Формы и системы невербальной коммуникации

Оглавление:

В настоящее время так называемая «невербальная коммуникация» — язык жестов и движений тела — не в последнюю очередь важна в процессе общения и взаимопонимания между людьми.

Мы очень часто прибегаем к такому виду передачи информации при общении с друзьями, родственниками, сокурсниками, а также с теми, с кем встречаемся в повседневной жизни лишь ненадолго.

Ученые до сих пор спорят о том, насколько врождена способность к подписанию, как быстро она развивается за время, в течение которого человек учится говорить, и какую роль в ее развитии играет имитация других людей. Различные внешние признаки, такие как мимика или направление взгляда, помогают нам угадать чувства других людей и их намерения по отношению к вам.

С тех пор, как ученые заинтересовались невербальной коммуникацией, появилось много удивительных вещей. Пожалуй, наиболее поразительным является чрезвычайно малое количество слов, которые имеют значение в личных беседах, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых жестами и связанными с ними символами. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, которые получает участник разговора, поступают по невербальным каналам связи. Помимо вербального восприятия, между людьми постоянно циркулируют сообщения, которые они получают и на которые реагируют, прежде чем их сознательный разум подвергает их рациональному анализу.

Виды невербальной коммуникации

Невербальное общение — это вид общения без использования слов.

Невербальная коммуникация играет важную роль в обмене информацией и эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между людьми и дрессированными животными.

Наблюдения показали, что в процессах коммуникации от 60% до 95% информации передается через невербальную коммуникацию.

Компонентами невербальной коммуникации являются:

Голос,
внешний вид, одежда, осанка,
мимика, улыбки, взгляды,
Перемещения,
походка,
жесты,
прикосновение, рукопожатие, объятия.

Общение без слов является наиболее полным и аутентичным.

Во время общения мы не только прислушиваемся к словесной информации, но и смотрим другому человеку в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты.

Слова дают нам логическую информацию, а жесты, мимика и голос дополняют эту информацию.

Невербальное общение — общение без слов часто происходит бессознательно. Они могут либо дополнять и усиливать вербальную коммуникацию, либо противоречить ей и ослаблять ее. Хотя невербальная коммуникация часто является бессознательным процессом, в настоящее время она достаточно хорошо понимается и может успешно управляться для достижения желаемого эффекта.

Невербальная коммуникация является старейшей и основной формой общения. Наши предки общались друг с другом посредством наклона тела, мимики, тона и интонации голоса, частоты дыхания, взглядов. Даже сегодня мы часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько силен и распространен, что мы часто можем легко понять, чего хочет собака. Собака, с другой стороны, предвосхищает многие наши действия, заранее зная, например, когда мы возьмем ее на прогулку и когда мы выйдем без нее.

Некоторые животные живут одни, как медведи. Поэтому они имеют неразвитый невербальный язык (например, мимика, положение уха, улыбки морды). В результате, кажущийся добродушным медведь может поразить дрессировщика. Вы должны быть особенно осторожны при дрессировке животных с плохо развитым невербальным языком.

Невербальная коммуникация не так хорошо структурирована, как вербальная коммуникация. Но существуют общие правила лексики и композиции (грамматики) жестов, мимики, интонации, с помощью которых мы можем четко передать свои чувства.

Такая передача зависит от многих факторов и часто носит двусмысленный характер. Сознательный перенос — это творческий процесс, которым профессионально занимаются художники кино и театра. В то же время каждый художник по-своему передает одну и ту же роль. Неоднократно мы видели одни и те же роли разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Намеренная передача чувств, которых у нас нет, является трудным, если не невозможным, процессом. Поэтому во время съемок художники стараются войти в образ и испытать те же чувства, которые они пытаются передать. Мы часто замечаем такого рода провалы и говорим, что фильм — это провал: актеры, например, действуют неестественно, перегибают палку. И все же мы используем невербальный язык, чтобы выразить свои чувства: Любовь и ненависть, превосходство и зависимость, уважение и презрение.

Какой-то невербальный язык универсален: все дети плачут и смеются одинаково. Другая часть, например, жесты, отличается от культуры к культуре. Невербальная коммуникация, в основном, спонтанная. Обычно мы формулируем свои мысли словами; поза нашего тела, мимика и жесты происходят невольно, оторванными от сознания.

Роль невербальной коммуникации

Слова хороши для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не в устной форме.

По оценкам исследователей, 93% информации, передаваемой в эмоциональной коммуникации, поступает по невербальным коммуникационным каналам.

Невербальную коммуникацию трудно контролировать даже для профессиональных художников. Они должны взаимодействовать с изображением, что является сложным творческим процессом, который не всегда возможен и требует репетиций. Поэтому невербальное общение намного надежнее вербального. Мы можем контролировать некоторые параметры невербальной связи. Но мы никогда не сможем контролировать все параметры, так как человек не может иметь в виду более 5-7 факторов одновременно.

Невербальное общение обычно происходит спонтанно и непреднамеренно. Он был подарен нам природой как продукт многотысячелетнего естественного отбора. Поэтому невербальная коммуникация очень обширна и компактна. Осваивая язык невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Подмигивая, кивая головой, движением руки, мы передаем наши чувства быстрее и лучше, чем слова.

Формы невербальной коммуникации

Невербальное общение имеет множество форм, таких как невербальные аспекты речи, положение человека, зрительный контакт, жесты, мимика, осанка, одежда человека.

Паралингвистика — это наука, которая изучает невербальные аспекты языка, сосредотачиваясь на том, как именно человек говорит и значение его слов.

Исследуется паралингвистика:

Громкость голоса;
Тон голоса;
Темп речи;
Паузы;
Смех и т.д.

Проксемика рассматривает положение человека во время разговора, расстояние между собеседниками.

Зрительный контакт осуществляется, глядя другому человеку в глаза. Такой контакт является мощным невербальным знаком и выполняет ряд функций. Взгляд регулирует ход общения и указывает на начало или конец разговора. Взгляд может быть использован для получения информации о собеседнике, заинтересованности собеседника в предмете разговора, или об отсутствии собеседника. Взгляд «в сторону» указывает, например, на то, что собеседник не заинтересован в разговоре, или на то, что он стесняется или боится. Взгляд несет в себе значительный эмоциональный вес. Взгляд в глаза собеседника используется как признак агрессии или доминирования. Таким образом, обмениваясь взглядами, коллеги договариваются о совместных действиях.

Исследователи пришли к выводу, что существуют индивидуальные различия в стремлении к зрительному контакту между людьми. Например, экстраверты чаще и дольше, чем интроверты, смотрят на своих собеседников. В конкурентном характере общения собеседники меньше смотрят друг на друга, но иногда проводят больше времени, глядя на своего соперника, потому что им нужно доминировать. Гендерные различия также играют роль в установлении зрительного контакта — женщины, как правило, смотрят на других женщин, особенно при общении с другими женщинами.

Выражение лица играет важную роль в межличностном взаимодействии. Выражения лица человека могут отражать его истинные чувства, но это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными и поэтому доступны каждому, собеседнику. Например, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, грусть, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах выражение лица может восприниматься по-разному, например, улыбка не всегда отражает одни и те же эмоции в разных странах.

Позы и движения тела человека несут в себе ту или иную информацию о человеке и играют определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях осанки и движения тела проявляются черты личности, намерения, эмоции, настроение. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях человека. Часто бывает так, что возбужденный человек часто прикасается, терется или чувствует определенные части тела. В состоянии возбуждения люди проявляют больше движения тела, чем в состоянии покоя.

Изучение коммуникативных функций человека превратилось в собственную науку — кинесику. Исследователями выявлено около 60 основных типов движений тела, которые составляют основу невербального языка тела. Они также выявляют гендерные различия в языке тела, например, мужчины, как правило, принимают открытые позы, а женщины, напротив, принимают закрытые позы.

Вообще говоря, движения тела человека, жесты в сочетании с мимикой и зрительным контактом содержат много информации о них. Эти элементы невербального общения используются для получения определенного впечатления о человеке.

Системы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация включает в себя следующие системы:

Визуально-кинетический;
Тактильный контакт;
Пара-лингвистический и экстра-лингвистический;
Пространственно-временная организация общения;
Визуальный контакт.

Первая система оптокинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомиму. Эта система проявляется как свойство общей подвижности различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции неоднозначны при использовании одних и тех же же же жестов в разных национальных культурах.

Тактильные средства общения включают в себя рукопожатие, ласки, поцелуи и т.д. Такое взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статус-ролевые отношения, степень интимности собеседников. Пожмите друг другу руки в знак приветствия среди русских мужчин. Патент возможен в близких отношениях или при одинаковом социальном статусе контактирующих лиц. Прикосновение определяется статусом коммуникатора, его полом, возрастом и степенью близости. Обниматься — это проявление равенства. Однако использование тактических средств должно быть целесообразным, в противном случае могут возникнуть конфликты.

Пара- и внеязыковая система знаков — это система человеческого голоса — качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем живости и уверенности является громкость речи, внутренняя дисциплина проявляется в ясности речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции, как регуляция речи, фокусируясь на чем-то конкретном. Не менее примечательным является наличие пауз как средства выражения интонации. Паузы групповых слов в соответствии с логическими требованиями, их продолжительность может варьироваться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет в себе семантическую нагрузку как составную часть коммуникативной ситуации. Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к выступающему.

Визуальный контакт также играет важную роль в общении. Психологи изучают частоту обмена взглядами, их продолжительность, избежание зрительного контакта и т.д.

Существует корреляция между социальной позицией и количеством используемых невербальных форм и систем коммуникации. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности его фальсификации заставляет человека доверять невербальным выражениям больше, чем вербальным.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: