Виды организаций в социально-экономической сфере и их особенности (Курсовая работа)

Оглавление:

Предмет: Экономика

Тип работы: Курсовая работа

Дата добавления: 24.01.2019

Данная курсовая работа не является научным трудом, не является готовой курсовой работой!
Данная работа представляет собой готовый результат, структурирования и форматирования собранной информации и её обработки мной, поэтому эта работа предназначена для использования в качестве материала первоисточника для самостоятельной подготовки учебной работы.

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На этой странице вы найдете много готовых тем:

Темы курсовых работ по экономике

Собрала для Вас похожие темы, посмотрите, почитайте, возможно они Вам помогут:

Экономическая оценка земельных ресурсов	Проблемы малого бизнеса в россии
Маркетинг: необходимость, содержание и роль в управлении фирмой.	Рынки факторов производства

Введение

Организации различных правовых форм и организационных структур очень интенсивно создаются и ликвидируются в России. Значительная часть людей уже зарекомендовала себя как владельцы или менеджеры малых и средних компаний. Другая часть — думать о том, стоит ли создавать собственный бизнес или продолжать нанимать менеджера, продавца. Для того, чтобы профессионально управлять организацией или даже просто чувствовать себя комфортно в ней, требуется определенный набор знаний. Каждая организация несколько индивидуальна, у нее есть адрес, национальность, права и обязанности, биография, менталитет. Однако в мире организаций много общего. Я попытаюсь понять общественные организации как процесс и явление с теоретической и практической точки зрения.

Социально-экономическая жизнь, так или иначе, происходит в организациях. С изменением общественно-политической системы и экономических отношений содержание организаций изменилось во многих отношениях. В частности, появились частные, акционерные и другие организации, выполнявшие определенную функцию в обществе. Структура организации как публичного института, взаимосвязь между различными организационными формами, характер организационных образований. Стали другими.

Целью курсовой работы является изучение типов организаций и их социально-экономических характеристик.

В соответствии с этой целью были поставлены следующие задачи:

изучить типы социальных систем;
рассмотреть классификацию организаций;
выявить проблемы управления общественными организациями;
рассмотреть особенности социально-экономических организаций;
понять социальную ответственность предпринимательских организаций;
рассмотреть организационную структуру управления современными бизнес-структурами.

Каждый конкретный человек является частью организации, которая проводит в ней значительное время. Поэтому он должен знать основные законы и принципы функционирования организаций, уметь использовать их в практической деятельности с целью достижения гармонии в отношениях.

Типы организаций в социально-экономической сфере и их функции

Типы социальных систем

В ходе теории организации рассматриваются в основном социальные системы, поскольку все остальные, так или иначе, приводятся к ним. Основным связующим элементом социальной системы является человек. Социальные системы, в зависимости от поставленных целей, могут быть образовательными, экономическими, политическими, медицинскими.

Наиболее распространенные социально-экономические системы. Социальные системы, которые реализуют себя в производстве товаров, услуг, информации и знаний, называются общественными организациями. Таким образом, существуют общественно- политические, социально-образовательные, социально-экономические и другие организации. Каждый из этих видов имеет приоритет своих целей. Таким образом, для социально-экономических организаций основной целью является максимизация прибыли; для социокультурных — достижение эстетических целей, а максимизация прибыли — вторая цель; для социально-образовательных — достижение современного уровня знаний и получение прибыли также является вторичной целью.

Общественные организации играют значительную роль в современном мире. Их особенности:

реализация человеческого потенциала и способностей;
формирование единства интересов людей (личных, коллективных, общественных). Единство целей и интересов служит системообразующим фактором;
сложность, динамизм и высокий уровень неопределенности.

Общественные организации охватывают различные сферы деятельности людей в обществе. Механизмы взаимодействия человека через социализацию создают условия и предпосылки для развития общительности, формирования позитивных нравственных норм людей в социально-производственных отношениях. Они также создают систему контроля, которая включает наказание и поощрение отдельных лиц, с тем чтобы выбранные ими действия не выходили за рамки норм и правил, доступных для системы. В общественных организациях происходят объективные (естественные) и субъективные (искусственные, по воле человека) процессы. Объективными являются циклические процессы упадка-подъема в деятельности социальной организации, процессы, связанные с действиями законов социальной организации, например, синергия, состав и пропорциональность, осознанность. Субъективные процессы включают процессы, связанные с принятием управленческих решений (например, процессы, связанные с приватизацией социальной организации).

В социальной организации есть формальные и неформальные лидеры. Лидер — это человек, который оказывает наибольшее влияние на работников бригады, цеха, участка, отдела. Он воплощает групповые нормы и ценности и выступает за эти нормы. Формальный лидер (лидер) назначается высшим руководством и наделен необходимыми правами и обязанностями для этого. Неформальный лидер — это член общественной организации, признанный группой людей профессионалом (авторитетом) или адвокатом по интересующим их вопросам. Лидером обычно становится человек, чей профессиональный или организационный потенциал значительно выше, чем потенциал его коллег в любой сфере деятельности.

Группа может иметь несколько неформальных лидеров только в непересекающихся областях деятельности.

Высшее руководство должно стремиться учитывать возможность объединения формального и неформального лидера в одном лице при назначении лидера.

Основой социальной организации является небольшая группа людей. Небольшая группа объединяет до 30 человек, выполняет функции одного типа или связаны друг с другом и находится в территориальной близости (в одной комнате, на одном этаже).

Там нет обратной связи в цепи. Линейная схема хорошо работает в небольших общественных организациях с высоким профессионализмом и авторитетом лидера; а также большой интерес подчиненных к успешной работе общественной организации.

Кольцевая схема хорошо зарекомендовала себя в небольших общественных организациях или подразделениях средних социальных организаций, социальной организации со стабильным продуктом и рынком, в которой существует четкое разделение функциональных обязанностей среди профессиональных работников.

Схема «колеса» хорошо зарекомендовала себя в небольших общественных организациях или подразделениях средних общественных организаций с нестабильной номенклатурой рынков производства и продаж, где существует четкое разделение функциональных обязанностей среди профессиональных работников. Руководитель осуществляет линейные (административные) воздействия, а сотрудники выполняют свои функциональные обязанности.

«Звездная» схема дает положительные результаты с отраслевой структурой социальной организации и, при необходимости, конфиденциальностью в деятельности каждого компонента социальной организации.

Основные схемы позволяют формировать самые разнообразные производные схемы отношений.

Схема основана на базовой звездной схеме. Он предусматривает создание функциональных штаб-квартир под руководством в виде отделов или групп (например, финансовый отдел, отдел кадров). Эти штабы готовят проекты решений по соответствующим вопросам для руководителя. Затем руководитель принимает решение и приносит его в соответствующее подразделение. Схема укомплектования персоналом имеет преимущество, если необходимо, чтобы осуществлять линейное управление (управление одним человеком) для ключевых подразделений социальной организации.

Матричная схема основана на «линейной» и «кольцевой» схемах. Он предусматривает создание двух ветвей отношений подчиненности: административных — от непосредственного руководителя и функциональных — от специалистов, которые могут не подчиняться одному и тому же руководителю (например, это могут быть специалисты из консалтинговой фирмы или продвинутой организации). Матричная схема используется при сложном, высокотехнологичном производстве товаров, информации, услуг и знаний.

Средний уровень управления определяет гибкость организационной структуры социальной организации — это ее наиболее активная часть. Более высокие и более низкие уровни должны быть наиболее консервативными по структуре.

В рамках одной социальной организации и даже в рамках одного типа социальной организации могут существовать несколько типов отношений.

Классификация организаций

Общественные организации, составляющие основу любой цивилизации, можно представить в виде большого набора правовых норм и организационных структур. В любой науке классификация занимает особое место. Классификация организаций важна по трем причинам:

поиск аналогичных общественных организаций по любым параметрам, это помогает создать минимум методов для их анализа и улучшения;
возможность определения их численного распределения по классификации для создания соответствующей инфраструктуры: обучение, контроль служб;
принадлежность социальной организации к определенной группе позволяет определить их отношение к налоговым и другим льготам.

Общественные организации могут быть:

правительственные и неправительственные;
коммерческий и некоммерческий;
бюджетный и внебюджетный;
общественно-экономический;
формальный и неформальный.

Кроме того, общественные организации отличаются:

отраслевая принадлежность (промышленная, сельскохозяйственная, транспортная, торговая и др.);
независимость принятия решений (родитель / родитель, дочерняя и зависимая).

Дополнительные функции для классификации могут применяться.

Статус государственной общественной организации присваивается официальными властями. На них распространяются различные привилегии, льготы и строгие обязательства. К неправительственным общественным организациям относятся все другие общественные организации, которые не имеют такого статуса.

Коммерческие общественные организации строят свою деятельность на максимизации прибыли в интересах учредителей, а для некоммерческих общественных организаций главная цель заключается в удовлетворении социальных потребностей, при этом вся прибыль идет не основателям, а развитию социальных организация.

Бюджетные общественные организации строят свою деятельность на основе средств, выделенных государством, при этом они освобождены от уплаты многих налогов, включая НДС. Небюджетные общественные организации сами ищут источники финансирования. Многие общественные организации пытаются привлечь как бюджетные, так и внебюджетные средства для своего развития.

Общественные общественные организации строят свою деятельность на основе удовлетворения потребностей своих членов общества (во внутренней среде), а деловые организации — для удовлетворения потребностей и интересов человека и общества в среде, внешней по отношению к организации.

Официальные общественные организации — это компании, товарищества. Зарегистрированные в установленном порядке, которые действуют как юридические и не юридические лица. Неформальные общественные организации — это общественные организации, которые не зарегистрированы в государственном органе либо по причине их небольшого размера, либо по другим причинам. К неформальным общественным организациям относятся объединения людей, связанных личными интересами в области культуры, быта, спорта. Имеющие лидера и не ведущие финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение материальной прибыли.

Особенности социально-экономических организаций

Компания занимает центральное место в народнохозяйственном комплексе любой страны. Это основное звено общественного разделения труда. Здесь создается национальный доход. Компания выступает в качестве производителя и обеспечивает процесс воспроизводства, основанный на самостоятельности и независимости.

Объем создаваемого валового национального продукта, социально-экономическое развитие общества, степень удовлетворенности материальными и духовными благами населения страны зависят от успешности отдельных предприятий. Предприятие как самостоятельная бизнес-единица владеет правами юридического лица, то есть имеет право свободно распоряжаться имуществом, получать кредит, вступать в договорные отношения с другими предприятиями. Имеется бесплатный банковский счет с зарплатами, которые используются для расчетов с другими предприятиями. Считается, что оптимальными размерами являются те, которые обеспечивают наиболее благоприятные условия для использования достижений науки и техники при минимальных производственных затратах при одновременном достижении эффективного производства высококачественных продуктов. Предприятие — это форма организации бизнеса, в которой отдельный потребитель и производитель взаимодействуют через рынок для решения трех основных экономических проблем: что, как и для кого производить.

В то же время никто из предпринимателей и организаций сознательно не занимается решением этой триады экономических проблем (каждый решает ее на индивидуальном уровне в элементах рынка). В рыночной системе все имеет цену. Разные виды человеческого труда также имеют цену — уровень заработной платы, тариф на услуги. Рыночная экономика для неосознанной координации людей и предприятий через систему цен и рынков. Если мы возьмем все разнообразные рынки, мы получим широкую систему, которая спонтанно обеспечивает баланс цен и производства методом проб и ошибок. Посредством координации между покупателями и продавцами (спрос и предложение) на каждом из этих рынков рыночная экономика решает все три проблемы одновременно:

что производить? — определяется ежедневно путем голосования с помощью денег (путем выбора покупателем товаров и их покупки)
как изготовить? — определяется конкуренцией между производителями (каждый стремится использовать новейшие технологии, выиграть ценовую конкуренцию и увеличить прибыль, снизить производственные затраты);
для кого производить? — определяется соотношение спроса и предложения на рынках, факторов производства (труда и средств производства).

Эти рынки определяют уровень заработной платы, арендной платы, процентов и прибыли, то есть источников, из которых формируются доходы. Производитель устанавливает свои цены, перемещая свой капитал в отрасли с высокой прибылью и оставляя убыточное производство товаров. Все это определяет, что производить.

Прибыль здесь является решающим фактором в функционировании рыночной экономики. В соответствии с формами собственности могут действовать предприятия следующих типов:

физическое лицо, основанное на личной собственности и на его работе (без найма);
семья, основанная на имуществе и труде граждан одной семьи, проживающих вместе;
частное предприятие, основанное на владении отдельным гражданином с правом найма рабочей силы;
коллектив, основанный на собственности трудового коллектива, кооператива или иного уставного общества;
государственная или коммунальная, основанная на собственности административно-территориальных единиц;
государственное предприятие на основе республиканского (государственного) имущества;
совместные, основанные на объединении имущества разных форм собственности (смешанная собственность).

В зависимости от объема производства, численности работников, предприятие может быть малым, средним, крупным. Малые предприятия — до 200 человек (в промышленности и строительстве), до 50 человек (в других отраслях), до 100 человек (в науке), до 25 человек (непроизводственные), до 15 человек (розничная торговля). Предприятия имеют право объединять свою производственную, научную и коммерческую деятельность и создавать следующие объединения:

объединение — договорное объединение, созданное с целью постоянной координации хозяйственной деятельности; ассоциация не имеет права вмешиваться в производственную деятельность любого из ее членов;
корпорация — договорное объединение, основанное на сочетании производственных, научных и коммерческих интересов с делегированием отдельных полномочий, централизованным регулированием деятельности каждого из участников;
консорциум — временное уставное объединение промышленного и банковского капитала для достижения общей цели;
концерн — уставное объединение промышленных предприятий, научных организаций, транспорта, банков, торговли. Основанное на полной зависимости от одного или группы предпринимателей.

Каждое предприятие для решения проблем, связанных с производством и реализацией товаров и предоставлением услуг, должно быть оснащено определенным количеством людей, способных выполнять эти работы. Работники, занятые общественным трудом на предприятии, инженеры и служащие образуют трудовые коллективы этих предприятий. В политическом и экономическом смысле трудовой коллектив является совокупным работником предприятия и одновременно субъектом экономических отношений, который осуществляет общую деятельность в государственных, коллективных, кооперативных, частных предприятиях, направленных на удовлетворение как личных, так и коллективных, социальные потребности. Трудовой коллектив представляет собой сложную организационную и социально-экономическую структуру, в которую входят работники цехов, бригад и других подразделений предприятия. Для координации, координации между ними создается соответствующая система управления.

Переход от системы командно-административного управления к экономическим методам на всех уровнях требует широкой демократизации всей системы экономической деятельности, управления через интересы и всесторонней активизации работников — членов трудового коллектива. Поэтому введение самоуправления на предприятии имеет большое значение.

Идея самоуправления трудовых коллективов связана с необходимостью демократизации системы управления производственным процессом на предприятии. Хотя трудовой коллектив не обладает достаточными полномочиями собственника, он действует только как владелец, а не как реальный. И он не станет им, пока все действия, которые обеспечивают отчуждение работника от средств производства, не будут отменены.

Социальные отношения включают в себя:

межличностные, бытовые отношения;
отношения по уровню управления;
отношения к людям общественных организаций.
Экономические связи включают в себя:
— материальные стимулы и ответственность;

Прожиточный минимум, льготы и привилегии.

Взаимосвязь этих отношений играет решающую роль в создании или диагностике организации.

Анализ системы управления организацией на примере ОАО Волгателеком

Характеристика предприятия ОАО «Волгателеком»

7 мая (25 апреля) 1895 г. на очередном собрании Русского физико-химического общества великий русский ученый А.С. Попов продемонстрировал работу изобретенного им первого в мире радиоприемника. Несмотря на то, что новое устройство могло воспринимать электрические колебания только на небольшом расстоянии, оно работало, получало и сообщало об этом с помощью электрического звонка! И это было знаковое, историческое событие, положившее начало интенсивному развитию современных телекоммуникаций.

История общения уходит своими корнями в далекое прошлое …

Стабильно развивающиеся города и промышленные предприятия России все больше нуждались в налаженных коммуникациях. Человечество достигло новых этапов своего прогресса, и это диктовало ему необходимость совершенно новых систем связи для более быстрого обмена сообщениями обо всех событиях, происходящих в мире. Вот почему в 1833 году, впервые в форме опыта, первое городское почтовое отделение начало работать в Петербурге. И уже в 1872 году было основано и приступило к работе самарское городское почтовое отделение, ныне самарское городское почтовое отделение. 28 мая 1885 года в Самарской губернии был создан почтово-телеграфный округ. Именно с этого времени в Самарской губернии, а с конца 1890-х годов и в Самаре стали открываться почтовые и телеграфные и почтовые отделения, что значительно оживило жизнь Волги. В 1890 году Самарское почтово-телеграфное бюро арендовало дом местного купца Новокрещенова на углу улиц Панская и Дворянская, в настоящее время здание Самарского почтового отделения на углу улиц Ленинградская и Куйбышева.

В 1789 году малоизвестный французский механик Клод Шапп предложил свой собственный оптический телеграф, в котором буквы обозначались различными комбинациями сигналов. Произошла невероятная вещь — сообщение о поездке в оба конца было передано всего за 45 минут! На рубеже 18 и 19 веков вся Европа использовала оптический телеграф Клода Шаппа. Смелая, креативная мысль родилась в России. В 1794 году известный российский изобретатель И.П. Кулибин разработал проект для «далеко идущей машины», очень простой и элегантный дизайн. В 1832 году гражданин России барон, востоковед и инженер-электрик П.Л. Шиллинг изобрел электромагнитный телеграф. И уже в 1837 году М. Морс несколько усовершенствовал изобретение Шиллинга. Для этого пишущего аппарата был создан специальный телеграфный код, известный как азбука Морзе.

30 мая 1860 года в нашем городе появился телеграф. Первая телеграфная станция находилась в доме купца Чайникова в центре Самары, недалеко от драматического театра. А в октябре (5 ноября по новому стилю) 1860 года начался прием отправлений от граждан у Самарского телеграфа. Этот день считается его днем рождения. Чудо 19 века — телеграф — тоже вошло в жизнь Самары!

Теперь давайте обратимся к телефону … Первую попытку создать телефон сделал немецкий физик Филипп Рейс. В 1861 году он изобрел устройство, способное передавать только музыкальные звуки. И ровно через 15 лет американский профессор Грэм Белл на всемирной выставке в Филадельфии (США) продемонстрировал свой электрический телефон, который точно воспроизводил звук человеческого голоса. Телефон Белла был прост. Это была трубка, внутри которой был магнит с катушкой. Этот телефонный аппарат мог передавать и принимать человеческую речь на расстоянии 500-600 метров.

В России первый телефонный разговор состоялся в ноябре 1879 года. А спустя некоторое время, в 1884 году, телефонная связь появилась в Самаре. Еще позже, в 1888 году, в городе начала действовать первая телефонная сеть для … 10 абонентов. А 1 июля 1895 года в Самаре была открыта телефонная станция на 300 номеров. Таким образом, к концу 1895 года более 120 жителей Самары имели телефонные аппараты.

С первых дней самарской почты и телеграфа, а также с появлением радио и телефона эти средства связи стали активно использоваться людьми и предприятиями города. Необходимо было упорядочить работу коммуникаций и контролировать развитие этого сектора народного хозяйства. В результате 9 октября 1922 года был образован Средневолжский район народных коммуникаций в составе Самарской, Симбирской и Пензенской губерний с центром в Самаре.

Хронология такова: до Первой мировой войны в России действовало 23 почтовых и телеграфных отделения, в 1922 году 86 провинциальных, региональных, автономных и независимых республик, входящих в федерацию администраций, уже выполняли свои функции … Постепенно Возник вопрос о необходимости реорганизации управления коммуникациями. Постановлением ВЦИК от 7 сентября 1922 г. отделы связи исполкомов, областной почтово-телеграфный отдел, а также отделы уполномоченного национального комиссариата почт и телеграфа были заменены районными. отделы связи по всей РСФСР. Всего было сформировано 20 таких отделов (районов). На их территории находились региональные (начальственные) офисы, которые контролировали работу филиалов и вспомогательных контактных пунктов. В состав Среднего Поволжья вошли 1 почтовое, 1 телеграфное, 23 почтово-телеграфных отделения и 73 почтовых отделения. Государственные телефонные сети в то время были только в городах Самаре и Сызрани. В то время было также несколько частных и земских телефонных линий короткой длины. 16 ноября 1939 года Среднее Поволжье было преобразовано в Средневолжское областное управление Народного комиссариата связи.

Однако жизнь требовала новых решений. Индустрия связи вышла на новые рубежи своего развития … 17 августа 1967 года Центральное Поволжское управление Народного комиссариата связи было преобразовано в Куйбышевское областное производственно-техническое управление Министерства связи СССР, сокращенно обозначенное как PTU. Отдел связи получил новый, производственный статус. Действительно, профессионально-технические училища были буквально производственными. В нем имелись отдел проектирования и развития, производственно-техническая лаборатория, группа по оказанию помощи городам и районам в межгородской, телеграфной, сельской телефонной связи и радиосвязи. PTUS стал более вовлеченным в телевидение.

В 1981-1984 годах в Самарской области была проделана большая работа по развитию связи и улучшению услуг связи для населения и народного хозяйства. Длина и количество междугородных телефонных каналов увеличились. Абонентский телеграф, сеть прямых соединений и передачи данных получили дальнейшее развитие. Во всех городах и областных центрах области установлены абонентские телеграфные станции. Внутренние телефонные связи имели 136 совхозов и 244 колхоза, большая часть населения смотрела первую и вторую программы Центрального телевидения. По всему региону был обеспечен надежный прием центрального и местного радиовещания.

В 1984 году в Самарской области автоматизация городской и сельской телефонной связи была полностью завершена.

Безусловно, стоит отметить, что в течение многих лет в состав Куйбышевского областного производственно-технического отдела Министерства связи СССР входили не только городские, междугородные и международные телефонные услуги, но и почтовые службы, телеграф, радио и телевизионная передача. центр, а также Союзпечать, отдел специальных коммуникаций, отдел курьерских коммуникаций и многие другие составляющие отрасли «коммуникаций», без которых современному человеку сегодня довольно сложно представить свою жизнь.

Затем снова пришло время для трансформации. 1 апреля 1991 года профессионально-техническое училище было преобразовано в Государственное агентство связи и информатизации Россвязьинформ Самарской области, а с 1993 года — ОАО «Связьинформ Самарской области».

С 1 декабря 2002 года ОАО «Связьинформ» Самарской области стало филиалом ОАО «Волгателеком», совместного оператора связи Поволжья со штаб-квартирой в Нижнем Новгороде.

Новое название ОАО «Связьинформ» Самарской области — Самарский филиал ОАО «Волгателеком».

Акции ОАО «Связьинформ» в Самарской области были конвертированы в акции ОАО «Волгателеком» с коэффициентом 24,841894 в течение одного дня.

Решение о присоединении было принято на внеочередном собрании акционеров компании 31 октября 2001 года.

В результате слияния вместо 11 компаний связи, которые предоставляют услуги только в пределах своих регионов, в Поволжье начала действовать единая телекоммуникационная компания национального масштаба, предоставляющая клиентам полный спектр услуг связи.

На сегодняшний день самарский филиал ОАО «Волгателеком» без преувеличения можно назвать одним из ведущих предприятий связи в Поволжье. Открытое акционерное общество «Волгателеком» находится в Нижнем Новгороде. Он подчиняется Оренбургскому филиалу Бузулукского межрайонного узла связи (сервисный центр). Сервисный центр в городе Бузулук предоставляет следующие услуги:

установка телефонов;
телефонная связь;
строительство новых телефонных линий;
Интернет-соединение.

ОАО «Волгателеком» управляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом предприятия. Организация создает структуру независимо от производственных потребностей. Компания применила горизонтальную конструкцию с элементами функциональной структуры.

Анализ внутренней и внешней среды

Маркетинг.

Основной долгосрочной стратегической целью Филиала является сохранение лидирующих позиций на рынке услуг фиксированной телефонной связи (Филиал является монополистом: 87% и 95% рынка местной и местной телефонной связи, однако, существует конкуренция со стороны сотовой связи), доминирующие позиции в предоставлении новых видов услуг (например, таких как Интернет), а также достижение максимальной прибыли в процессе внедрения телекоммуникационных услуг. Более того, удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Коммерческое подразделение занимается решением масштабных задач по увеличению количества абонентов, разработке и продвижению новых видов услуг, улучшению обслуживания клиентов, увеличению прибыльности на линию в филиале: сервис vip-клиента, сервис маркетинговой и тарифной политики , оператор связи, сервис продаж.

Разработка тарифов на новые виды услуг, изучение платежеспособного спроса, рекламы и PR-компаний осуществляются централизованно. Такая ситуация приводит к единому стратегическому направлению деятельности, рациональному использованию финансовых ресурсов и рабочей силы.

С момента создания коммерческого блока были выделены корпоративные и VIP пользователи, в число которых входят государственные и муниципальные органы власти, республиканские филиалы крупных федеральных структур. Им были выданы специальные сертификаты, дающие право не только на личные и приоритетные услуги, но и на специальные скидки, размер которых зависит от объема услуг связи, потребляемых организацией.

Реальность такова, что в Ижевске почти нет телефонных домов без телефонной связи. Необходимо привлекать жителей частного сектора для использования услуг (в рамках федеральных проектов). Филиал будет работать с застройщиками для заключения договоров на установку телефонов для многоэтажных зданий, бизнес-центров уже на стадии строительства.

Кроме того, маркетинговая деятельность в области количественной оценки конкуренции, анализа удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и услуг, взаимодействия с экологическими субъектами носит не систематический характер, что снижает эффективность деятельности Компании, особенно на конкурентных рынках новых видов услуг. Сервисы.

Источником дополнительного дохода и эффективного способа обслуживания клиентов является колл-центр, объединяющий все пользовательские, справочные и информационные услуги.

В 2006 году было проведено маркетинговое исследование, и, изучив потребности потенциальных клиентов, были запланированы дополнительные удобства, которые до сих пор не были знакомы потребителям. Это, например, прямая связь абонента, который позвонил в службу поддержки по товарам и услугам с профильной компанией. Также — внутризоновый звонок, оплачиваемый вызываемым абонентом, то есть, например, дети, отдыхающие в летних лагерях внутри республики, могут позвонить домой за счет своих родителей. В 2006 году в рамках кампании «Чистый город», объявленной администрацией Ижевска, несколько крупных предприятий приказали филиалу получить автодозвон. Звонки гражданам и компаниям, размещающим рекламу в неопознанных местах, были организованы с помощью автоинформатора. Солидный мужской голос призвал получателей не нарушать общественный порядок, что, к великому удовольствию клиентов, имело эффект.

В целях предоставления конкурентоспособных услуг связи Филиал разработал и внедрил систему качества, основанную на требованиях международных стандартов серии ISO 9001. Для координации этой работы был создан Совет по качеству. Совет рассмотрел и принял «Программу развития системы качества в соответствии с требованиями ISO 9001.

Для информирования общественности об услугах, предоставляемых Филиалом, и для продвижения новых услуг широко используются местные средства массовой информации, организуются презентации, выступления на радио и телевидении, а также проводится прямая работа с клиентами (включая прямую почтовую рассылку). ,

При проведении рекламных кампаний по внедрению новых телекоммуникационных услуг (DVO, ISDN) издаются рекламные буклеты, выпускаются рекламные аудио- и видеоклипы, презентационные продукты с символикой Филиала и Компании.

Одним из рекламных носителей (в первую очередь имиджевых) являются телефонные карточки филиала, которые продаются ежемесячно в количестве 33-35 тыс. Единиц.

Для создания позитивного имиджа Филиала существуют также печатные издания как местного, так и федерального уровня (Российская газета, Коннект, Вестник Связи, Рынок ценных бумаг, ИКС, Телекоммуникационное поле регионов и Инфосфера »). Имиджевые статьи об организации также публикуются в Федеральном справочнике, в каталогах Связь России, Ижевск 1760-2000, Лучшие предприятия Ижевска и др. С 1998 года ОАО «Удмуртский Телеком» и 2002 год ОАО «Волгателеком» регулярно выпускают полноцветные буклеты Ежегодника. отчеты.

Сегодня в условиях усиливающейся конкуренции (за стационарную телефонную связь — со стороны операторов мобильной связи; за новые виды услуг, такие как Интернет) и либерализации рынка (ослабление государственного контроля над различными видами экономической деятельности и экономическими параметрами: цена, стоимость / кв., ст.%), степень удовлетворенности клиентов и уровень их лояльности (доброжелательности) по отношению к акционерному обществу — это два основных показателя, которые позволяют судить о правильности маркетинговой политики ,

Также не вызывает сомнений тот факт, что существует связь между маркетинговой и кадровой политикой предприятия. На основе целей и задач, поставленных перед предприятием, строится кадровая политика. Так, например, если долгосрочной стратегической целью предприятия было удержание лидирующих позиций на рынке услуг проводной телефонии (путем повышения качества за счет внедрения современных телекоммуникационных технологий), то этот факт отражается следующим образом в отношении персонала предприятия:

Создание новых рабочих мест не потребует, напротив, уменьшение численности персонала из-за выпуска (уменьшение объема трудоемкой, низкоквалифицированной работы за счет внедрения нового оборудования). Однако это потребует обучения и развития персонала.

Таким образом, затраты на достижение этой цели будут состоять не только из капитальных затрат на покупку оборудования, его транспортировку, установку, ввод в эксплуатацию. Но также из текущих затрат, связанных с заработной платой персонала, путевых расходов (для целей обучения). персонала), затраты на обслуживание новых технологий, и в основном расходы на обучение и развитие персонала.

Анализ окружающей среды:

Конкуренты.

Несмотря на высокий уровень конкуренции, ОАО «Волгателеком» занимает высокую долю на рынке традиционных телекоммуникационных услуг — местной, междугородной и международной телефонной связи. Ожидается, что общая доля доходов в этом секторе телекоммуникаций, полученных Компанией в регионе по итогам периода, составит не менее 90%.

Ожидается, что к концу 2008 года доля ОАО «Волгателеком» в сфере услуг связи на рынке телекоммуникаций Приволжского федерального округа составит:

87% — услуги местной связи и предоставление доступа к телефонной сети общего пользования,
92% — междугородние и международные звонки,
68% — услуги передачи данных.

В целом, по итогам 2008 года ОАО «Волгателеком» планировало не допустить уменьшения доли рынка и удержать ее на уровне не менее 50%. По предварительным результатам деятельности ОАО «Волгателеком», а также на основе результатов маркетинговых исследований и данных о мониторинге конкурентной ситуации ожидается, что цели маркетинговой стратегии будут достигнуты при одновременном укреплении позиций компании в вышеуказанные группы услуг по сравнению с 2003 годом

На рынках телекоммуникаций регионов, в которых работает компания, существует значительный неудовлетворенный спрос на новые услуги: VPN, ISDN, выделенные линии, широкополосный доступ, IP-телефония, доступ в Интернет. В ближайшие годы ожидается увеличение емкости рынка новых услуг, и поэтому ОАО «Волгателеком» устанавливает следующие приоритеты для своей деятельности в этом сегменте рынка:

дальнейшее внедрение новых технологий и услуг, соответствующих тенденциям развития рынка, а также реальным потребностям пользователей;
повышение конкурентоспособности новых услуг, в том числе в сфере обслуживания, качества и тарифной политики;
дальнейшее развитие единых сетей передачи данных (мультисервисных сетей) в Приволжском федеральном округе;
внедрение универсальных карт для оплаты услуг связи во всех регионах деятельности Компании;
разработка специальных тарифов и предоставление услуг в «пакете», в том числе с традиционными услугами связи.

Одним из приоритетов в сфере услуг является дальнейшее развитие системы предоплаченных карт для услуг связи: интернет-карты, сервисные телефонные карты (СТК), карты IP-телефонии, карты таксофонов.

Определение миссии организации и построение «дерева целей»

Миссия ОАО «Волгателеком» — способствовать созданию современного общества, росту экономики региона и повышению качества жизни жителей Поволжья путем внедрения передовых информационных технологий в повседневную жизнь. Мы стремимся открыть людям новые перспективы, сделать их жизнь проще и ярче.

Удовлетворяя спрос на телекоммуникационные услуги и развивая современную инфраструктуру связи более быстрыми темпами, мы добиваемся повышения операционной эффективности, увеличивая тем самым стоимость акционерного капитала и создавая рабочие места для жителей Приволжского федерального округа. Обеспечивая стабильный рост бизнеса, ОАО «Волгателеком» заботится о благополучии сотрудников, их профессиональном развитии и социальном обеспечении.

Основываясь на принципах ориентации на клиента, мы внедряем новые технологии, повышаем качество услуг и уровень обслуживания клиентов, используя в своей деятельности инновационные методы маркетинга и продаж.

ГЛОБАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ:

Интеграция новых технологий в повседневную жизнь;
Положение лидера на телекоммуникационном рынке Поволжья;
Повышение качества предоставляемых услуг за счет развития и модернизации инфраструктуры связи, внедрения цифровых технологий, совершенствования системы обслуживания клиентов;
Развитие и эффективное использование кадрового потенциала ОАО «Волгателеком» для обеспечения приоритетных направлений развития бизнеса.
Достижение и поддержание высокой прибыльности за счет повышения эффективности бизнеса и оптимизации затрат;
Создание благоприятных условий для привлечения инвестиций за счет увеличения капитализации и поддержания солидной деловой репутации;
Совершенствование системы корпоративного управления в соответствии с практикой мирового уровня.

Стратегическая цель ОАО «Волгателеком» — удержание лидирующих позиций на рынке телекоммуникационных услуг ОАО «Волга» при сохранении общей доли рынка не менее 50% в натуральном выражении и не менее 80% выручки (без учета операторов мобильной связи).

Исходя из вышеизложенного и учитывая планы развития филиалов, ОАО «Волгателеком» поставило перед собой следующие рыночные цели:

планируется увеличить долю доходов Компании в структуре доходов регионов по следующим видам услуг:
документальная связь — 69,4% в 2005 году, 73,7% в 2009 году;
местная связь — 87,3% (2007 г.), 90,2% (2008 г.);
услуги передачи голосовой информации — 54% (2005 г.), 59,9% (2008 г. );
услуги доступа в Интернет — 69,8% (2007 г.), 72% (2008 г.);
КТВ — 29,8% (2007 г.), 36,5% (2008 г.);
к 2006 году Компания планирует увеличить выручку в 1,7 раза по сравнению с 2003 годом и увеличить объем продаж до 772,9 млн долларов;
увеличение доли в сегменте крупных предприятий с 42 до 50%, сохранение доли рынка в сегменте средних и малых предприятий на уровне не ниже 50%
сохранение к 2008 году доли бизнес-сектора в выручке Компании не менее 42%, увеличение выручки в сегменте коммерческих VIP-клиентов с 8% до 15,2%.
увеличение доходов в сегменте населения до 57%.

Перспективы развития

«Ижком» и «Волгателеком», действуя самостоятельно, разработали собственные эффективные методы предоставления различных видов услуг различным категориям клиентов. Грамотное сочетание преимуществ двух компаний усилит деятельность всей корпорации.

«Ижком» приобрел огромный опыт в предоставлении услуг как «массовым» клиентам в сегменте доступа в Интернет, так и в рамках решения специализированных задач в области передачи данных для крупных и средних предприятий. Логистические и организационные возможности ОАО «Волгателеком» не только улучшат качество обслуживания, но и выведут на более высокий уровень. Например, ввести прием платежей за интернет-услуги во всех отделах связи ОАО «Волгателеком», создать рабочие места для заключения договоров во всех крупных населенных пунктах Удмуртии. Кроме того, снижение тарифов на отдельные виды услуг, распространение льготных тарифов на доступ в Интернет на всей территории Удмуртии.

Услуги ИжДСЛ. Это новая услуга, позволяющая организовать постоянный высокоскоростной доступ в Интернет практически для каждого абонента Волгателекома. Используемая таким образом технология ADSL позволяет организовать поток данных пользователю со скоростью до 8 Мбит / с по существующей телефонной линии абонента (что почти в 200 раз быстрее, чем при использовании обычного модема).

Кроме того, абонент обладает большей информационной независимостью (при работе в сети телефон остается свободным), и нет необходимости прокладывать дорогостоящую выделенную линию. Еще одним очевидным преимуществом технологии ADSL является надежная защита клиентских информационных ресурсов от несанкционированного доступа.

Пути улучшения

На предприятии внедрена и сертифицирована система менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, которая рассматривается руководством компании как эффективный инструмент повышения эффективности.

Для достижения стратегической цели мы будем стремиться:

предотвращать возникающие проблемы, а не устранять их последствия;
увеличить количество пользователей телекоммуникационных услуг;
повысить уровень удовлетворенности пользователей услугами и клиентами компании;
вовлекать персонал компании в процесс повышения качества;
развивать взаимовыгодные отношения с деловыми партнерами;
укрепить доверие акционеров и инвесторов к ОАО «Волгателеком»;
повысить удовлетворенность персонала от работы в нашей компании.

Для реализации Политики определены основные области:

— эффективное функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
— неукоснительное внедрение сотрудниками компании процедур системы менеджмента качества;
— оптимизация бизнес-процессов и структуры компании;
— мониторинг рынка телекоммуникаций, ориентируясь на потребности и ожидания клиентов, индивидуальный подход к клиенту;
— строгое соблюдение и контроль выполнения требований, внедренных в стандартах организации предприятия;
— построение отношений с деловыми партнерами на основе взаимного доверия и открытости,
— расширение спектра телекоммуникационных услуг за счет использования новейших информационных технологий;
— унификация технологий управления и развития персонала через реализацию политики управления персоналом.

Для достижения целей в области качества были созданы следующие направления деятельности сотрудников филиала:

Ориентация на потребителя (абонента): изучать, оценивать и постоянно повышать степень удовлетворения его потребностей
Привлечение новых потребителей, предлагая новые услуги, которые превосходят ожидания потребителей
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов путем обучения, повышения квалификации и культурного развития работников филиала.
Укрепление позитивного имиджа предприятия путем создания корпоративной культуры, а именно, высокого уровня исполнительной дисциплины, командной работы, культуры поведения, речи, деловой одежды
Развитие творческого потенциала работников филиала, создание атмосферы признания результатов и уважения к мастерству.
Вовлечение всех сотрудников в процесс развития и постоянное совершенствование системы менеджмента качества — каждый сотрудник должен чувствовать личную ответственность за качество своей работы
Постоянное улучшение качества предоставляемых услуг за счет использования новейших технологий и оптимизации производственных процессов.
Последовательное развитие и совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Вывод

Существует много похожих классификаций типов организаций; они также могут основываться на интересах самого исследователя. А. Эциони осуществил их разделение на «добровольные, обязательные и утилитарные целевые)», что не представляется вполне законным, поскольку они были построены на различных основаниях. А.И. Пригожин различает организации труда — когда достижение каких-либо общих целей признается возможным путем достижения индивидуальных и социальных целей — когда достижение личности возможно только путем продвижения и достижения общих целей.

Целевые организации создаются для удовлетворения любых потребностей людей, а также самой организации и общества в целом, но со временем они неизбежно возрастают в самоорганизации, что характерно для естественных организаций. Фактически, с момента своего создания искусственные организации начинают жить собственной жизнью, приобретая черты естественных организаций, но естественные организации со временем показывают свою целевую ориентацию.

Сегодня в контексте социально-экономических преобразований в нашей стране происходит не только переосмысление экономических и социальных взглядов, но и изменения, которым подвергаются организации. С переходом к рыночной экономике в целом и растущими трудностями экономического плана, создающими условия для неопределенности будущего, отчетливо прослеживается определенная тенденция в деятельности организаций — их переориентация и стремление к выживанию.