Индивидуальная стресс-резистентность и надежность деятельности персонала - Стрессоустойчивость и стратегии преодоления стресса

Оглавление:

Потребности — это форма связи организма с внешним миром и источник его активности. Именно потребности как внутренние сущностные силы организма заставляют его заниматься различными формами деятельности (активности), которые необходимы для сохранения и развития индивида и вида в целом. Если обобщить многочисленные определения, то окажется, что потребности — это определенные состояния организма, человека, социальной группы, общества в целом, выражающие зависимость от объективного содержания условий их существования и развития, выступающие источником различных форм их активности. Существует несколько версий классификации потребностей.

Социальные и индивидуальные потребности.
В человеческих сообществах всегда существовали различия между потребностями отдельных людей, групп людей и общества в целом. Социальные потребности значительно отличаются от индивидуальных. В простейшем случае их можно представить как сумму индивидуальных потребностей. Однако в большинстве случаев социальные потребности носят более сложный характер. К этой категории относятся те, которые должны быть удовлетворены деятельностью СМИ, образования, здравоохранения, общественного транспорта, вооруженных сил и правоохранительных органов. Разница между социальными и индивидуальными потребностями проявляется в различии механизмов их восприятия. Общество или социальные группы осознают свои потребности дольше и сложнее, чем отдельные люди. Часто встречаются случаи их расхождения.

Содержательная классификация потребностей.
Существуют нормативные человеческие потребности, которые являются универсальными и в какой-то степени присущи всем людям. К их числу следует отнести жизненно важные потребности. Стимулируемая ими активность направлена на оптимальный уровень функционирования основных жизненных процессов. Социальные потребности как первооснова включают в себя потребность принадлежать к определенной социальной группе; потребность занимать определенное положение в этой группе и т.д. Они направлены на обеспечение взаимодействия индивида с другими представителями своего вида. Идеальные потребности составляют основу для саморазвития личности. Идеальные потребности — это потребности в познании мира в целом и отдельных его частей и своего места в нем, познание смысла и цели своего существования на земле. Важно подчеркнуть, что потребности каждого человека, независимо от классификации, к которой он принадлежит, всегда индивидуальны.

Стрессоустойчивость и стратегии преодоления стресса

Стресс часто рассматривается как особое функциональное состояние и психофизиологическая реакция организма на воздействие окружающей среды, выходящее за пределы адаптивной нормы. Принято выделять различные виды стресса: например, физический (физиологический) и психоэмоциональный. В первом случае реакция на шок может протекать без осознания этого человеком. Во втором случае стрессовое состояние возникает, когда человек оценивает данный стимул/ситуацию как угрозу. Согласно современным представлениям, природа и феноменология стресса определяются не только внешними источниками, но и личностными характеристиками. Если смысл психологического стресса — это эмоциональное состояние, то анализ причин, порождающих стресс, должен проводиться с учетом личностных характеристик человека и его индивидуального опыта.

Индивидуальная устойчивость к стрессу.
Индивидуальная стрессоустойчивость — это системная динамическая характеристика, которая отражает способность человека успешно справляться с воздействием стрессоров. Ключевой характеристикой высокой стрессоустойчивости является способность справляться с острым и хроническим стрессом без негативных последствий для психического и физического здоровья.

Первые исследования этого феномена в отечественной психологии проводились с позиций типологического подхода (см. главы 7, 8). Было установлено, что люди с сильной нервной системой обладают большей устойчивостью к психоэмоциональному стрессу. Другими словами, люди со слабой нервной системой значительно более чувствительны к любому виду стресса, чем люди с сильной нервной системой. Предполагается, что «слабые» имеют более высокие энергозатраты в состоянии покоя и поэтому обладают меньшим количеством энергетических ресурсов, которые могут быть мобилизованы в стрессовых условиях.

По совокупности целого ряда данных (в том числе полученных при анализе других признаков) можно утверждать, что в большинстве экстремальных техногенных и природных ситуаций больше шансов на успех имеют люди, обладающие сильной, подвижной и уравновешенной нервной системой, обеспечивающей высокую устойчивость к стрессу. Однако это определение применимо не ко всем видам профессиональной деятельности, где продуктивность деятельности и противодействие профессиональным стрессорам опосредованы личностными и профессиональными характеристиками субъекта деятельности.

Когда речь идет о психоэмоциональном стрессе, один и тот же стрессор может вызывать сильную эмоциональную реакцию у одного человека и слабую или незначительную у другого. Подход к изучению личностных факторов связан с эмоциональной устойчивостью индивида. Однако реальным организатором стрессовой реакции является личная значимость того, что воспринимается (см. главу 2). Человек, столкнувшийся со стрессом, который имеет для него глубокое личное значение, может отреагировать на этот стресс эмоциональным расстройством, независимо от присущих ему свойств нервной системы.

В этом контексте, как отмечает Б.Б. Величковский[4], актуальным представляется обращение к когнитивно-транзакционному подходу к изучению стресса, сочетающему требования когнитивной оценки и учета индивидуальных особенностей и жизненного опыта человека. Динамическая природа этого подхода позволяет нам рассматривать стрессоустойчивость как явление, которое демонстрирует некоторую изменчивость, обусловленную индивидуальными особенностями, когнитивными факторами и изменчивостью ситуации. Таким образом, для данного подхода характерно понимание стресса как многомерного процесса, в котором центральную роль играет когнитивно-аффективная оценка ситуации, во многом обусловленная мотивационной структурой личности. Многомерный феномен стрессоустойчивости, а также ведущая роль мотивационных и когнитивных переменных в его структуре, неоднократно упоминались.

Психология совладания

В зарубежной психологии в последние годы значительное количество работ посвящено проблеме психологического копинг-поведения. Термин «преодоление» происходит от английского слова «to overcome». В российской психологии это понятие переводится как адаптивное копинг-поведение или психологический копинг. «Копинг — это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значением в жизни человека и его психологическими возможностями. Ее психологическая цель — как можно лучше адаптировать человека к требованиям ситуации, дать ему возможность справиться с ней, смягчить эти требования, попытаться избежать и тем самым погасить вызывающий стресс эффект ситуации. Поэтому основной целью является обеспечение и поддержание благополучия, физического и психического здоровья и удовлетворенности социальными отношениями индивида … .»

В целом, копинг-шаблоны — это изменчивые процессы. Устойчивые модели преодоления формируют стратегии преодоления или стили личности. По результатам факторного анализа были выделены два типа копинга: проблемно-ориентированный (направленный на преодоление самого источника стресса) и эмоционально-ориентированный (направленный на преодоление эмоционального возбуждения, вызванного стрессором). В последнее время оба вида копинга чаще рассматриваются в контексте регуляции эмоций: Пусковым механизмом активных действий всегда служит эмоциональное возбуждение, вызванное стрессором.

Идея «продуктивного» и «непродуктивного» копинга была разработана в ходе эмпирических исследований в рамках трансакционной модели стресса, которые показали, что проблемно-ориентированные копинг-стратегии положительно коррелируют с адаптацией и здоровьем и отрицательно — со степенью пережитого стресса. В целом, стратегии совладания, ориентированные на решение проблем, ассоциируются с более высокой успеваемостью и субъективно оцениваются как более эффективные, чем эмоционально-ориентированные стратегии совладания.

Существует несколько классификаций копинг-стратегий. Например, согласно X. Вебера, основной репертуар методов психологического копинга включает следующие формы:

1) фактическое (поведенческое или когнитивное) решение проблем;
2) поиск социальной поддержки;
3) Изменение интерпретации ситуации в свою пользу;
4) Защита и отвержение проблем;
5) Избегание и уклонение;
6) Самосострадание;
7) Снижение самооценки;
8) Эмоциональное выражение.
Очевидно, что данная классификация содержит как продуктивные (1), малопродуктивные (2, 3), так и непродуктивные варианты стратегий (4-6).

Как правило, к наиболее адаптивным стратегиям относятся те, которые направлены на решение проблемной ситуации. Следующий блок исключает активный копинг, но может способствовать адаптации человека в стрессовой ситуации. Такие стратегии преодоления включают:

Поиск эмоциональной социальной поддержки, т.е. сочувствия и понимания со стороны окружающих;
Подавление конкурирующих видов деятельности, то есть снижение активности, связанной с другими делами и проблемами, и сосредоточение на источнике стресса;
Сдержанность, т.е. ожидание более благоприятных условий для разрешения ситуации вместо импульсивных действий;
Юмор как попытка справиться с ситуацией, шутя над ней.
Третья группа включает стратегии, которые, строго говоря, не являются адаптивными. Однако иногда они помогают человеку адаптироваться и справиться со стрессовой ситуацией. Это такие способы совладания с трудными жизненными ситуациями, как эмоциональная реакция в проблемной ситуации; отрицание стрессового события; «психическая отстраненность» — психологическое отвлечение (уход) от источника стресса с помощью фантазий, мечтаний; «поведенческая отстраненность» — отказ от активного разрешения ситуации. Такие стратегии, как «обращение к религии» и «употребление алкоголя и наркотиков», могут быть разработаны отдельно. Считается, что люди, использующие различные стратегии преодоления, в зависимости от того, как того требует ситуация, более эффективно справляются со стрессом.

Проблемы стресса и индивидуальной стресс-резистентности

Традиционно в психологической науке проблемы стресса и индивидуальной стрессоустойчивости рассматривались самостоятельно, как личностная характеристика индивида. Различные подходы к изучению профессионального стресса представляют собой многоаспектный спектр работ, исследующих причины, факторы и условия, оказывающие деструктивное влияние на поведение и психическое здоровье человека (Бодров, 2006; Cartwright, Cooper, 2004; Леонова, 2007; Леонова и др., 2013). Однако стрессоустойчивость (или, в более широком смысле, индивидуальная стрессоустойчивость) анализируется в рамках различных дифференциально-психологических подходов как особая личностная черта, предопределяющая способность человека эффективно действовать в сложных/критических ситуациях (Бодров, 2006; Величковский, Марьин, 2007; Леонова, 2012).

Концептуально это приводит к довольно жесткому разграничению между динамическими аспектами адаптации профессионала к стрессовым условиям работы и стабильными предикторами стрессовых состояний. Такое разграничение неконструктивно как с теоретической, так и с прикладной точки зрения, поскольку при этом теряется принципиально важный аспект трактовки понятия «стресс» как механизма пластической адаптации субъекта к требованиям среды, заложенный в классической концепции Г. Селье (Леонова, 2011). (Леонова, 2011; Спилбергер, 2001). Об этом свидетельствует тот факт, что, несмотря на десятилетия активного поиска, до сих пор не выявлен устойчивый набор индивидуальных черт или характеристик личности, которые могут служить надежными индикаторами устойчивости человека к стрессу (Бодров, 2006; Величковский, Марьин, 2007; Леонова, Кузнецова, 2009).

Тенденция последних 10-15 лет к разработке обобщающих исследовательских парадигм, направленных на интеграцию различных частных подходов к изучению стресса (Леонова, 2004, 2011; Behr, 2000), создает платформу для устранения указанного противоречия. Понятия стресса и стрессоустойчивости начинают рассматриваться как две взаимосвязанные стороны единого процесса, характеризующего степень успешной адаптации субъекта к динамичным условиям среды (Бодров, 2006; Cartwright, Cooper, 2004; Леонова, 2009). Основными критериями оценки эффективности индивидуальной адаптации к сложным условиям деятельности (в нашей трактовке — «стрессоустойчивость») являются сохранение активности и здоровья индивида в различных ситуациях и условиях. При этом факторы риска и нарушения в механизмах регуляции поведения (т.е. развитие стресса в его деструктивных формах или состояния «дистресса») оцениваются как проявления недостатка адаптивных ресурсов или возможностей для их актуализации.

Иерархическая модель анализа профессионального стресса (Леонова, 2004; Леонова, Кузнецова, 2009) очерчивает основные уровни и результирующие компоненты сложного адаптационного процесса, который актуализируется у профессионалов при различных типах трудностей в рабочей и/или организационной среде. Таким образом, на уровне макроанализа выделяются контекстуальные характеристики, определяющие характер стрессовой ситуации, и объективные стрессоры, являющиеся потенциальными источниками стресса.

Требования при разработке полноценного психологического инструментария

Реализация принципов системности при разработке полноценного психологического инструментария предполагает его соответствие как минимум трем основным требованиям.

Во-первых, эти инструменты должны быть комплексными по своему составу, чтобы создать многомерную картину проявлений и феноменологии переживания стресса у изучаемых контингентов работающих людей. Она включает в себя сбор информации (диагностику) как из совокупности негативных проявлений или симптоматики стрессовых состояний в конкретной ситуации (у представителей определенных профессиональных групп, людей с различным статусом госслужащего, сотрудников конкретных организаций и т.д.), так и факторов, их вызывающих. Кроме того, важно структурированно собрать данные о негативном влиянии стресса на показатели успешности и надежности выполнения рабочих задач, а также о наличии факторов риска для здоровья и личного благополучия у обследованных специалистов.

Во-вторых, важно обеспечить возможность интеграции многих отдельных показателей посредством использования определенных методических инструментов, особенно соответствующих средств для обработки и структурирования разнородных массивов данных, чтобы вынести целостное и значимое диагностическое суждение о природе и качественных характеристиках пережитого синдрома профессионального стресса. Это позволяет выявить наиболее опасные нарушения или зоны повышенного риска для оптимального функционирования механизмов регуляции деятельности, которые актуализируются при решении конкретных рабочих задач изучаемыми специалистами.

В-третьих, важно не только выявить основные зоны дефицита или повышенного риска в функционировании существующей системы регулирования деятельности, но и на этой основе, адекватной по содержанию и эффективной по применению, определить пути и способы оптимизации эффективности ее работы (Леонова, 2007, 2009; Леонова, Кузнецова, 2009; Леонова и др., 2010). Это обязательный этап, который должен завершать цикл проведения любой научно-аналитической работы психолога в реальных условиях, который в нашем случае направлен на поиск, подбор и практическую реализацию набора соответствующих инструментов оптимизации для коррекции или предупреждения развития выраженных степеней профессионального стресса.

В целом последовательная реализация обозначенных видов работ включает три этапа, необходимых для осуществления полного цикла разработок по оптимизации определенного класса негативных психических явлений: «диагностика — интегральная оценка — профилактика/коррекция» (в нашем случае профессионального стресса), что полностью соответствует содержанию термина «технология», который широко используется в современных практико-ориентированных психологических исследованиях (Леонова, Кузнецова, 2009; Murphy, 2009).

В нашем исследовании были подготовлены и эмпирически проверены два набора методических инструментов, которые соответствуют формату таких диагностико-профилактических систем или комплексных технологий управления стрессом .

компьютерная система «Интегральная оценка и коррекция стресса» — IDICS (Леонова, 2004, 2009; Леонова, Кузнецова, 2009), предназначенная для диагностики стрессовых синдромов специально для представителей различных профессий. Помимо детальной оценки проявлений стресса в полном цикле их развития (причины — субъективная оценка трудностей — острые и хронические стрессовые состояния — негативные последствия в виде поведенческо-психологических деформаций), данная система обеспечивает выход для выбора рекомендаций и реализации специализированных программ управления стрессом. Важно отметить, что по данным применения системы IDICS в работе с различными контингентами профессионалов (врачи, учителя, работники спецслужб, банковские служащие и многие другие) было установлено, что практически во всех случаях одной из основных областей депривации являются пики в субъективной оценке трудностей на работе.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: