессы внутри собственной организации.

Не стоит думать, что, нанимая специалистов по консалтингу, компания в конечном итоге получит правду. Другое дело, что он вправе рассчитывать на профессионализм и получить одно из лучших решений своей проблемы.

В самом широком смысле под консалтингом (от консалтинга) понимается вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических нововведений с учетом специализации и проблем клиента. Фактически, консалтинг в области управления и бизнеса — это любое содействие в решении проблем организации в управлении сложными системами, которое оказывают консультанты. В этом случае основной целью консалтинга является повышение качества управления и управляемости организацией, повышение эффективности ее деятельности в целом и повышение индивидуальной продуктивности каждого сотрудника.

Концепция консультирования

Появление консалтинга связано с промышленной революцией, когда консультанты помогали проектировать и оптимизировать сборочные линии, разрабатывать систему управления производством, решать задачи рациональной организации труда, сокращать издержки производства.

Европейский справочник консультантов по менеджменту предлагает профессиональную классификацию консалтинговых услуг, разделенную на 8 групп:

общее руководство.
администрация.
финансовое управление.
управление персоналом
Маркетинг.
производство.
информационные технологии.
специализированные службы.

С целью полного удовлетворения потребностей клиентов, укрепления их позиций на рынке, консалтинговые фирмы расширяют перечень своих услуг, расширяя географию за счет поглощения и слияния других компаний. Тенденции развития индустрии консалтинговых услуг включают в себя формирование крупных международных консалтинговых фирм, введение в отрасль крупнейших аудиторских фирм, а также сужение числа крупнейших компаний от «Большой восьмерки», существовавшей в начале 80-х годов ХХ века, до «Большой четверки» в настоящее время: «Эрнст энд Янг», «ПрайсВотерХаусКуперс», «КПМГ», «Деллойт энд Туш».

Бизнес и экономический консалтинг прочно укоренились в инфраструктуре профессионального сопровождения бизнеса. Консультационные структуры предлагают свои услуги в следующих формах:

аналитическая деятельность (например, анализ и оценка внутренней экономической и финансовой деятельности компании, анализ рынков сбыта, движения цен и т.д.).
прогнозы, основанные на анализе и методах, используемых консультантом
аудит хозяйственной деятельности компании;
участие в деятельности компании (например, в формировании стратегических и бизнес-планов, обслуживании информационных систем и т.д.) и аутсорсинг;
консультации по конкретным вопросам.

Как правило, необходимость консультаций возникает в случае запланированных изменений в деятельности организаций, ухудшения общих результатов этой деятельности (в том числе в кризисных ситуациях) или неясности перспектив дальнейшей работы.

Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивающих технологические, экономические, финансовые, правовые, психо-социологические, политические и другие аспекты деятельности организации. На основе этого анализа консультант формулирует рекомендации по основным целям, бизнес-политике и стратегиям для общего планирования, структуры и контроля организации.

Поэтому консультант должен быть, прежде всего, очень опытным и широким, он должен постоянно общаться с людьми, которые являются лидерами в организации (директорат, менеджеры, старшие специалисты), клерк, как правило, не является предметом профессиональных консультаций. Однако для хорошего консультанта одного опыта недостаточно, важно пробудить в клиенте благосклонность, проявить интерес к его проблемам, избежать недоразумений и т.д. Консультант должен стать сотрудником организации, не зависящим от ее руководства, он должен заботиться обо всем, что происходит в организации, но в то же время он должен смотреть на все со стороны.

Основные виды IT-консалтинга и этапы консультационного процесса

Основной целью IT-консультанта является обеспечение того, чтобы информационная система компании-клиента соответствовала ее бизнес-потребностям, поддерживала основную деятельность компании, а также обеспечивала эффективность и конкурентоспособность компании. Консультанты по информационным технологиям дают рекомендации и решают проблемы, связанные с проектированием и внедрением информационных систем в организации. Они предлагают свои навыки и знания клиенту, чтобы в конечном итоге повысить ценность своего бизнеса.

Услуги ИТ-консалтинга оказывают крупнейшие международные компании «Большой четверки», имеющие разветвленную глобальную сеть (Ernst & Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche), поставщиков программного обеспечения (SAP, Oracle, Галактика, 1С и др.), поставщиков компьютерного оборудования (IBM, HP, Fujitsu и др.), а также системных интеграторов (EDS, IBS, LANIT, Krok и др.). ) и компьютерного оборудования (IBM, HP, Fujitsu и др.), системных интеграторов (EDS, IBS, LANIT, KROC и др.), средних и малых консалтинговых компаний, независимых консультантов.

Практически все услуги IT-консалтинга осуществляются в форме консалтингового проекта, который состоит из трех «проектных» фаз:

диагностика или идентификация проблемы (сбор и обработка данных, определение проблемы);
разработка решения (определение диапазона приемлемых решений, выбор решения, представление и согласование решения);
реализация решения (разработка программы реализации, управление процессом реализации, оценка результатов проекта).

Наибольший спрос на консультационные услуги в области информационных технологий наблюдается в электроэнергетике, телекоммуникациях, государственном секторе, банковской и финансовой сфере, нефтегазовой отрасли и торговле. Российские IT-консультанты не только используют в своей работе лучшие мировые достижения в области информационных технологий, но и творчески применяют их в соответствии с российской спецификой.

Динамика развития рынка в России, обострение конкуренции является серьезным поводом для пересмотра существующих в организациях информационных систем, так как современный уровень автоматизации позволяет организациям решать преимущественно тактические задачи. Консалтинговые услуги, позволяющие оценить текущее состояние информационной системы организации и определить причины ее неспособности или низкой производительности, выявить узкие места и помочь организациям обеспечить гибкость и быстро реагировать на изменения в бизнесе, обеспечить определенное качество услуг для конечных пользователей. Реализация долгосрочной стратегии, повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности организаций требует значительного развития их информационных систем, поэтому спрос на консалтинговые услуги по разработке IT-стратегии организации растет. В России IT-стратегии обсуждаются сравнительно недолго, а для американских и европейских консалтинговых компаний это достаточно стабильное поле деятельности. Своевременная разработка IT-стратегии особенно важна для банков, страховых и издательских компаний, организаций, предоставляющих информационные или телекоммуникационные услуги, и компаний с высокотехнологичным производством.

Продуктовый консалтинг, связанный с внедрением программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию различных бизнес-процессов организаций и управленческих функций, развивается достаточно активно. Организации стремятся использовать информационные технологии с максимальной выгодой для своего бизнеса, исходя из реальных потребностей. Наиболее развитыми сегментами этой области являются системы бухгалтерского учета, ERP-системы и системы автоматизации документооборота, в то время как в других областях, например, для управления производственными процессами используются системы MES (Manufacturing Execution System).

Планирование карьеры в консалтинге

Прежде чем обращаться в компанию, следует сначала подумать о своих карьерных интересах, а затем определить, какие виды консультационных услуг соответствуют этим интересам. Очень часто абитуриенты пропускают эти важные первые шаги. Для них главное — простой поиск работы. Необходим серьезный анализ ситуации. Нельзя иметь расплывчатых взглядов. Если вы обратитесь в как можно большее количество компаний, вы потратите много энергии и времени, а также можете поставить себя в неприятное положение. Чтобы найти свою нишу, вы должны постоянно находиться в процессе мышления, исследований и размышлений.

Вы должны выбрать компанию, которая соответствует вашим потребностям, независимо от того, на какой период вы хотите работать. Только когда вы четко определитесь с вашими личными и профессиональными целями, вы сможете оценить возможности, предоставляемые различными компаниями и их многочисленными сферами деятельности. Чем больше вы узнаете о работе и образе жизни консалтинговой фирмы, тем конкретнее вы сможете рассказать о своих целях и выбрать подходящую фирму.

Консалтинг как бизнес подчиняется трем основным правилам.

Первое правило: требовать соблюдения соотношения «гонорар за услугу», т.е. доли общего времени, затрачиваемого консультантом на работу, приносящую гонорар.

Консультанты оказывают услуги, не связанные с созданием материального продукта, и поэтому их доход определяется, в первую очередь, исходя из количества дней, необходимых для завершения работы, умноженного на среднесуточную ставку. Таким образом, доходы консультантов основаны на этих двух основных факторах:

Эффективность работы консультанта является важным фактором, за которым необходимо следить в любой консалтинговой фирме, поскольку от этого в первую очередь зависит оборот фирмы.

Неоплаченное время после второго правила должно контролироваться и планироваться с такой же тщательностью.

В случае контроля за наличностью в соответствии с третьим правилом следует отметить, что этот контроль может быть усложнен:

сложность увеличения оборотного капитала предприятия путем отсрочки платежей кредиторам, поскольку большая часть затраты связаны с заработной платой;
Накопление большого объема нерассмотренных работ в связи со значительной задержкой во времени между заключением контракта на оказание консультационных услуг и получением платежа по этому контракту.

При определении критериев отбора компаний, которые вас интересуют, уточните, заинтересованы ли вы в краткосрочных или долгосрочных выгодах. Краткосрочные льготы, такие как начальная заработная плата и контрактные бонусы, первые назначения в офисе или с клиентом, часто перевешивают долгосрочные льготы, поскольку они приносят мгновенное удовлетворение. Огромные контрактные бонусы вполне могут улучшить финансовое положение студента.

Узнав больше о долгосрочных преимуществах, вы сможете принять более взвешенное решение, а не быть поколебленным эмоциями. Некоторые компании с низкими стартовыми затратами, как правило, чаще и в больших масштабах продвигают сотрудников по службе, что в конечном итоге приводит к очень достойному заработку. Все это сводится к одному: сравнивая компании и потенциальные предложения, задумайтесь и взвесьте относительную важность краткосрочных и долгосрочных выгод.

После того, как вы выбрали группу предприятий, к которым хотите обратиться, подумайте о том, как вы это сделаете? Чтобы ступить на порог компании, нужно пройти четыре ступени.

Возможно, такой подход слишком системен, но вы должны продумывать каждый шаг, потому что они похожи на отдельные кусочки головоломки, составляющие целостную картину вас — ошибка на любом этапе может сделать ваше заявление совершенно неприемлемым.

После того, как вы пройдете все эти этапы, вы можете представить свои документы на рассмотрение. Часто рекрутинговые компании в колледжах просят, чтобы они собрали все заявки и затем отправили их в компанию вместе. Эти компании предпочитают не иметь дело с документами, отправляемыми непосредственно студентами. Обратите особое внимание на сроки подачи заявок: почти все компании прекращают прием на работу после определенной даты, независимо от того, кто вы и что говорите.

В последние годы отечественная экономика постепенно начинает приобретать цивилизованный вид. Несомненным признаком позитивных изменений является спрос на консультантов различного профиля. Многие российские предприниматели начинают понимать, что любое серьезное бизнес-предприятие, будь то открытие супермаркета или организация геологоразведочных работ, требует максимального объема предварительных работ и профессионального сопровождения. Кажется, что время высокомерных дилетантов прошло, а эра консультантов или специалистов по консалтингу рассветает.

Когда речь заходит о спросе на услуги этой профессии, вы не найдете ни одной области бизнеса, которая не требовала бы тщательного анализа и стратегического планирования. Консалтинговые услуги необходимы производителям, продавцам, юристам, производителям, финансистам и даже политикам, потому что любая новообразованная политическая партия — это проект, который нуждается в маркетинговой степени. Вот лишь несколько популярных направлений консалтинга на рынке: — Юридический — позволяет предпринимателям оптимизировать риски, связанные с актуальными, особенно налоговыми проблемами (наиболее востребованными компаниями); — кадровый — предполагает содействие руководителям организаций в разработке кадровой политики компании (может осуществляться сотрудником консалтинговой фирмы, приглашенным извне, или специалистом из отдела кадров); — Менеджмент — предоставляет комплекс услуг в области организационного управления (разработка эффективных систем управления, реформирование устаревших k IT-консалтинга — помощь в использовании различных программных продуктов (область особенно привлекательна для молодежи). Напомним, что уже некоторое время наиболее востребованные услуги специалистов консалтинговых и аудиторских компаний по так называемой оптимизации налогов компаний (т.е. разработке схем их неуплаты) рассматриваются компетентными органами как соучастие в совершении налоговых преступлений со всеми вытекающими отсюда последствиями для высококвалифицированных консультантов. А вот и аудитор! Профессия аудитора может обоснованно претендовать на звание одного из старейших.

Еще при строительстве египетских пирамид должностные лица по приказу фараона внезапно установили контроль за выборочным расходованием средств, выделяемых из казны на питание и заработную плату многочисленным рабочим. В знаменитом Кодексе Хаммурапи очень тщательно прописаны правила контроля и учета королевской собственности, даже с точки зрения нашего времени. И мы говорим о втором тысячелетии до нашей эры! Возможно, историю современного аудита можно проследить еще с 1844 года, когда в Англии был опубликован свод законов, требовавших от владельцев частных компаний приглашать специальное лицо для проверки счетов не реже одного раза в год в интересах своих акционеров. То есть, это был так называемый внешний аудит, который проводился в интересах государства, акционеров, клиентов, деловых партнеров или тех бизнесменов, которые хотят иметь дело только с этой организацией и поэтому нуждаются в объективной оценке ее финансового положения. Помимо специализированных аудиторских фирм, свои услуги предлагают и частные специалисты, как правило, сотрудничающие с небольшими компаниями. Существуют также внутренние аудиты. Она работает, прежде всего, в интересах топ-менеджеров, которые хотят знать, как идут дела в разных сферах деятельности их компании. В целом, причины приглашения одитора могут быть самыми разными. Например, главный бухгалтер был уволен, и руководство хочет пересмотреть свое «наследие», прежде чем нанимать на вакантную должность нового финансового специалиста. С этой целью в бухгалтерию направляется штатный аудитор для проведения внутреннего аудита. Что привлекает многих молодых людей в эту профессию, так это чувство независимости, компетентность, важность и возможность путешествовать, так как работа аудитора часто связана с регулярными командировками.

Обязательным требованием для тех, кто хочет стать профессиональным аудитором, является университетское образование, желательно в области финансов и экономики. Многие из сегодняшних успешных специалистов пришли на аудит с практическим опытом в области бухгалтерского учета. Это обеспечивает лучшее понимание того, как формируется финансовая отчетность в реальных производственных условиях. Однако есть примеры, когда в этой области довольно процветали обладатели степеней математиков, юристов, технических и даже психологических факультетов. Хотя, конечно, выпускникам непрофильных вузов гораздо труднее сдать экзамен, чем сертифицированным экономистам и бухгалтерам.

Кстати, многие профессионалы в этой области имеют несколько высших учебных заведений. Для работы в качестве внешнего аудитора вы должны быть сертифицированы Министерством финансов Российской Федерации. Как и в консалтинге, как правило, выпускники бухгалтерии, экономики и финансов. Однако, каким бы престижным ни был ваш диплом, важно, чтобы вы проявили себя наилучшим образом во время стажировки в компании. Молодым людям имеет смысл пройти стажировку, поскольку она позволяет им узнать, подходят ли они для этой работы и нравится ли им работа, которую им придется выполнять в течение многих лет. Например, тем, кто не обладает сильным аналитическим мышлением или испытывает трудности в общении с незнакомыми людьми, лучше не ходить на консультации. Аудиторы не могут обойтись без такой черты, как усердие, потому что им приходится пробираться через большое количество довольно монотонной информации в ходе своей работы. Невозможно представить себе успешного одитора, неаккуратного, нечестного, недипломатичного и плохо разбирающегося в законодательстве, с которым ему постоянно приходится иметь дело.

Стандартные личные качества, необходимые для того, чтобы быть профессиональным консультантом, еще более серьезны. Для того, чтобы иметь возможность давать советы другим, необходимо сначала достичь определенных высот самому, что иногда требует довольно много времени. Только талантливые люди способны принять такую профессию. Думаю, эта новость не отпугнет многих, потому что среди молодых карьеристов всегда есть амбициозные люди, которых привлекают крутые тропы и неприступные высоты. Тем более, что уровень доходов классного советника вполне сопоставим с заработной платой топ-менеджера. Кстати, о последнем. Часто очень выгодные предложения о постоянном трудоустройстве консультантов поступают от боссов компаний, в которых они работали в качестве приглашенных специалистов. Это один из способов стать топ-менеджером, что, конечно, только повышает престиж профессии в глазах многих амбициозных людей.

Если у вас есть правильное образование, достаточно просто сделать первые шаги в области консультирования или одитинга. Для того, чтобы получить приглашение на стажировку, необходимо пройти тест, по результатам которого лучшие временные сотрудники приглашаются на постоянную работу. Те, кто не знает условий отбора для прохождения такой стажировки, могут посетить корпоративный сайт интересующей компании, на котором необходимо разместить соответствующую информацию. Многие эксперты рекомендуют начать работать неполный рабочий день по желаемой профессии уже на последнем курсе.

Как правило, солидные компании заинтересованы в притоке молодых талантов и организуют работу со студентами таким образом, чтобы это не сказывалось негативно на их учебе. В целом, в консалтинговых и бухгалтерских фирмах условия (как финансовые, так и карьерные), как правило, достаточно благоприятны для молодых сотрудников, так как эти сферы еще не сталкивались с таким массовым притоком профессионалов в возрасте от 25 до 30 лет, как, например, банки или юристы. Но кто знает, как изменится ситуация в ближайшем будущем? Уже сейчас среди самых активных и образованных россиян популярность этих профессий стремительно растет. Если в настоящее время вы находитесь на перепутье и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы войти в область консалтинга и одитинга, вам следует присмотреться к этим профессиям поближе. Кто знает, может быть, это твоя судьба.

В современной России, которая борется с трудностями перехода к рыночной экономике, поддержка специалистов в области информационного консалтинга крайне необходима. Это, в свою очередь, ведет к развитию информационного консалтинга как самостоятельной формы бизнеса, а также к росту числа специализированных консалтинговых компаний в России.

Проблемы организации информационно-консультационных услуг напрямую связаны с вопросами совершенствования управления организациями той или иной отрасли народного хозяйства Российской Федерации.

Известно, что не все стороны задачи организации этой службы поддаются формализованным количественным методам исследования.

Анализ различных источников показывает, что информационно-консультационные услуги как отрасль в России в настоящее время находятся на начальной стадии развития.

Информационно-консультативные услуги немыслимы без структурированного механизма определения информационных потребностей консультируемой организации. Это, в свою очередь, предполагает поиск и нахождение информационных ресурсов для принятия своевременных и только возможных управленческих решений.

Для повышения эффективности информационного консалтинга целесообразно создать в консалтинговых компаниях и центрах информационного консалтинга банки методик, базы знаний, базы данных и фонды методик. Оптимизация всех этих процессов возможна при успешных PR-стратегиях, основной задачей которых является создание положительного имиджа информационно-консалтинговых услуг.

Области автоматизации управления

Автоматизация управления охватывает несколько областей, каждая из которых зависит от степени интеграции управления.

Автоматизация в управлении может быть:

Вертикальный, включает стратегический, тактический и оперативный уровни иерархии. В этом направлении задачей автоматизации является обеспечение стабильности взаимодействия всех элементов управления: Информация, организационные единицы, каналы связи, управленческие решения.
Горизонтальный, ориентированный на автоматизацию каждого процесса жизненного цикла продукта. Целью автоматизации в этой области является обеспечение постоянной производительности и эффективности всех процессов.
Функциональный, охватывающий все подсистемы управления. Задача автоматизации в этом случае заключается в обеспечении полноты, корректности и надежности передачи данных.

Различные объекты и направления автоматизации управления также заставляют работать с разными продуктами.

Чаще всего в управлении функциональная сторона автоматизирована, потому что она «понятна» сотрудникам организации. С помощью средств автоматизации частично реализуются функции управления с обработкой и передачей информации и данных. Такими средствами являются системы CRM и ERP, системы документооборота, а также специальные системы менеджмента качества.

Для автоматизации выполнения процессов могут использоваться другие комплексы и системы: автоматизированное оборудование, системы CAD и BPM, средства CASE.

Автоматизация управления на вертикальном уровне может быть реализована с помощью систем OLAP или систем планирования.

В зависимости от специфики деятельности конкретной организации перечень средств автоматизации может быть расширен.

Комплексная автоматизация управления требует интеграции нескольких различных систем, состав которых зависит от специфики существующих процессов и потребностей организации.

Управленческий консалтинг является одной из форм консалтинга.

Управленческий консалтинг — это предоставление консультаций, помощи и советов о том, как фирма может решить проблемы, включая независимую оценку состояния бизнеса в определенный момент времени, а также поиск фундаментальных путей повышения эффективности работы организации.

В управленческом консалтинге термин «проблема» относится к ситуации, которую необходимо решить. На практике существует несколько способов решения таких проблем:

Исправление — используется, когда негативная ситуация должна быть направлена в правильном направлении и исправлена.
Улучшение — используется для проблем, которые по сути своей положительны, но есть «место» для улучшения.
Творческая направленность — актуальна для создания новых ситуаций, которых раньше не существовало.

Как правило, такие решения принимаются в виде отдельного проекта или документа, содержащего ряд пунктов:

Результаты полной диагностики компании, включая описание существующей бизнес-модели, ее основных недостатков и сильных сторон.
Выбор и обоснование методов воздействия на существующую бизнес-модель для успешного развития компании.
Описание практических аспектов реализации отобранных предложений, которое включает описание внедрения новых технологий, их постепенное исправление и дополнение.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: